Giám đốc điều hành Airbnb: Lập kế hoạch chuyến đi AI vẫn còn sớm

Airbnb đang chuẩn bị giới thiệu công nghệ AI, nhưng không phải theo cách mà nhiều người tiêu dùng có thể mong đợi. Thay vì tập trung vào các đại lý AI để hỗ trợ lập kế hoạch và đặt phòng, công ty có kế hoạch trước tiên tăng cường hệ thống hỗ trợ khách hàng của mình với AI. Bản cập nhật này dự kiến ​​sẽ ra mắt vào cuối mùa hè này, như được tiết lộ trong cuộc gọi thu nhập Q4 2024 của Airbnb vào thứ năm.

Người đồng sáng lập và CEO của Airbnb, Brian Chesky, đã nhấn mạnh tiềm năng của AI trong dịch vụ khách hàng, lưu ý khả năng giao tiếp bằng ngôn ngữ và hiểu được tài liệu rộng rãi. Ban đầu, AI sẽ hoạt động như một đại lý dịch vụ khách hàng, với kế hoạch mở rộng khả năng của mình theo thời gian.

Cách tiếp cận thận trọng của Airbnb đối với AI

Trong khi những người khổng lồ công nghệ như Openai và Google đang phát triển các đại lý AI có khả năng thực hiện nhiều nhiệm vụ, Chesky tin rằng công nghệ như vậy vẫn còn ở giai đoạn sơ khai cho nhu cầu của Airbnb. Ông nhìn thấy một tương lai nơi AI có thể cách mạng hóa du lịch nhưng thừa nhận rằng các nền tảng du lịch lớn vẫn chưa thấy những thay đổi đáng kể.

"Đây là những gì tôi nghĩ về AI. Tôi nghĩ nó vẫn còn sớm", Chesky nhận xét, ví như tình trạng AI hiện tại với Internet vào những năm 90 đến cuối thập niên 90. Ông bày tỏ sự hoài nghi về sự sẵn sàng của AI cho kế hoạch chuyến đi, nói: "Tôi không nghĩ rằng đó là một chút sẵn sàng cho thời gian chính."

Nhìn về phía trước, Chesky hình dung ra đại lý dịch vụ khách hàng do AI hỗ trợ phát triển để tăng cường chức năng tìm kiếm của Airbnb và cuối cùng trở thành một "hướng dẫn viên du lịch và sống".

Sử dụng AI nội bộ và năng suất

Ngoài dịch vụ khách hàng, Airbnb đã chứng kiến ​​những cải thiện năng suất khiêm tốn bằng cách sử dụng AI nội bộ cho các nhiệm vụ kỹ thuật. Tuy nhiên, Chesky vẫn thận trọng, cho thấy những lợi ích này chưa dẫn đến sự thay đổi đáng kể về năng suất. Ông dự đoán rằng trong một vài năm, AI có thể đóng góp vào tác động "trung hạn", có khả năng tăng năng suất công nghệ và năng suất kỹ thuật khoảng 30%.

Mặc dù Airbnb không xác định liệu AI có ảnh hưởng đến số lượng nhân dân hay không, CFO Ellie Mertz gợi ý về hiệu quả tiềm năng trong dịch vụ khách hàng và các chi phí biến đổi khác. "Về mặt '25 và triển vọng ở đó, tôi sẽ nói, có những cơ hội gia tăng trên các chi phí thay đổi của chúng tôi, vì vậy các lĩnh vực như xử lý thanh toán và cơ hội dịch vụ khách hàng để, thẳng thắn, hiệu quả hơn một chút và cung cấp một số mở rộng ký quỹ ở đó", Mertz nói với các nhà đầu tư.

Hiệu suất tài chính mạnh mẽ

Airbnb báo cáo thu nhập mạnh mẽ cho quý 4, với cổ phiếu tăng 15% sau khi vượt quá cả thu nhập và kỳ vọng doanh thu. Công ty đã tạo ra doanh thu 2,48 tỷ đô la trong quý, vượt qua khoảng 2,42 tỷ đô la ước tính và đạt được thu nhập trên mỗi cổ phiếu là 73 xu, cao hơn 58 xu dự kiến.