Khóa cho nhiều đăng ký hơn

Hai tuần trước, Garmin đã gây chú ý khi công bố mô hình đăng ký mới cho ứng dụng Garmin Connect. Trước đây, người dùng được truy cập miễn phí các số liệu chi tiết và kế hoạch tập luyện, nhưng giờ đây, gã khổng lồ công nghệ thể dục đang đưa các tóm tắt AI cao cấp và các tính năng khác vào phía sau bức tường trả phí. Phản ứng dữ dội diễn ra nhanh chóng và ồn ào trên các bình luận của The Verge, mạng xã hội của tôi, và subreddit r/Garmin, với người dùng lên án động thái này như một trường hợp nữa của sự suy thoái chất lượng.

Sau đó, chỉ vài ngày trước, Polar, một đối thủ cạnh tranh của Garmin, cũng nhảy vào xu hướng đăng ký với Kế hoạch Thể dục Polar. Mặc dù không có yếu tố AI ở đây, công ty giờ đây đang tính phí cho các kế hoạch tập luyện từng được cung cấp miễn phí, ít nhất là ở một mức độ nào đó.

Xu hướng chuyển sang mô hình đăng ký trong ngành công nghệ đeo được không phải là mới. Có thể nói nó bắt đầu với sự chuyển hướng đáng kể của Apple sang các dịch vụ vào năm 2019, nhưng các động thái của Garmin và Polar đặc biệt gây chú ý. Những người đam mê đồng hồ thông minh bền bỉ thường biện minh cho chi phí cao của các thiết bị này vì chúng đi kèm với tất cả các tính năng.

"Đồng hồ Garmin luôn cảm thấy hơi đắt về giá, nhưng điều đó có thể chấp nhận được vì không có chi phí liên tục," Aaron Fisher, một người trung thành với Garmin, đã chia sẻ với tôi. "Strava ngày càng lấy nhiều thứ hơn và ẩn chúng sau bức tường trả phí, và tôi lo rằng điều này sẽ kết thúc theo cùng một cách."

Mối Quan Ngại của Khách Hàng

Robbie Kellman Baxter, một chuyên gia về đăng ký và tác giả của Kinh tế Thành viên và Giao dịch Vĩnh viễn, chỉ ra rằng khách hàng lo lắng một cách dễ hiểu về việc các tính năng cao cấp bị khóa sau bức tường trả phí. "Họ đã nói với khách hàng đừng lo lắng — rằng phần mềm cơ bản sẽ luôn miễn phí. Nhưng họ chưa rõ ràng về việc liệu họ sẽ tiếp tục cải thiện phiên bản miễn phí hay cải thiện đến mức nào."

Đó là một sự thất vọng quá quen thuộc. Baxter lưu ý rằng khách hàng thường phản đối việc trả tiền cho các tính năng từng miễn phí. Cảm giác này đã rõ ràng khi Oura Health đối mặt với phản ứng dữ dội vì giới thiệu đăng ký với Oura Ring Gen 3 vào năm 2021. Tương tự, YouTuber công nghệ Marques Brownlee (MKBHD) cũng hứng chịu cơn thịnh nộ của internet khi bắt đầu đăng ký cho ứng dụng hình nền của mình, và BMW bị chỉ trích vì cố gắng tính phí hàng tháng cho ghế sưởi trong xe của họ.

Tuy nhiên, người tiêu dùng có thể cần chuẩn bị tinh thần cho nhiều điều tương tự trong tương lai. Doanh số phần cứng đơn thuần không còn đủ nữa, và các loại thuế quan của Tổng thống Trump chỉ có khả năng đẩy nhanh xu hướng đăng ký.

Ảnh Hưởng của Thuế Quan

Các chuyên gia đã nói với The Verge rằng giá thiết bị sẽ tăng do các loại thuế quan này. Điều này có thể dẫn đến các đợt mua sắm ngắn hạn khi mọi người vội vàng mua thiết bị trước khi giá tăng. Tuy nhiên, về lâu dài, điều này có thể khiến người tiêu dùng giữ thiết bị lâu hơn và mua ít thường xuyên hơn. Trong kịch bản như vậy, việc tính phí cho các dịch vụ trở thành một nguồn doanh thu quan trọng.

"Nếu phần cứng trở nên đắt hơn, phần mềm sẽ là cách để các công ty phần cứng phát triển," Baxter giải thích. Bà gợi ý rằng thuế quan sẽ thúc đẩy các công ty đẩy nhanh tập trung vào phần mềm và các đăng ký phần mềm như dịch vụ. "Nó cũng có thể thay đổi cách họ sản xuất sản phẩm — thiết kế cho sự ổn định lâu dài và linh hoạt phần mềm. Nếu các công ty thiết kế phần cứng để bền gấp đôi và mang lại phần lớn giá trị thông qua nâng cấp phần mềm, họ có thể chuyển nhiều doanh thu hơn sang phía 'phần mềm' thay vì phía 'phần cứng'."

Thuyết Phục Khách Hàng

Thách thức nằm ở việc thuyết phục khách hàng rằng các đăng ký này đáng giá. Việc chỉ thêm các tính năng mới mà không xem xét giá trị của chúng có thể khiến người dùng trung thành xa lánh. Trong thế giới công nghệ thể dục, chẳng hạn, các vận động viên đã chỉ trích các tóm tắt AI của Strava là ít hữu ích, ví chúng như "đọc một báo cáo sách do học sinh lớp ba viết."

Có vẻ như mệt mỏi với đăng ký sẽ không sớm biến mất. Các công ty sẽ cần cẩn thận để duy trì lòng tin và sự trung thành của người dùng.