首頁Qualtrics推出“善解人意”的AI代理商來徹底改變客戶服務
AI代理代表了AI助理進化中的重大飛躍，從簡單的查詢回應進展到主動執行任務。在這項進展的前沿，Qualtrics將在其2025年X4體驗管理峰會上推出體驗代理，該峰會於週二開始。這些代理旨在直接與客戶互動，通過實時解決問題來提升客戶體驗。
根據Qualtrics產品、用戶體驗和工程總裁Brad Anderson的說法，目標是讓客戶能夠對每次互動採取行動。「我們的方法是，如何在客戶已經使用我們的基礎上進行擴展，使他們現在能夠對每一次互動採取行動，」他在接受ZDNET採訪時表示。體驗代理能夠在多個客戶接觸點上運作，例如問卷調查、客服中心聊天、線上評論和其他線上互動，旨在通過個性化回應閉合反饋迴路。
以一個對比賽中食物服務緩慢感到沮喪的體育迷為例，體驗代理可以與該粉絲互動，深入了解其投訴的具體細節，並提供量身定制的回應。在預先公告簡報會上，我有機會親眼見證這些代理的運作。一位航空乘客通過Qualtrics的問卷提供了反饋，我對AI回應的速度和同理心印象深刻。這不僅關乎速度；這些代理帶來了傳統客戶服務互動中常常缺乏的同理心，無論是來自聊天機器人還是人工客服。
體驗代理的獨特之處在於它們直接與客戶互動以改善其體驗，而不僅僅是優化內部流程。展望未來，Qualtrics預計這些代理將根據過去的互動和公司深入的行業知識來預測客戶需求。
針對AI直接與客戶互動可能引發的擔憂，Anderson強調Qualtrics對準確性和倫理AI實踐的承諾。公司設有一個專注於AI倫理和防護措施的專門團隊。為了進一步緩解客戶的擔憂，Qualtrics在其信任中心分享了廣泛的研究成果，讓客戶能夠深入了解該技術。隨著2025年X4峰會的展開，我們將持續為您更新所有最新進展。
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評論 (37)
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![JeffreyThomas]()
¿Agentes de IA 'empáticos'? Suena un poco a oxímoron 😅 Me pregunto si realmente pueden entender emociones humanas complejas o solo están mejor programados para detectar palabras clave. De todos modos, si esto funciona, podría significar el fin de esas conversaciones frustrantes con chatbots que repiten 'lo siento, no entiendo su pregunta' una y otra vez.
![TimothyEvans]()
These empathetic AI agents sound like a game-changer for customer service! I wonder how well they’ll handle cranky callers compared to humans. 😄
![RichardThomas]()
Os novos agentes de IA da Qualtrics são incríveis para o atendimento ao cliente! Eles não só respondem perguntas, mas também realizam tarefas! Vi no X4 2025 e fiquei impressionado. Só falta eles fazerem café também! 😂
![EricNelson]()
Os agentes de IA empáticos da Qualtrics parecem promissores, mas estou cético. Eles podem realmente lidar com o atendimento ao cliente com empatia genuína? Experimentei e pareceu um pouco robótico. Talvez melhorem com o tempo, mas por enquanto, é um pouco decepcionante. 🤔
![LawrenceRodriguez]()
Qualtrics' new AI agents are a game-changer for customer service! They don't just answer questions, they actually do stuff! Saw them at X4 2025, super impressed. Only wish they could make coffee too! 😂
![AvaHill]()
¡Los nuevos agentes de IA de Qualtrics suenan prometedores! Podrían cambiar realmente cómo funciona el servicio al cliente. Estoy emocionado de verlos en acción en la Cumbre X4. Solo espero que no sean demasiado robóticos. ¡Dedos cruzados para un lanzamiento suave! 🤞
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