A assistente de inteligência artificial Alexa, da Amazon, expande-se para a navegação na Web

O assistente digital aprimorado por IA da Amazon, agora chamado Alexa+, está se expandindo para a web. Na Consumer Electronics Show, em Las Vegas, a empresa anunciou o lançamento oficial de um novo site, Alexa.com, que agora está sendo disponibilizado para todos os clientes do Alexa+ Early Access. O site permite que os usuários interajam com o Alexa+ online, de forma semelhante ao uso de outros chatbots de IA, como o ChatGPT ou o Gemini do Google.

Embora os dispositivos com Alexa, como os alto-falantes e monitores inteligentes Echo da Amazon, tenham uma presença global massiva, com mais de 600 milhões de unidades vendidas, a Amazon acredita que seu assistente de IA deve ser onipresente para se manter competitivo — não apenas em residências, mas também em telefones celulares e na web.

Essa expansão pode eventualmente permitir que qualquer pessoa use o Alexa+, mesmo sem um dispositivo dedicado em casa.

Como parte desse lançamento, a Amazon está atualizando seu aplicativo móvel Alexa para oferecer uma experiência mais “orientada para o agente”. Essencialmente, a página inicial do aplicativo agora apresenta uma interface no estilo chatbot, tornando-o semelhante a um chatbot de IA padrão. (Embora o bate-papo já fosse possível antes, agora ele é o foco principal, com outros recursos assumindo um papel secundário.)

No Alexa.com, os usuários podem empregar o Alexa+ para tarefas diárias, como explorar tópicos detalhados, gerar conteúdo e planejar viagens. No entanto, a Amazon busca diferenciar seu assistente concentrando-se nas famílias e nas necessidades domésticas. Isso inclui controlar dispositivos domésticos inteligentes — um recurso essencial da Alexa original —, bem como gerenciar calendários familiares e listas de tarefas, fazer reservas em restaurantes, adicionar itens de mercearia ao carrinho da Amazon Fresh ou Whole Foods, encontrar e salvar receitas e planejar noites de cinema em família com sugestões personalizadas.

A Amazon integrou recentemente mais serviços de terceiros ao Alexa+, incluindo Angi, Expedia, Square e Yelp, que se juntam a parceiros existentes como Fodor's, OpenTable, Suno, Ticketmaster, Thumbtack e Uber.

O site Alexa.com inclui uma barra lateral de navegação para acesso rápido a recursos usados com frequência, permitindo que os usuários retomem tarefas como ajustar o termostato, verificar compromissos futuros, revisar listas de compras e muito mais.

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Além disso, a Amazon incentiva os usuários a compartilhar documentos pessoais, e-mails e acesso ao calendário com o Alexa+, permitindo que a IA atue como um hub central para gerenciar as atividades domésticas. Isso inclui acompanhar as férias escolares e os horários de esportes das crianças, consultas médicas e outros lembretes familiares, como a última vacinação de um animal de estimação ou o churrasco de um vizinho.

Isso representa um desafio para a Amazon, pois ela não possui seu próprio software de produtividade nem a profundidade de dados pessoais dos usuários que concorrentes como o Google possuem. Em vez disso, a Amazon desenvolveu ferramentas para encaminhar e enviar arquivos para o Alexa+, permitindo que a IA organize essas informações. Essa funcionalidade agora está disponível no Alexa.com, e os dados compartilhados também podem ser visualizados e gerenciados nas telas do Echo Show.

Se bem executada, essa capacidade de gerenciar as informações pessoais de uma família pode se tornar a vantagem mais atraente da Alexa.

“Setenta e seis por cento do que os clientes estão fazendo com o Alexa+ não pode ser feito por nenhuma outra IA”, afirma Daniel Rausch, vice-presidente da Amazon para Alexa e Echo, em entrevista ao TechCrunch. “Essa é uma estatística significativa por dois motivos.”

Ele acrescenta: “Primeiro, porque os clientes confiam na Alexa para tarefas exclusivas. Por exemplo, você pode enviar uma foto de uma receita familiar escrita à mão para a Alexa e, em seguida, pedir que ela o guie pelo processo de cozimento, sugira substituições de ingredientes com base no que você tem em casa e o ajude a preparar o prato.”

No entanto, ele observa que os 24% restantes dos casos de uso se sobrepõem a outras IAs, o que pode indicar que os usuários estão gradualmente transferindo mais de suas interações com IA para a Alexa+.

Inicialmente, o Alexa.com será exclusivo para clientes do Early Access que fizerem login com sua conta Amazon. A Amazon vem expandindo progressivamente esse programa Early Access desde que o Alexa+ foi lançado no ano passado.

Rausch afirma que dezenas de milhões de consumidores agora têm acesso ao Alexa+ e estão tendo duas a três vezes mais conversas com ele em comparação com o Alexa original. Especificamente, as compras via Alexa+ triplicaram e o uso de receitas aumentou cinco vezes. Os usuários que dependem muito dos recursos de casa inteligente também usam o Alexa+ 50% mais para controle de automação residencial do que usavam com o Alexa clássico.

Apesar de algumas reclamações online sobre erros e imprecisões do Alexa+, Rausch acredita que elas são exageradas. Ele relata que a taxa média de desistência após experimentar o Alexa+ é de um dígito baixo — efetivamente próxima de zero.

“Noventa e sete por cento dos dispositivos Alexa são compatíveis com o Alexa+, e vemos uma forte adoção em todas as gerações de dispositivos”, acrescenta Rausch. “Mantivemos todos os recursos originais do Alexa, e as dezenas de milhares de integrações e serviços existentes são transferidos para a experiência do Alexa+.”