El asistente de inteligencia artificial Alexa de Amazon se expande a la navegación web

El asistente digital mejorado con IA de Amazon, ahora llamado Alexa+, se está expandiendo a la web. En la Feria de Electrónica de Consumo de Las Vegas, la empresa anunció el lanzamiento oficial de un nuevo sitio web, Alexa.com, que ahora está disponible para todos los clientes de Alexa+ Early Access. El sitio permite a los usuarios interactuar con Alexa+ en línea, de forma similar al uso de otros chatbots con IA como ChatGPT o Gemini de Google.

Aunque los dispositivos con tecnología Alexa, como los altavoces y pantallas inteligentes Echo de Amazon, tienen una enorme presencia global con más de 600 millones de unidades vendidas, Amazon cree que su asistente de IA debe ser omnipresente para seguir siendo competitivo, no solo en los hogares, sino también en los teléfonos móviles y en la web.

Esta expansión podría permitir finalmente que cualquiera utilice Alexa+, incluso sin tener un dispositivo específico en casa.

Como parte de este lanzamiento, Amazon está actualizando su aplicación móvil Alexa para ofrecer una experiencia más «orientada al agente». Básicamente, la página de inicio de la aplicación cuenta ahora con una interfaz de estilo chatbot, lo que la hace parecida a un chatbot de IA estándar. (Aunque antes ya era posible chatear, ahora es la función principal, y las demás funciones pasan a un segundo plano).

En Alexa.com, los usuarios pueden emplear Alexa+ para tareas cotidianas como explorar temas detallados, generar contenido y planificar viajes. Sin embargo, Amazon busca diferenciar su asistente centrándose en las familias y las necesidades domésticas. Esto incluye el control de los dispositivos domésticos inteligentes, una característica fundamental de la Alexa original, así como la gestión de calendarios familiares y listas de tareas, la reserva de restaurantes, la adición de artículos de comestibles al carrito de Amazon Fresh o Whole Foods, la búsqueda y el almacenamiento de recetas y la planificación de noches de cine en familia con sugerencias personalizadas.

Amazon ha integrado recientemente más servicios de terceros en Alexa+, entre los que se incluyen Angi, Expedia, Square y Yelp, que se suman a los socios ya existentes, como Fodor's, OpenTable, Suno, Ticketmaster, Thumbtack y Uber.

El sitio web Alexa.com incluye una barra lateral de navegación para acceder rápidamente a las funciones más utilizadas, lo que permite a los usuarios reanudar tareas como ajustar el termostato, consultar las próximas citas, revisar las listas de la compra y mucho más.

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Además, Amazon anima a los usuarios a compartir documentos personales, correos electrónicos y acceso al calendario con Alexa+, lo que permite a la IA actuar como centro neurálgico para gestionar las actividades domésticas. Esto incluye el seguimiento de las vacaciones escolares y los horarios deportivos de los niños, las citas con el médico y otros recordatorios familiares, como la última vacuna de una mascota o la barbacoa de un vecino.

Esto supone un reto para Amazon, ya que carece de su propio software de productividad o de la profundidad de datos personales de los usuarios que poseen competidores como Google. En su lugar, Amazon ha desarrollado herramientas para reenviar y cargar archivos a Alexa+, lo que permite a la IA organizar esta información. Esta funcionalidad ya está disponible en Alexa.com, y los datos compartidos también se pueden ver y gestionar en las pantallas de Echo Show.

Si se ejecuta bien, esta capacidad de gestionar la información personal de una familia podría convertirse en la ventaja más atractiva de Alexa.

«El 76 % de lo que los clientes hacen con Alexa+ no puede hacerlo ninguna otra IA», afirma Daniel Rausch, vicepresidente de Alexa y Echo de Amazon, en una entrevista con TechCrunch. «Es una estadística significativa por dos razones».

Y añade: «En primer lugar, porque los clientes confían en Alexa para tareas únicas. Por ejemplo, puedes enviar una foto de una receta familiar escrita a mano a Alexa y que esta te guíe a través del proceso de cocción, te sugiera sustituciones de ingredientes en función de lo que tengas en casa y te ayude a completar el plato».

Sin embargo, señala que el 24 % restante de los casos de uso se solapan con otras IA, lo que puede indicar que los usuarios están trasladando gradualmente más de sus interacciones con la IA a Alexa+.

Inicialmente, Alexa.com será exclusivo para los clientes de acceso anticipado que inicien sesión con su cuenta de Amazon. Amazon ha ido ampliando progresivamente este programa de acceso anticipado desde que se introdujo Alexa+ por primera vez el año pasado.

Rausch afirma que decenas de millones de consumidores tienen ahora acceso a Alexa+ y que mantienen entre dos y tres veces más conversaciones con ella en comparación con la Alexa original. En concreto, las compras a través de Alexa+ se han triplicado y el uso de recetas se ha quintuplicado. Los usuarios que dependen en gran medida de las funciones de hogar inteligente también utilizan Alexa+ un 50 % más para el control de la domótica que con la Alexa clásica.

A pesar de algunas quejas en Internet sobre los errores e imprecisiones de Alexa+, Rausch cree que se les da demasiada importancia. Informa de que la tasa media de renuncia tras probar Alexa+ es de un solo dígito, prácticamente cercana a cero.

«El 97 % de los dispositivos Alexa son compatibles con Alexa+, y observamos una fuerte adopción en todas las generaciones de dispositivos», añade Rausch. «Hemos mantenido todas las capacidades originales de Alexa, y las decenas de miles de integraciones y servicios existentes se trasladan a la experiencia Alexa+».