LarQualtrics lança agentes de IA empáticos para revolucionar o atendimento ao cliente
Agentes de IA representam um avanço significativo na evolução dos assistentes de IA, indo além de respostas simples a consultas para realizar tarefas ativamente. Na vanguarda desse progresso, a Qualtrics está introduzindo Agentes de Experiência em seu X4 2025 Experience Management Summit, que começa na terça-feira. Esses agentes são projetados para interagir diretamente com os clientes, melhorando suas experiências ao abordar e resolver problemas em tempo real.
De acordo com Brad Anderson, presidente de produtos, experiência do usuário e engenharia na Qualtrics, o objetivo é capacitar os clientes a agir em cada interação. "Nossa abordagem aqui foi como podemos expandir o que os clientes já estão usando conosco, para permitir que eles agora ajam em cada interação", ele compartilhou com a ZDNET. Os Agentes de Experiência podem operar em vários pontos de contato com o cliente, como pesquisas, chats de call center, avaliações online e outras interações online, visando fechar o ciclo de feedback com respostas personalizadas.
Tomemos, por exemplo, um fã de esportes frustrado com o serviço de comida lento em um jogo. Um Agente de Experiência pode interagir com o fã, aprofundar-se nos detalhes de sua reclamação e oferecer uma resposta personalizada. Durante uma sessão informativa pré-anúncio, tive a oportunidade de ver esses agentes em ação. Um passageiro de uma companhia aérea forneceu feedback por meio de uma pesquisa da Qualtrics, e fiquei genuinamente impressionado com a rapidez e empatia com que a IA respondeu. Não se trata apenas de velocidade; os agentes trazem um nível de empatia que muitas vezes falta nas interações tradicionais de atendimento ao cliente, seja por chatbots ou agentes humanos.
O que diferencia os Agentes de Experiência é seu envolvimento direto com os clientes para melhorar sua experiência, em vez de apenas otimizar processos internos. Olhando para o futuro, a Qualtrics prevê que esses agentes preverão as necessidades dos clientes com base em interações passadas e no profundo conhecimento da indústria da empresa.
Abordando possíveis preocupações sobre a interação direta da IA com os clientes, Anderson enfatizou o compromisso da Qualtrics com a precisão e práticas éticas de IA. A empresa possui uma equipe dedicada focada em ética de IA e barreiras de proteção. Para aliviar ainda mais as preocupações dos clientes, a Qualtrics compartilha extensos resultados de pesquisas em seu Trust Center, permitindo que os clientes se aprofundem na tecnologia. À medida que o X4 2025 Summit se desenrola, manteremos você atualizado sobre todas as últimas novidades.
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Comentários (37)
![JeffreyThomas]()
¿Agentes de IA 'empáticos'? Suena un poco a oxímoron 😅 Me pregunto si realmente pueden entender emociones humanas complejas o solo están mejor programados para detectar palabras clave. De todos modos, si esto funciona, podría significar el fin de esas conversaciones frustrantes con chatbots que repiten 'lo siento, no entiendo su pregunta' una y otra vez.
![TimothyEvans]()
These empathetic AI agents sound like a game-changer for customer service! I wonder how well they’ll handle cranky callers compared to humans. 😄
![RichardThomas]()
Os novos agentes de IA da Qualtrics são incríveis para o atendimento ao cliente! Eles não só respondem perguntas, mas também realizam tarefas! Vi no X4 2025 e fiquei impressionado. Só falta eles fazerem café também! 😂
![EricNelson]()
Os agentes de IA empáticos da Qualtrics parecem promissores, mas estou cético. Eles podem realmente lidar com o atendimento ao cliente com empatia genuína? Experimentei e pareceu um pouco robótico. Talvez melhorem com o tempo, mas por enquanto, é um pouco decepcionante. 🤔
![LawrenceRodriguez]()
Qualtrics' new AI agents are a game-changer for customer service! They don't just answer questions, they actually do stuff! Saw them at X4 2025, super impressed. Only wish they could make coffee too! 😂
![AvaHill]()
¡Los nuevos agentes de IA de Qualtrics suenan prometedores! Podrían cambiar realmente cómo funciona el servicio al cliente. Estoy emocionado de verlos en acción en la Cumbre X4. Solo espero que no sean demasiado robóticos. ¡Dedos cruzados para un lanzamiento suave! 🤞
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