Дом
Qualtrics запускает «сочувствующие» агенты ИИ, чтобы революционизировать обслуживание клиентов
Агенты ИИ представляют собой значительный шаг вперед в эволюции ИИ-ассистентов, переходя от простых ответов на запросы к активному выполнению задач. В авангарде этого прогресса компания Qualtrics представляет Experience Agents на своем саммите по управлению опытом X4 2025, который начинается во вторник. Эти агенты разработаны для прямого взаимодействия с клиентами, улучшая их опыт за счет оперативного решения проблем.
По словам Брэда Андерсона, президента по продуктам, пользовательскому опыту и инженерии в Qualtrics, цель заключается в том, чтобы позволить клиентам действовать на основе каждого взаимодействия. «Наш подход заключался в том, чтобы расширить то, для чего клиенты уже используют нашу платформу, чтобы теперь они могли действовать на основе каждого отдельного взаимодействия», — поделился он с ZDNET. Experience Agents могут работать на множестве точек контакта с клиентами, таких как опросы, чаты в колл-центрах, онлайн-отзывы и другие онлайн-взаимодействия, стремясь замкнуть цикл обратной связи с помощью персонализированных ответов.
Возьмем, к примеру, спортивного болельщика, который раздражен медленным обслуживанием еды на матче. Experience Agent может взаимодействовать с болельщиком, углубиться в детали его жалобы и предложить индивидуальный ответ. Во время брифинга перед анонсом у меня была возможность увидеть этих агентов в действии. Пассажир авиакомпании оставил отзыв через опрос Qualtrics, и я был искренне впечатлен тем, насколько быстро и с эмпатией ИИ ответил. Дело не только в скорости; агенты привносят уровень эмпатии, которого часто не хватает в традиционных взаимодействиях с клиентами, будь то чат-боты или человеческие агенты.
Что отличает Experience Agents, так это их прямое взаимодействие с клиентами для улучшения их опыта, а не просто оптимизация внутренних процессов. В будущем Qualtrics ожидает, что эти агенты будут предсказывать потребности клиентов на основе прошлых взаимодействий и глубоких отраслевых знаний компании.
Отвечая на возможные опасения по поводу прямого взаимодействия ИИ с клиентами, Андерсон подчеркнул приверженность Qualtrics точности и этичным практикам ИИ. У компании есть специальная команда, занимающаяся этикой ИИ и защитными мерами. Чтобы еще больше снять опасения клиентов, Qualtrics делится обширными результатами исследований на своем Trust Center, позволяя клиентам глубже изучить технологию. По мере проведения саммита X4 2025 мы будем держать вас в курсе всех последних новостей.
Связанная статья
Генеральный директор DeepMind Хассабис: я сплю шесть часов в день, обычно чувствую прилив энергии около часа ночи.
В недавнем интервью журналу Fortune генеральный директор Google DeepMind Демис Хаассабис раскрыл свой нестандартный подход к отдыху и продуктивности. Хаассабис признался, что спит очень мало, распределяя свои бодрствующие часы на два отдельных рабочи
OpenAI и Anthropic борются за долю рынка, несмотря на снижение выручки
Несмотря на недавние сообщения о том, что OpenAI не достигла целевых показателей по выручке, что во вторник оказало давление на акции технологических компаний, частные инвесторы, вкладывающие средства
Соблюдение требований к автономным транспортным средствам в Калифорнии: новая эра штрафов, геозоны и 1 млн миль
Компания Guident эксплуатирует шаттл AuveTech в Южной Флориде, обслуживая маршрут протяженностью четыре мили в Вест-Палм-Бич и маршрут протяженностью одну милю в Бока-Ратоне с использованием своей тех
Рекомендации по связанным специальным темам
Создание видео
Генераторы привлекательных заглавий для коротких видеороликов с использованием ИИ: для Reels, Shorts и кампаний по запуску продуктов
2026: лучшие современные генераторы захватывающих заставок для короткометражных видео на базе ИИ для Reels, Shorts и кампаний по запуску продуктов! XIX.AI подбирает самые высокооцененные и мощные инструменты, способные кардинально изменить ситуацию, которые в ходе реальных тестов демонстрируют результаты, которые обязательно стоит попробовать. Эта страница, обновляемая еженедельно, предлагает сравнительные рейтинги бесплатных и платных инструментов, чтобы помочь вам найти идеальное решение для повышения креативности и продуктивности при создании контента. Ознакомьтесь с ними прямо сейчас, чтобы раскрыть свой потенциал с помощью ИИ!
11 инструментов
xix.ai
письмо
Инструменты для создания плана статей с использованием ИИ при написании длинных текстов
2026: лучшие и самые популярные инструменты для создания планов статей с помощью ИИ для написания длинных текстов! В эту тщательно подобранную подборку вошли мощные, революционные инструменты, которые генерируют точные и структурированные планы, прошедшие проверку на практике, что позволяет значительно повысить эффективность написания текстов. XIX.AI входит в эту элитную подборку. Получите сравнение бесплатных и платных версий, чтобы выбрать идеальный инструмент. Изучите их прямо сейчас и раскройте свой потенциал с помощью ИИ!
9 инструментов
xix.ai
чат-бот
Лучшие приложения для ролевых чатов с ИИ для практики языка, подготовки к собеседованиям и ежедневной разговорной практики
2026 г. — новейшие, лучшие и наиболее рейтинговые приложения для ИИ-ролевых чатов, предназначенные для практики языка, подготовки к собеседованиям и ежедневной беглости речи! XIX.AI предлагает мощную коллекцию, меняющую правила игры: бесплатные и платные варианты, реальные тесты и обновляемые еженедельно рейтинги. Эти обязательные к использованию инструменты помогут вам улучшить навыки письма, преодолеть трудности с беглостью и повысить эффективность общения во всех повседневных ситуациях. Исследуйте сейчас, чтобы найти идеальный инструмент для развития вашего языка!
10 инструментов
xix.ai
Музыкальная композиция
Инструменты разделения стемов с использованием ИИ для создания ремиксов, подготовки образцов звука и формирования финальных версий караоке.
2026 год: лучшие и наиболее высоко оценённые инструменты для разделения аудиосигналов с использованием ИИ, отобранные специально для работы над ремиксами, подготовки образцов звука и создания караоке-версий. Эти мощные революционные инструменты проходят реальные тесты, обеспечивая точную изоляцию аудиосигналов и значительно повышая производительность. XIX.AI предоставляет еженедельно обновляемый бесплатный справочник сравнения платных и бесплатных решений, который поможет вам найти оптимальный вариант, соответствующий вашим потребностям. Ознакомьтесь с ним прямо сейчас, чтобы раскрыть потенциал ИИ в вашей работе.
8 инструментов
xix.ai
Анализ данных
ИИ-копилоты для SQL, предназначенные для создания панелей управления доходами, анализа воронки продаж и отслеживания показателей продуктов.
2026 год: лучшие AI-ассистенты для SQL, занявшие верхние строчки рейтингов! XIX.AI собрал мощный набор инструментов, регулярно обновляемый на основе реальных тестов. Эти неотъемлемые инструменты помогают создавать точные дашборды с данными о доходах, анализировать каналы продаж и оперативно отслеживать показатели продуктов, значительно повышая производительность. Ознакомьтесь сейчас, чтобы найти идеальный инструмент для принятия решений на основе данных! 238 символов
9 инструментов
xix.ai
Музыкальная композиция
Лучшие инструменты для написания мелодий с помощью ИИ для черновиков песен
2026 год: лучшие, топовые и высокооценённые инструменты ИИ для написания мелодий для черновиков песен! XIX.AI подобрал высокоэффективную коллекцию, меняющую правила игры, которая прошла строгие реальные испытания, чтобы обеспечить лучший опыт написания. Вы можете найти подробные сравнения бесплатных и платных версий, точные рейтинги и обязательные к использованию варианты, разработанные, чтобы помочь вам создавать потрясающие черновики песен без усилий и значительно повысить вашу творческую продуктивность. Исследуйте сейчас, чтобы найти свой идеальный инструмент!
8 инструментов
xix.ai
Комментарии (37)
![JeffreyThomas]()
¿Agentes de IA 'empáticos'? Suena un poco a oxímoron 😅 Me pregunto si realmente pueden entender emociones humanas complejas o solo están mejor programados para detectar palabras clave. De todos modos, si esto funciona, podría significar el fin de esas conversaciones frustrantes con chatbots que repiten 'lo siento, no entiendo su pregunta' una y otra vez.
![TimothyEvans]()
These empathetic AI agents sound like a game-changer for customer service! I wonder how well they’ll handle cranky callers compared to humans. 😄
![RichardThomas]()
Os novos agentes de IA da Qualtrics são incríveis para o atendimento ao cliente! Eles não só respondem perguntas, mas também realizam tarefas! Vi no X4 2025 e fiquei impressionado. Só falta eles fazerem café também! 😂
![EricNelson]()
Os agentes de IA empáticos da Qualtrics parecem promissores, mas estou cético. Eles podem realmente lidar com o atendimento ao cliente com empatia genuína? Experimentei e pareceu um pouco robótico. Talvez melhorem com o tempo, mas por enquanto, é um pouco decepcionante. 🤔
![LawrenceRodriguez]()
Qualtrics' new AI agents are a game-changer for customer service! They don't just answer questions, they actually do stuff! Saw them at X4 2025, super impressed. Only wish they could make coffee too! 😂
![AvaHill]()
¡Los nuevos agentes de IA de Qualtrics suenan prometedores! Podrían cambiar realmente cómo funciona el servicio al cliente. Estoy emocionado de verlos en acción en la Cumbre X4. Solo espero que no sean demasiado robóticos. ¡Dedos cruzados para un lanzamiento suave! 🤞
Агенты ИИ представляют собой значительный шаг вперед в эволюции ИИ-ассистентов, переходя от простых ответов на запросы к активному выполнению задач. В авангарде этого прогресса компания Qualtrics представляет Experience Agents на своем саммите по управлению опытом X4 2025, который начинается во вторник. Эти агенты разработаны для прямого взаимодействия с клиентами, улучшая их опыт за счет оперативного решения проблем.
По словам Брэда Андерсона, президента по продуктам, пользовательскому опыту и инженерии в Qualtrics, цель заключается в том, чтобы позволить клиентам действовать на основе каждого взаимодействия. «Наш подход заключался в том, чтобы расширить то, для чего клиенты уже используют нашу платформу, чтобы теперь они могли действовать на основе каждого отдельного взаимодействия», — поделился он с ZDNET. Experience Agents могут работать на множестве точек контакта с клиентами, таких как опросы, чаты в колл-центрах, онлайн-отзывы и другие онлайн-взаимодействия, стремясь замкнуть цикл обратной связи с помощью персонализированных ответов.
Возьмем, к примеру, спортивного болельщика, который раздражен медленным обслуживанием еды на матче. Experience Agent может взаимодействовать с болельщиком, углубиться в детали его жалобы и предложить индивидуальный ответ. Во время брифинга перед анонсом у меня была возможность увидеть этих агентов в действии. Пассажир авиакомпании оставил отзыв через опрос Qualtrics, и я был искренне впечатлен тем, насколько быстро и с эмпатией ИИ ответил. Дело не только в скорости; агенты привносят уровень эмпатии, которого часто не хватает в традиционных взаимодействиях с клиентами, будь то чат-боты или человеческие агенты.
Что отличает Experience Agents, так это их прямое взаимодействие с клиентами для улучшения их опыта, а не просто оптимизация внутренних процессов. В будущем Qualtrics ожидает, что эти агенты будут предсказывать потребности клиентов на основе прошлых взаимодействий и глубоких отраслевых знаний компании.
Отвечая на возможные опасения по поводу прямого взаимодействия ИИ с клиентами, Андерсон подчеркнул приверженность Qualtrics точности и этичным практикам ИИ. У компании есть специальная команда, занимающаяся этикой ИИ и защитными мерами. Чтобы еще больше снять опасения клиентов, Qualtrics делится обширными результатами исследований на своем Trust Center, позволяя клиентам глубже изучить технологию. По мере проведения саммита X4 2025 мы будем держать вас в курсе всех последних новостей.
Генеральный директор DeepMind Хассабис: я сплю шесть часов в день, обычно чувствую прилив энергии около часа ночи.
В недавнем интервью журналу Fortune генеральный директор Google DeepMind Демис Хаассабис раскрыл свой нестандартный подход к отдыху и продуктивности. Хаассабис признался, что спит очень мало, распределяя свои бодрствующие часы на два отдельных рабочи
OpenAI и Anthropic борются за долю рынка, несмотря на снижение выручки
Несмотря на недавние сообщения о том, что OpenAI не достигла целевых показателей по выручке, что во вторник оказало давление на акции технологических компаний, частные инвесторы, вкладывающие средства
Соблюдение требований к автономным транспортным средствам в Калифорнии: новая эра штрафов, геозоны и 1 млн миль
Компания Guident эксплуатирует шаттл AuveTech в Южной Флориде, обслуживая маршрут протяженностью четыре мили в Вест-Палм-Бич и маршрут протяженностью одну милю в Бока-Ратоне с использованием своей тех
2026: лучшие современные генераторы захватывающих заставок для короткометражных видео на базе ИИ для Reels, Shorts и кампаний по запуску продуктов! XIX.AI подбирает самые высокооцененные и мощные инструменты, способные кардинально изменить ситуацию, которые в ходе реальных тестов демонстрируют результаты, которые обязательно стоит попробовать. Эта страница, обновляемая еженедельно, предлагает сравнительные рейтинги бесплатных и платных инструментов, чтобы помочь вам найти идеальное решение для повышения креативности и продуктивности при создании контента. Ознакомьтесь с ними прямо сейчас, чтобы раскрыть свой потенциал с помощью ИИ!
