집에어비앤비 CEO: AI 에이전트가 구글 검색을 대체할 수 없다
2분기 실적 호조 이후, 에어비앤비 CEO 브라이언 체스키는 에어비앤비의 AI 접근 방식에 대해 설명하면서 투자자들에게 AI 챗봇을 아직 '새로운 구글'로 보지 말라고 조언했습니다. 이러한 챗봇이 여행 및 서비스 부문에 새로운 리드를 창출할 수는 있지만, 지배적인 검색 엔진이 제공하는 가시성을 완전히 대체할 수는 없습니다.
적어도 지금은 아닙니다.
체스키는 2분기 실적 발표에서 투자자들에게 "우리는 여전히 이 분야의 가능성을 모색하고 있다"고 말했습니다. "제가 강조하고 싶은 것은 AI 에이전트나 챗봇을 구글로 생각해서는 안 된다는 것, 즉 현 단계에서는 '새로운 구글'이 아니라는 것입니다."
체스키는 AI 모델이 단일 플랫폼에만 국한된 것이 아니기 때문이라고 설명합니다.
"ChatGPT의 기반이 되는 모델은 독점적이지 않다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. ChatGPT에만 국한되지 않습니다. 에어비앤비도 API에 액세스할 수 있으며, 다른 모델도 사용할 수 있습니다."라고 설명했습니다.
그는 챗봇 및 기타 AI 에이전트, 특정 용도에 맞게 구축된 전문 스타트업, AI를 운영에 통합한 기존 기업 등을 포함하는 광범위한 AI 환경에 대해 설명했습니다.
"우리는 최고의 모델을 보유하는 것만으로는 충분하지 않다는 것을 배웠습니다. 모델을 미세 조정하고 적합한 애플리케이션에 맞는 맞춤형 인터페이스를 설계해야 합니다. 이것이 바로 핵심적인 부분입니다."라고 그는 덧붙였습니다.
테크크런치 이벤트Disrupt 2025 라인업에 합류한 기술 및 VC 리더들
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샌프란시스코|10월 27~29일, 2025지금 등록하기에어비앤비는 투자자들에게 다양한 분야에서 AI를 활용할 계획이라고 밝혔습니다.
통화에서 에어비앤비는 미국 내 AI 고객 서비스 에이전트가 사람의 도움이 필요한 게스트의 비율을 15% 낮췄다고 밝혔습니다. 체스키는 고객 서비스 분야의 AI는 실수를 용납할 수 없을 정도로 일관되게 정확하고 도움이 되어야 하기 때문에 단순한 여행 계획 업무를 처리하는 것보다 더 어려운 일이라고 지적했습니다.
에어비앤비의 고객 서비스 에이전트는 13가지 모델을 사용하여 개발되었으며 수만 건의 대화를 통해 학습되었습니다. 현재 미국에서는 영어로 제공되며, 올해에는 더 많은 언어로 확대할 계획입니다. 내년에는 더욱 개인화되고 능동적인 에이전트가 되어 예약 취소나 여행 계획 및 예약 지원과 같은 업무를 처리할 수 있게 될 것입니다.
또한 체스키는 내년에 에어비앤비의 검색 기능에 AI가 통합될 것이라고 언급했습니다.
아직 확정된 것은 없지만 에어비앤비는 타사 AI 에이전트와의 파트너십을 검토하고 있습니다. 사용자가 예약을 완료하려면 여전히 에어비앤비 계정이 필요합니다.
따라서 체스키는 AI가 항공권 예약과 같은 방식으로 비즈니스를 상품화할 것이라고는 생각하지 않습니다. 대신, 그는 AI를 새로운 잠재 고객의 유망한 원천으로 보고 있습니다.
"우리의 최우선 과제는 에어비앤비를 여행 예약을 위한 최고의 플랫폼으로 자리매김하는 것입니다. AI 에이전트와의 통합에 관해서는 확실히 열려 있습니다."라고 그는 말합니다.
에어비앤비는 이번 분기에 31억 달러의 매출과 1.03달러의 주당 순이익을 기록하며 애널리스트의 예상을 뛰어넘는 실적을 달성했습니다. 하지만 하반기 성장 둔화 전망으로 인해 주가는 하락했습니다.
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의견 (1)
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![DennisAllen]()
Interesting take! As a heavy traveler, I do find myself using ChatGPT for itinerary inspiration now, but I still end up on Google for booking and reviews. There's room for both. Can't wait to see how Airbnb's own AI will make trip planning smoother. Maybe they'll beat Google to the perfect travel assistant?
2분기 실적 호조 이후, 에어비앤비 CEO 브라이언 체스키는 에어비앤비의 AI 접근 방식에 대해 설명하면서 투자자들에게 AI 챗봇을 아직 '새로운 구글'로 보지 말라고 조언했습니다. 이러한 챗봇이 여행 및 서비스 부문에 새로운 리드를 창출할 수는 있지만, 지배적인 검색 엔진이 제공하는 가시성을 완전히 대체할 수는 없습니다.
적어도 지금은 아닙니다.
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체스키는 AI 모델이 단일 플랫폼에만 국한된 것이 아니기 때문이라고 설명합니다.
"ChatGPT의 기반이 되는 모델은 독점적이지 않다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. ChatGPT에만 국한되지 않습니다. 에어비앤비도 API에 액세스할 수 있으며, 다른 모델도 사용할 수 있습니다."라고 설명했습니다.
그는 챗봇 및 기타 AI 에이전트, 특정 용도에 맞게 구축된 전문 스타트업, AI를 운영에 통합한 기존 기업 등을 포함하는 광범위한 AI 환경에 대해 설명했습니다.
"우리는 최고의 모델을 보유하는 것만으로는 충분하지 않다는 것을 배웠습니다. 모델을 미세 조정하고 적합한 애플리케이션에 맞는 맞춤형 인터페이스를 설계해야 합니다. 이것이 바로 핵심적인 부분입니다."라고 그는 덧붙였습니다.
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에어비앤비의 고객 서비스 에이전트는 13가지 모델을 사용하여 개발되었으며 수만 건의 대화를 통해 학습되었습니다. 현재 미국에서는 영어로 제공되며, 올해에는 더 많은 언어로 확대할 계획입니다. 내년에는 더욱 개인화되고 능동적인 에이전트가 되어 예약 취소나 여행 계획 및 예약 지원과 같은 업무를 처리할 수 있게 될 것입니다.
또한 체스키는 내년에 에어비앤비의 검색 기능에 AI가 통합될 것이라고 언급했습니다.
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