Qualtrics startet "einfühlsame" KI -Agenten, um den Kundenservice zu revolutionieren

KI-Agenten stellen einen bedeutenden Fortschritt in der Entwicklung von KI-Assistenten dar, indem sie über einfache Antworten auf Anfragen hinausgehen und aktiv Aufgaben ausführen. An der Spitze dieses Fortschritts führt Qualtrics auf seinem X4 2025 Experience Management Summit, der am Dienstag beginnt, Experience Agents ein. Diese Agenten sind darauf ausgelegt, direkt mit Kunden zu interagieren, um deren Erlebnisse durch die sofortige Behandlung und Lösung von Problemen zu verbessern.

Laut Brad Anderson, Präsident für Produkte, Benutzererfahrung und Technik bei Qualtrics, ist das Ziel, Kunden zu befähigen, auf jede Interaktion zu reagieren. „Unser Ansatz war, wie können wir das, wofür Kunden uns bereits nutzen, erweitern, um ihnen zu ermöglichen, auf jede einzelne Interaktion zu reagieren“, teilte er ZDNET mit. Experience Agents können an mehreren Kundenkontaktpunkten agieren, wie Umfragen, Callcenter-Chats, Online-Bewertungen und anderen Online-Interaktionen, um die Feedback-Schleife mit personalisierten Antworten zu schließen.

Nehmen wir zum Beispiel einen Sportfan, der über den langsamen Essensservice bei einem Spiel frustriert ist. Ein Experience Agent kann sich mit dem Fan auseinandersetzen, die Einzelheiten der Beschwerde ergründen und eine maßgeschneiderte Antwort bieten. Während einer Vorab-Besprechung hatte ich die Gelegenheit, diese Agenten in Aktion zu sehen. Ein Flugpassagier gab Feedback über eine Qualtrics-Umfrage, und ich war wirklich beeindruckt, wie schnell und empathisch die KI reagierte. Es geht nicht nur um Geschwindigkeit; die Agenten bringen ein Maß an Empathie, das in traditionellen Kundenservice-Interaktionen, sei es durch Chatbots oder menschliche Agenten, oft fehlt.

Was Experience Agents auszeichnet, ist ihr direkter Kontakt mit Kunden, um deren Erlebnis zu verbessern, anstatt nur interne Prozesse zu optimieren. Qualtrics erwartet, dass diese Agenten künftig Kundenbedürfnisse basierend auf früheren Interaktionen und dem tiefen Branchenwissen des Unternehmens vorhersagen werden.

Auf potenzielle Bedenken hinsichtlich der direkten Interaktion von KI mit Kunden betonte Anderson das Engagement von Qualtrics für Genauigkeit und ethische KI-Praktiken. Das Unternehmen hat ein spezielles Team, das sich auf KI-Ethik und Schutzmaßnahmen konzentriert. Um Kundenbedenken weiter zu lindern, teilt Qualtrics umfassende Forschungsergebnisse auf seinem Trust Center, sodass Kunden tiefer in die Technologie eintauchen können. Während der X4 2025 Summit weitergeht, halten wir Sie über alle neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden.