首页Qualtrics推出“善解人意”的AI代理商来彻底改变客户服务
AI代理代表了AI助手进化中的重大飞跃，超越了简单的查询响应，主动执行任务。在这一进步的前沿，Qualtrics将在其2025年X4体验管理峰会上推出体验代理，该峰会于周二开始。这些代理旨在直接与客户互动，通过实时处理和解决问题来提升客户体验。
据Qualtrics产品、用户体验和工程总裁布拉德·安德森（Brad Anderson）介绍，目标是让客户能够对每次互动采取行动。“我们在这里的方法是，如何在我们客户已经使用的功能基础上扩展，使他们现在能够对每一次互动采取行动，”他在接受ZDNET采访时表示。体验代理可以在多个客户接触点上运行，例如调查、呼叫中心聊天、在线评论和其他在线互动，旨在通过个性化的响应闭合反馈循环。
以一个对体育比赛中食物服务速度慢感到沮丧的体育迷为例。体验代理可以与该粉丝互动，深入了解其投诉的具体情况，并提供量身定制的回应。在预发布简报会上，我有机会亲眼看到这些代理的实际运作。一位航空公司乘客通过Qualtrics调查提供了反馈，我对AI响应的速度和同理心印象深刻。这不仅仅关乎速度；这些代理带来了一种传统客户服务互动（无论是来自聊天机器人还是人工代理）常常缺乏的同理心。
体验代理的独特之处在于它们直接与客户互动以改善体验，而不仅仅是优化内部流程。展望未来，Qualtrics预计这些代理将根据过去的互动和公司深厚的行业知识预测客户需求。
针对AI直接与客户互动可能引发的担忧，安德森强调了Qualtrics对准确性和道德AI实践的承诺。公司有一个专门的团队专注于AI伦理和防护措施。为了进一步缓解客户的担忧，Qualtrics在其信任中心分享了广泛的研究成果，让客户能够深入了解这项技术。随着2025年X4峰会的展开，我们将为您持续更新所有最新进展。
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评论 (37)
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![JeffreyThomas]()
¿Agentes de IA 'empáticos'? Suena un poco a oxímoron 😅 Me pregunto si realmente pueden entender emociones humanas complejas o solo están mejor programados para detectar palabras clave. De todos modos, si esto funciona, podría significar el fin de esas conversaciones frustrantes con chatbots que repiten 'lo siento, no entiendo su pregunta' una y otra vez.
![TimothyEvans]()
These empathetic AI agents sound like a game-changer for customer service! I wonder how well they’ll handle cranky callers compared to humans. 😄
![RichardThomas]()
Os novos agentes de IA da Qualtrics são incríveis para o atendimento ao cliente! Eles não só respondem perguntas, mas também realizam tarefas! Vi no X4 2025 e fiquei impressionado. Só falta eles fazerem café também! 😂
![EricNelson]()
Os agentes de IA empáticos da Qualtrics parecem promissores, mas estou cético. Eles podem realmente lidar com o atendimento ao cliente com empatia genuína? Experimentei e pareceu um pouco robótico. Talvez melhorem com o tempo, mas por enquanto, é um pouco decepcionante. 🤔
![LawrenceRodriguez]()
Qualtrics' new AI agents are a game-changer for customer service! They don't just answer questions, they actually do stuff! Saw them at X4 2025, super impressed. Only wish they could make coffee too! 😂
![AvaHill]()
¡Los nuevos agentes de IA de Qualtrics suenan prometedores! Podrían cambiar realmente cómo funciona el servicio al cliente. Estoy emocionado de verlos en acción en la Cumbre X4. Solo espero que no sean demasiado robóticos. ¡Dedos cruzados para un lanzamiento suave! 🤞
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xix.ai
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