아마존의 알렉사 AI 어시스턴트, 웹 브라우징 기능으로 확장

아마존의 인공지능 강화 디지털 어시스턴트인 '알렉사+'가 웹으로 확장된다. 라스베이거스에서 열린 소비자 가전 전시회(CES)에서 아마존은 신규 웹사이트 'Alexa.com'의 정식 출시를 발표했으며, 현재 알렉사+ 얼리 액세스 고객 모두에게 서비스를 제공한다. 이 사이트를 통해 사용자는 ChatGPT나 구글의 제미니 같은 다른 인공지능 챗봇을 사용하는 것과 유사하게 온라인에서 알렉사+와 상호작용할 수 있다.

아마존의 에코 스마트 스피커 및 디스플레이와 같은 알렉사 기반 기기는 전 세계적으로 6억 대 이상 판매되며 막대한 시장 점유율을 확보하고 있지만, 아마존은 자사 AI 어시스턴트가 경쟁력을 유지하려면 가정뿐만 아니라 모바일 기기와 웹에서도 보편화되어야 한다고 믿고 있습니다.

이러한 확장을 통해 결국 가정용 전용 기기가 없어도 누구나 Alexa+를 사용할 수 있게 될 전망이다.

이러한 출시의 일환으로 아마존은 알렉사 모바일 앱을 업데이트하여 보다 "에이전트 중심"의 경험을 제공합니다. 기본적으로 앱의 홈페이지는 이제 챗봇 스타일의 인터페이스를 특징으로 하여 표준 AI 챗봇과 유사하게 보입니다. (이전에도 채팅이 가능했지만, 이제는 다른 기능들이 보조적인 역할을 하는 가운데 채팅이 주요 초점이 되었습니다.)

Alexa.com에서는 사용자가 상세한 주제 탐색, 콘텐츠 생성, 여행 계획 등 일상적인 작업에 Alexa+를 활용할 수 있습니다. 그러나 아마존은 가족 및 가정 중심의 요구에 집중함으로써 자사 어시스턴트를 차별화하고자 합니다. 여기에는 기존 알렉사의 핵심 기능인 스마트 홈 기기 제어는 물론, 가족 일정 및 할 일 목록 관리, 레스토랑 예약, 아마존 프레시 또는 홀푸드 장바구니에 식료품 추가, 레시피 검색 및 저장, 맞춤형 추천을 통한 가족 영화의 밤 계획 등이 포함됩니다.

아마존은 최근 앵지(Angi), 익스피디아(Expedia), 스퀘어(Square), 옐프(Yelp) 등 제3자 서비스를 알렉사+에 추가로 통합했으며, 이는 포도르스(Fodor's), 오픈테이블(OpenTable), 수노(Suno), 티켓마스터(Ticketmaster), 썸택(Thumbtack), 우버(Uber) 등 기존 파트너사에 합류합니다.

Alexa.com 웹사이트에는 자주 사용하는 기능에 빠르게 접근할 수 있는 사이드바가 포함되어 있어, 사용자가 온도 조절기 조정, 예정된 약속 확인, 쇼핑 목록 검토 등의 작업을 재개할 수 있습니다.

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또한 아마존은 사용자가 개인 문서, 이메일, 캘린더 접근 권한을 Alexa+와 공유하도록 권장하여, AI가 가정 활동을 관리하는 중앙 허브 역할을 할 수 있게 합니다. 여기에는 자녀의 학교 방학 및 스포츠 일정, 병원 예약, 반려동물 마지막 예방접종이나 이웃의 바비큐 파티 같은 기타 가족 관련 알림 사항 추적이 포함됩니다.

이는 아마존에게 도전 과제가 됩니다. 아마존은 자체 생산성 소프트웨어가 없으며, 구글 같은 경쟁사들이 보유한 개인 사용자 데이터의 깊이도 부족하기 때문입니다. 대신 아마존은 파일을 알렉사+로 전달하고 업로드하는 도구를 개발하여 AI가 이 정보를 정리할 수 있게 했습니다. 이 기능은 현재 Alexa.com에서 이용 가능하며, 공유된 데이터는 에코 쇼 화면에서도 확인 및 관리할 수 있습니다.

잘 실행된다면 가족의 개인 정보를 관리하는 이 기능은 알렉사의 가장 강력한 장점이 될 수 있다.

아마존의 알렉사 및 에코 부문 부사장인 다니엘 라우슈는 테크크런치와의 인터뷰에서 "고객이 알렉사+로 수행하는 작업의 76%는 다른 어떤 AI로도 할 수 없습니다"라고 말했습니다. "이는 두 가지 이유로 중요한 통계입니다."

그는 덧붙여 "첫째, 고객이 알렉사를 독특한 작업에 의존하기 때문입니다. 예를 들어, 손으로 쓴 가족 레시피 사진을 알렉사에게 전송하면, 알렉사가 요리 과정을 안내하고 집에 있는 재료에 기반해 대체 재료를 제안하며 요리를 완성하도록 도와줍니다"라고 설명했습니다.

그러나 그는 나머지 24%의 사용 사례는 다른 AI와 중복된다고 지적하며, 이는 사용자들이 점차 AI 상호작용을 알렉사+로 더 많이 전환하고 있음을 시사할 수 있다고 덧붙였다.

초기에는 Alexa.com이 아마존 계정으로 로그인하는 얼리 액세스 고객에게만 독점적으로 제공될 예정이다. 아마존은 지난해 Alexa+가 처음 출시된 이후 이 얼리 액세스 프로그램을 점진적으로 확대해 왔다.

라우슈는 현재 수천만 명의 소비자가 Alexa+를 이용할 수 있으며, 기존 Alexa 대비 2~3배 더 많은 대화를 나누고 있다고 밝혔습니다. 특히 Alexa+를 통한 쇼핑은 3배 증가했고, 레시피 사용량은 5배 증가했습니다. 스마트 홈 기능을 많이 사용하는 사용자들도 클래식 Alexa 대비 홈 자동화 제어에 Alexa+를 50% 더 많이 활용합니다.

일부 온라인에서 알렉사+의 오류와 부정확성에 대한 불만이 제기되고 있지만, 라우슈는 이러한 지적이 과장되었다고 믿습니다. 그는 알렉사+를 사용해 본 후 평균 탈퇴율이 한 자릿수 초반—실질적으로 거의 제로에 가깝다고 보고합니다.

라우슈는 "97%의 알렉사 기기가 알렉사+를 지원하며, 모든 기기 세대에서 강력한 채택률을 보이고 있다"고 덧붙이며, "알렉사의 기존 기능은 모두 유지되었으며, 수만 개의 기존 통합 서비스와 기능이 알렉사+ 환경으로 그대로 이어진다"고 강조했다.