11 инструментов
xix.ai
2026: лучшие и самые популярные инструменты для создания планов статей с помощью ИИ для написания длинных текстов! В эту тщательно подобранную подборку вошли мощные, революционные инструменты, которые генерируют точные и структурированные планы, прошедшие проверку на практике, что позволяет значительно повысить эффективность написания текстов. XIX.AI входит в эту элитную подборку. Получите сравнение бесплатных и платных версий, чтобы выбрать идеальный инструмент. Изучите их прямо сейчас и раскройте свой потенциал с помощью ИИ!
9 инструментов
xix.ai
2026 г. — новейшие, лучшие и наиболее рейтинговые приложения для ИИ-ролевых чатов, предназначенные для практики языка, подготовки к собеседованиям и ежедневной беглости речи! XIX.AI предлагает мощную коллекцию, меняющую правила игры: бесплатные и платные варианты, реальные тесты и обновляемые еженедельно рейтинги. Эти обязательные к использованию инструменты помогут вам улучшить навыки письма, преодолеть трудности с беглостью и повысить эффективность общения во всех повседневных ситуациях. Исследуйте сейчас, чтобы найти идеальный инструмент для развития вашего языка!
10 инструментов
xix.ai
2026 год: лучшие и наиболее высоко оценённые инструменты для разделения аудиосигналов с использованием ИИ, отобранные специально для работы над ремиксами, подготовки образцов звука и создания караоке-версий. Эти мощные революционные инструменты проходят реальные тесты, обеспечивая точную изоляцию аудиосигналов и значительно повышая производительность. XIX.AI предоставляет еженедельно обновляемый бесплатный справочник сравнения платных и бесплатных решений, который поможет вам найти оптимальный вариант, соответствующий вашим потребностям. Ознакомьтесь с ним прямо сейчас, чтобы раскрыть потенциал ИИ в вашей работе.
8 инструментов
xix.ai
2026 год: лучшие AI-ассистенты для SQL, занявшие верхние строчки рейтингов! XIX.AI собрал мощный набор инструментов, регулярно обновляемый на основе реальных тестов. Эти неотъемлемые инструменты помогают создавать точные дашборды с данными о доходах, анализировать каналы продаж и оперативно отслеживать показатели продуктов, значительно повышая производительность. Ознакомьтесь сейчас, чтобы найти идеальный инструмент для принятия решений на основе данных! 238 символов
9 инструментов
xix.ai
2026 год: лучшие, топовые и высокооценённые инструменты ИИ для написания мелодий для черновиков песен! XIX.AI подобрал высокоэффективную коллекцию, меняющую правила игры, которая прошла строгие реальные испытания, чтобы обеспечить лучший опыт написания. Вы можете найти подробные сравнения бесплатных и платных версий, точные рейтинги и обязательные к использованию варианты, разработанные, чтобы помочь вам создавать потрясающие черновики песен без усилий и значительно повысить вашу творческую продуктивность. Исследуйте сейчас, чтобы найти свой идеальный инструмент!
8 инструментов
xix.ai
¿Agentes de IA 'empáticos'? Suena un poco a oxímoron 😅 Me pregunto si realmente pueden entender emociones humanas complejas o solo están mejor programados para detectar palabras clave. De todos modos, si esto funciona, podría significar el fin de esas conversaciones frustrantes con chatbots que repiten 'lo siento, no entiendo su pregunta' una y otra vez.
These empathetic AI agents sound like a game-changer for customer service! I wonder how well they’ll handle cranky callers compared to humans. 😄
Os novos agentes de IA da Qualtrics são incríveis para o atendimento ao cliente! Eles não só respondem perguntas, mas também realizam tarefas! Vi no X4 2025 e fiquei impressionado. Só falta eles fazerem café também! 😂
Os agentes de IA empáticos da Qualtrics parecem promissores, mas estou cético. Eles podem realmente lidar com o atendimento ao cliente com empatia genuína? Experimentei e pareceu um pouco robótico. Talvez melhorem com o tempo, mas por enquanto, é um pouco decepcionante. 🤔
Qualtrics' new AI agents are a game-changer for customer service! They don't just answer questions, they actually do stuff! Saw them at X4 2025, super impressed. Only wish they could make coffee too! 😂
¡Los nuevos agentes de IA de Qualtrics suenan prometedores! Podrían cambiar realmente cómo funciona el servicio al cliente. Estoy emocionado de verlos en acción en la Cumbre X4. Solo espero que no sean demasiado robóticos. ¡Dedos cruzados para un lanzamiento suave! 🤞
