Giám đốc điều hành Airbnb: Lập kế hoạch chuyến đi AI vẫn còn sớm

Airbnb đang chuẩn bị giới thiệu công nghệ AI, nhưng không theo cách mà nhiều người tiêu dùng có thể mong đợi. Thay vì tập trung vào các tác nhân AI để hỗ trợ lập kế hoạch và đặt chỗ du lịch, công ty dự định trước tiên sẽ nâng cấp hệ thống hỗ trợ khách hàng của mình bằng AI. Bản cập nhật này dự kiến sẽ được triển khai vào cuối mùa hè này, như được tiết lộ trong cuộc gọi thu nhập quý 4 năm 2024 của Airbnb vào thứ Năm.

Người đồng sáng lập và CEO của Airbnb, Brian Chesky, nhấn mạnh tiềm năng của AI trong dịch vụ khách hàng, lưu ý khả năng giao tiếp bằng bất kỳ ngôn ngữ nào và hiểu được tài liệu phong phú. Ban đầu, AI sẽ hoạt động như một nhân viên dịch vụ khách hàng, với kế hoạch mở rộng khả năng của nó theo thời gian.

Cách tiếp cận thận trọng của Airbnb với AI

Trong khi các gã khổng lồ công nghệ như OpenAI và Google đang phát triển các tác nhân AI có khả năng thực hiện nhiều nhiệm vụ, Chesky tin rằng công nghệ như vậy vẫn còn ở giai đoạn sơ khai đối với nhu cầu của Airbnb. Ông nhìn thấy một tương lai nơi AI có thể cách mạng hóa du lịch nhưng thừa nhận rằng các nền tảng du lịch lớn vẫn chưa thấy những thay đổi đáng kể.

"Đây là những gì tôi nghĩ về AI. Tôi nghĩ nó vẫn còn rất sớm," Chesky nhận xét, so sánh trạng thái hiện tại của AI với internet vào giữa đến cuối những năm 90. Ông bày tỏ sự nghi ngờ về sự sẵn sàng của AI cho việc lập kế hoạch du lịch, nói rằng, "Tôi không nghĩ nó đã thực sự sẵn sàng để trở thành tâm điểm."

Nhìn về phía trước, Chesky hình dung nhân viên dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI sẽ phát triển để cải thiện chức năng tìm kiếm của Airbnb và cuối cùng trở thành một "người hỗ trợ du lịch và sinh hoạt."

Sử dụng AI nội bộ và năng suất

Ngoài dịch vụ khách hàng, Airbnb đã chứng kiến những cải thiện năng suất khiêm tốn bằng cách sử dụng AI nội bộ cho các nhiệm vụ kỹ thuật. Tuy nhiên, Chesky vẫn thận trọng, cho rằng những lợi ích này chưa dẫn đến sự thay đổi đáng kể trong năng suất. Ông dự đoán rằng trong vài năm tới, AI có thể đóng góp vào một tác động "trung hạn", có khả năng tăng năng suất công nghệ và kỹ thuật khoảng 30%.

Mặc dù Airbnb không nêu rõ liệu AI có ảnh hưởng đến số lượng nhân viên hay không, CFO Ellie Mertz đã ám chỉ về các hiệu quả tiềm năng trong dịch vụ khách hàng và các chi phí biến đổi khác. "Về năm 2025 và triển vọng ở đó, tôi muốn nói rằng có những cơ hội gia tăng trong các chi phí biến đổi của chúng tôi, vì vậy các lĩnh vực như xử lý thanh toán và cơ hội dịch vụ khách hàng để trở nên, thẳng thắn mà nói, hiệu quả hơn một chút và mang lại một số mở rộng lợi nhuận ở đó," Mertz nói với các nhà đầu tư.

Hiệu suất tài chính mạnh mẽ

Airbnb đã báo cáo thu nhập mạnh mẽ cho quý 4, với cổ phiếu tăng vọt 15% sau khi vượt qua cả kỳ vọng về thu nhập và doanh thu. Công ty đã tạo ra doanh thu 2,48 tỷ đô la cho quý, vượt qua ước tính 2,42 tỷ đô la, và đạt thu nhập trên mỗi cổ phiếu là 73 cent, cao hơn nhiều so với dự kiến 58 cent.