Khóa cho nhiều đăng ký hơn

Hai tuần trước, Garmin đã tạo sóng bằng cách thông báo một mô hình đăng ký mới cho ứng dụng Garmin Connect của mình. Trước đây, người dùng thích truy cập miễn phí vào các số liệu chi tiết và các kế hoạch đào tạo, nhưng bây giờ, gã khổng lồ công nghệ thể dục đang thu hẹp các bản tóm tắt AI cao cấp và các tính năng khác đằng sau một bảng lương. Phản ứng dữ dội là nhanh chóng và có giọng hát trên các bình luận của Verge , phương tiện truyền thông xã hội của tôi và Subreddit R/Garmin, với người dùng giải mã động thái này như một trường hợp khác của việc thu hẹp.

Sau đó, chỉ vài ngày trước, Polar, một đối thủ cạnh tranh với Garmin, đã nhảy vào ban nhạc đăng ký với kế hoạch thể dục cực. Mặc dù không có yếu tố AI nào ở đây, công ty hiện đang tính phí cho các kế hoạch đào tạo đã từng được cung cấp miễn phí, ít nhất là ở một mức độ nào đó.

Xu hướng đăng ký trong ngành công nghệ có thể đeo không phải là mới. Nó được cho là bắt đầu với trục chính đáng kể của Apple vào năm 2019, nhưng các động thái của Garmin và Polar đặc biệt nổi bật. Những người đam mê các đồng hồ thông minh gồ ghề có truyền thống biện minh cho chi phí cao của các thiết bị này vì chúng đi kèm với tất cả các tính năng bao gồm.

"Garmins luôn cảm thấy một chút về giá cả cao, nhưng điều đó là chính đáng vì không có chi phí đang diễn ra", Aaron Fisher, một người trung thành với Garmin, chia sẻ với tôi. "Strava đã ngày càng nhiều hơn và giấu nó đằng sau một tường thuật, và tôi sợ rằng điều này sẽ kết thúc theo cùng một cách."

Mối quan tâm của khách hàng

Robbie Kellman Baxter, một chuyên gia đăng ký và là tác giả của nền kinh tế thành viên và giao dịch mãi mãi , chỉ ra rằng khách hàng lo lắng một cách dễ hiểu về các tính năng cao cấp bị khóa đằng sau Paywalls. "Họ đã nói với khách hàng đừng lo lắng - phần mềm cơ sở sẽ luôn có sẵn miễn phí. Nhưng họ chưa rõ về việc họ sẽ tiếp tục cải thiện bao nhiêu phiên bản miễn phí."

Đó là một sự thất vọng quá quen thuộc. Baxter lưu ý rằng khách hàng thường chống lại việc trả tiền cho các tính năng đã từng miễn phí. Tình cảm này là điều hiển nhiên khi sức khỏe của Oura phải đối mặt với phản ứng dữ dội khi giới thiệu một thuê bao với Oura Ring Gen 3 vào năm 2021. Tương tự, công nghệ YouTuber Marques Brownlee (MKBHD) cảm thấy cơn thịnh nộ của Internet khi anh ta bắt đầu đăng ký cho ứng dụng hình nền của mình.

Tuy nhiên, người tiêu dùng có thể cần phải tự chuẩn bị cho mình nhiều hơn trong tương lai. Chỉ riêng doanh số bán phần cứng không cắt giảm nó nữa, và thuế quan của Tổng thống Trump chỉ có khả năng tăng cường thúc đẩy đăng ký.

Tác động của thuế quan

Các chuyên gia đã nói với The Verge rằng giá tiện ích được thiết lập sẽ tăng do các mức thuế này. Điều này có thể dẫn đến việc mua ngắn hạn khi mọi người vội vàng mua thiết bị trước khi giá tăng. Tuy nhiên, về lâu dài, điều đó có thể có nghĩa là người tiêu dùng giữ các thiết bị của họ lâu hơn và mua ít thường xuyên hơn. Trong một kịch bản như vậy, tính phí cho các dịch vụ trở thành một nguồn doanh thu quan trọng.

"Nếu phần cứng trở nên đắt đỏ hơn, phần mềm sẽ là một cách để các công ty phần cứng phát triển", Baxter giải thích. Cô đề nghị rằng thuế quan sẽ thúc đẩy các công ty tăng tốc tập trung vào các đăng ký phần mềm và phần mềm như một dịch vụ. "Nó cũng có thể thay đổi cách họ sản xuất các sản phẩm của họ, thiết kế cho sự ổn định và linh hoạt phần mềm dài hạn. Nếu các công ty thiết kế phần cứng dài gấp đôi và cung cấp nhiều giá trị thông qua nâng cấp phần mềm, họ có thể có thể tăng thêm doanh thu của họ thông qua bên 'phần mềm' so với 'phần cứng'."

Thuyết phục khách hàng

Thách thức nằm ở việc thuyết phục khách hàng rằng các đăng ký này có giá trị chi phí. Chỉ cần thêm các tính năng mới mà không xem xét giá trị của họ có thể xa lánh người dùng trung thành. Chẳng hạn, trong thế giới công nghệ thể hình, các vận động viên đã chỉ trích các bản tóm tắt AI của Strava là ít sử dụng, giống như "đọc một cuốn sách báo cáo một học sinh lớp ba đã viết."

Có vẻ như sự mệt mỏi đăng ký sẽ không biến mất sớm. Các công ty sẽ cần phải bước đi cẩn thận để duy trì sự tin tưởng và lòng trung thành của cơ sở người dùng của họ.