Airbnb के सीईओ: एआई ट्रिप प्लानिंग अभी भी समय से पहले
Airbnb AI तकनीक को पेश करने के लिए तैयार है, लेकिन उस तरह से नहीं जैसे कई उपभोक्ताओं को उम्मीद हो सकती है। यात्रा योजना और बुकिंग में सहायता के लिए एआई एजेंटों पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, कंपनी ने पहले एआई के साथ अपने ग्राहक सहायता प्रणाली को बढ़ाने की योजना बनाई है। इस अपडेट को इस गर्मी में बाद में रोल आउट करने के लिए स्लेट किया गया है, जैसा कि गुरुवार को Airbnb की Q4 2024 आय कॉल के दौरान पता चला है।
Airbnb के सह-संस्थापक और सीईओ, ब्रायन चेसकी ने ग्राहक सेवा में AI की क्षमता पर जोर दिया, किसी भी भाषा में संवाद करने और व्यापक प्रलेखन को समझने की क्षमता को ध्यान में रखते हुए। प्रारंभ में, AI एक ग्राहक सेवा एजेंट के रूप में कार्य करेगा, समय के साथ अपनी क्षमताओं का विस्तार करने की योजना के साथ।
Airbnb का AI के लिए सतर्क दृष्टिकोण
जबकि Openai और Google जैसे तकनीकी दिग्गज कई कार्यों को निष्पादित करने में सक्षम AI एजेंट विकसित कर रहे हैं, Chesky का मानना है कि इस तरह की तकनीक अभी भी Airbnb की जरूरतों के लिए अपनी प्रारंभिक अवस्था में है। वह एक ऐसा भविष्य देखता है जहां एआई यात्रा में क्रांति ला सकता है, लेकिन स्वीकार करता है कि प्रमुख यात्रा प्लेटफार्मों को अभी तक महत्वपूर्ण बदलाव नहीं देखा गया है।
"यहाँ मैं एआई के बारे में क्या सोचता हूं। मुझे लगता है कि यह अभी भी वास्तव में जल्दी है," चेसकी ने टिप्पणी की, एआई की वर्तमान स्थिति को 90 के दशक के मध्य में इंटरनेट पर पसंद किया। उन्होंने ट्रिप प्लानिंग के लिए एआई की तत्परता के बारे में संदेह व्यक्त करते हुए कहा, "मुझे नहीं लगता कि यह काफी [ए] प्राइम टाइम के लिए तैयार है।"
आगे देखते हुए, Chesky Airbnb की खोज कार्यक्षमता को बढ़ाने के लिए विकसित होने वाले AI- संचालित ग्राहक सेवा एजेंट को बताता है और अंततः "यात्रा और जीवित कंसीयज" बन जाता है।
आंतरिक एआई उपयोग और उत्पादकता
ग्राहक सेवा से परे, Airbnb ने इंजीनियरिंग कार्यों के लिए आंतरिक रूप से AI का उपयोग करके मामूली उत्पादकता में सुधार देखा है। हालांकि, चेसकी सतर्क है, यह सुझाव देते हुए कि इन लाभों ने अभी तक उत्पादकता में एक महत्वपूर्ण बदलाव नहीं किया है। वह अनुमान लगाता है कि कुछ वर्षों में, एआई एक "मध्यम-अवधि" प्रभाव में योगदान कर सकता है, संभावित रूप से प्रौद्योगिकी और इंजीनियरिंग उत्पादकता को लगभग 30%बढ़ा सकता है।
जबकि Airbnb ने यह निर्दिष्ट नहीं किया कि क्या AI हेडकाउंट को प्रभावित करेगा, CFO ऐली मर्ट्ज़ ने ग्राहक सेवा और अन्य परिवर्तनीय लागतों में संभावित क्षमता पर संकेत दिया। "24 और वहाँ के दृष्टिकोण के संदर्भ में, मैं कहूंगा, हमारी परिवर्तनीय लागतों में वृद्धिशील अवसर हैं, इसलिए भुगतान प्रसंस्करण और ग्राहक सेवा के अवसर जैसे क्षेत्र, बस, स्पष्ट रूप से, थोड़ा अधिक कुशल और कुछ मार्जिन विस्तार देने के लिए," मर्ट्ज़ ने निवेशकों को बताया।
मजबूत वित्तीय प्रदर्शन
Airbnb ने Q4 के लिए मजबूत कमाई की सूचना दी, जिसमें शेयरों की कमाई और राजस्व अपेक्षाओं को पार करने के बाद 15% की वृद्धि हुई। कंपनी ने तिमाही के लिए राजस्व में $ 2.48 बिलियन का उत्पादन किया, अनुमानित $ 2.42 बिलियन को पार किया, और 73 सेंट की प्रति शेयर आय हासिल की, जो कि प्रत्याशित 58 सेंट से ऊपर है।
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![RyanSmith]()
RyanSmith
17 अप्रैल 2025 12:00:00 पूर्वाह्न GMT
Airbnb's decision to enhance customer support with AI before diving into trip planning? Smart move! I've had my share of booking issues, and better support could make all the difference. Can't wait to see how it turns out this summer! 🚀
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![LucasWalker]()
LucasWalker
18 अप्रैल 2025 12:00:00 पूर्वाह्न GMT
エアビーアンドビーが旅行計画ではなくカスタマーサポートにAIを導入するなんて、賢い選択だと思う！予約の問題で苦労したことがあるから、サポートが改善されるのは嬉しい。これからの夏が楽しみだよ！😊
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![WillLopez]()
WillLopez
18 अप्रैल 2025 12:00:00 पूर्वाह्न GMT
에어비앤비가 여행 계획 대신 고객 지원에 AI를 도입한다니, 현명한 선택이야! 예약 문제로 고생한 적이 있어서 지원이 개선되면 좋겠어. 이번 여름이 기대돼! 🌞
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![RichardThomas]()
RichardThomas
18 अप्रैल 2025 12:00:00 पूर्वाह्न GMT
A decisão do Airbnb de melhorar o suporte ao cliente com IA antes de se aventurar no planejamento de viagens? Boa jogada! Já tive problemas com reservas, e um suporte melhor pode fazer toda a diferença. Mal posso esperar para ver como será neste verão! 🌴
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![RaymondWalker]()
RaymondWalker
18 अप्रैल 2025 12:00:00 पूर्वाह्न GMT
La decisión de Airbnb de mejorar el soporte al cliente con IA antes de meterse en la planificación de viajes es inteligente. He tenido problemas con reservas, y un mejor soporte podría cambiar todo. ¡No puedo esperar a ver cómo resulta este verano! 🌞
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![StephenHernández]()
StephenHernández
22 अप्रैल 2025 12:00:00 पूर्वाह्न GMT
Airbnb's CEO saying AI trip planning is premature? 🤔 I get it, but I was really looking forward to an AI helping me book trips. The focus on customer support is cool, but I hope they speed up the AI trip planning. Anyone else feel like we're missing out on cool tech?
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