콘솔, AI 자동화를 통해 IT 지원 간소화 위해 620만 달러 확보

만약 당신이 직장 컴퓨터에서 잠긴 적이 있다면, IT 지원에 연락해야 하는 긴박함을 이해할 것입니다. 종종 헬프데스크 팀은 다른 작업으로 바빠 접근 복구가 지연됩니다.

안드레이 세르반은 리플링의 앱과 통합 제품 개발을 이끌며 IT의 일상적인 작업을 자동화하는 가치를 깨달았습니다. 2023년 리플링이 그의 스타트업 퍼즈버즈를 인수한 후, 세르반은 비밀번호 재설정, 피그마와 미로 같은 도구의 앱 접근, 기본 문제 해결과 같은 헬프데스크 업무를 간소화하기 위해 AI를 사용할 기회를 보았습니다.

이 비전에 힘입어 세르반은 리플링을 떠나 반복적인 IT 작업을 줄여 헬프데스크 직원이 더 전략적인 프로젝트에 집중할 수 있도록 하는 스타트업 콘솔을 설립했습니다.

3월에 서비스나우에 28억 5천만 달러에 인수된 무브웍스와 같은 경쟁사와 달리, 콘솔은 긴 설정 과정을 피함으로써 두각을 나타냅니다. 슬랙과의 원활한 통합으로 회사 전체가 몇 주 만에 AI 어시스턴트에 접근할 수 있습니다.

“우리는 헬프데스크를 전면적으로 개편할 것을 요구하지 않습니다,”라고 세르반이 설명했습니다.

콘솔은 헬프데스크 효율성을 높이는 AI 동료로 자리 잡았습니다. 세르반은 기업이 디지털화됨에 따라 IT의 역할이 더욱 중요해질 것이라고 언급했습니다.

직원들은 슬랙을 통해 콘솔에 메시지를 보낼 수 있으며, AI 에이전트는 노트북 모델이나 앱 권한과 같은 상세한 사용자 데이터를 활용해 신속히 응답합니다. AI는 50% 이상의 작업을 독립적으로 처리하며, 복잡한 문제는 IT 직원에게 에스컬레이션한다고 세르반이 말했습니다.

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빠른 설정은 Scale AI, Flock Safety, Calendly 같은 클라이언트를 끌어들였습니다.

이러한 성공은 콘솔이 Thrive Capital로부터 620만 달러의 시드 펀딩을 유치하는 데 도움이 되었습니다.

OpenAI, Cursor, ElevenLabs와 같은 AI 리더에 투자한 Thrive의 파트너 빈스 행크스는 2022년 ChatGPT 데뷔 이후 AI가 IT 작업을 변화시킬 잠재력을 믿어왔다고 말했습니다.

콘솔의 빠른 통합은 쉽게 대체될 수 있다는 인상을 줄 수 있지만, 행크스는 콘솔의 AI가 사용자 채택과 함께 빠르게 진화하여 클라이언트에게 깊이 뿌리내린 필수 도구가 될 것이라고 확신합니다.

콘솔은 HR, 재무, 법률 문의와 같은 다른 영역으로 지원을 확장할 계획입니다.

“우리는 콘솔이 직원 지원의 첫 번째 접촉점이 되기를 원합니다,”라고 세르반이 말했습니다.