AI 에이전트 배포 2년 내 327% 급증: 행동 계획

CHRO들이 생산성 향상을 위해 AI 에이전트를 수용하다

최고인사책임자(CHRO)들은 향후 2년간 디지털 노동으로의 전환을 준비하며, AI 에이전트를 통합해 생산성을 높이는 데 주력하고 있다. 이는 Salesforce가 전 세계 200명의 HR 임원을 대상으로 실시한 최신 글로벌 연구에서 나온 통찰로, 직장에서 AI의 역할에 대한 그들의 견해를 조사했다.

연구 결과, CHRO들은 AI 에이전트의 혁신적 힘을 강하게 믿고 있다. 응답자의 77%가 이 에이전트가 노동력의 핵심 구성 요소가 될 것이라고 보며, 디지털 노동은 단순한 추가 요소가 아니라 신중히 고려해야 할 미래 비즈니스 전략의 필수 요소임을 나타낸다.

연구는 AI 에이전트의 빠른 채택을 강조하며, HR 리더들은 2년 내 사용이 327% 증가할 것으로 기대한다. 이 급증은 전체 생산성을 30% 향상시켜, 기업이 AI를 운영에 통합해야 할 강력한 이유를 제시한다.

이 통합은 노동력 기술과 조직 구조 설계에 상당한 변화를 가져올 것으로 예상된다. CHRO들은 디지털 노동으로 인해 새로운 역할과 책임에 적응하기 위해 글로벌 노동력의 약 24%를 재배치해야 할 필요성을 예측한다. 이는 HR 리더들이 이 진화하는 환경을 효과적으로 탐색하기 위해 적극적인 조치를 취해야 함을 보여준다.

이러한 통찰은 AI가 일의 미래에 미칠 심대한 영향을 collectively 지적하며, HR 리더들이 디지털 노동의 새로운 시대로의 전환을 이끄는 데 중추적 역할을 강조한다.

일의 미래는 하이브리드다

연구는 일의 미래가 인간과 AI 에이전트가 조화롭게 협력하여 전례 없는 속도로 수요를 충족할 것이라고 제안한다:

• 2030년까지 CHRO의 80%는 대부분의 기업이 인간과 AI 에이전트가 긴밀히 협력하는 노동력을 가질 것이라고 믿는다. 이 추세는 HR의 진화하는 역할을 강조하며, 인간과 기계 노동의 통합을 반영하기 위해 "Talent Resources"로의 리브랜딩 가능성을 나타낸다.
• 2025년에서 2027년 사이, CHRO들은 AI 에이전트 채택이 15%에서 64%로 327% 증가할 것으로 예상한다. 하지만 응답자의 36%는 현재 AI 에이전트 채택 계획이 없다. 이 불일치는 디지털 노동을 수용하는 기업이 미래에 번창할 가능성이 높고, 그렇지 않은 기업은 AI 주도 경제에서 경쟁에 어려움을 겪을 것임을 시사한다.
• CHRO들은 AI 에이전트가 직원 생산성을 평균 30% 향상시키고 노동 비용을 19% 절감할 것으로 기대한다. 생산성 향상은 즉각적이지만, AI 에이전트 배포의 완전한 잠재력은 추가 분석이 필요하다.

인재 재교육 및 재배치

CHRO들은 AI 에이전트가 형성할 미래를 준비하기 위해 새로운 역량, 조직 구조, 새로운 기회에 초점을 맞춘 전략적 우선순위를 설정하고 있다:

• 80% 이상의 HR 리더가 AI 주도 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 노동력을 재교육할 계획이다. 성공을 측정하는 방식은 노력과 경험보다는 데이터 및 AI 문해력에 더 중점을 두며 변화할 것이다. AI의 부상에도 불구하고, 관계 구축 및 협업과 같은 소프트 스킬은 인간이 AI 에이전트와 함께 일하면서 더욱 중요해질 것이다.
• 77%의 CHRO들이 AI 에이전트가 조직 구조를 재편할 것이라고 믿으며, 이는 비즈니스 운영 방식에 미치는 심대한 영향을 반영한다.
• CHRO들은 AI와 디지털 노동이 인간 인재에게 새로운 기회를 창출할 것으로 보며, 89%가 직원들이 더 영향력 있는 역할로 전환할 수 있을 것이라고 믿는다. 노동력의 61%는 디지털 노동의 도움으로 현재 역할에서 계속될 것으로 예상되지만, 2027년까지 약 23%가 다른 역할이나 팀으로 재배치될 수 있다. 이는 새로운 직원을 외부에서 채용하는 것보다 비용 효율적이라고 여겨지며, 88%의 CHRO가 이를 지지한다.
• 또한, 81%의 CHRO가 이미 직원 재교육에 참여하거나 계획 중이며, 이는 향상된 역할을 준비하기 위한 것이다. 이는 AI를 신뢰할 수 있는 조수로 활용해 인간의 업무를 강화하는 인지적 업그레이드를 나타낸다.

에이전트에 대한 팀 접근 방식

연구는 자율적 비즈니스가 다양한 스킬 세트를 가진 팀을 필요로 할 것임을 나타낸다:

• 15%의 기업만이 에이전틱 AI를 수용했으며, 이는 CHRO들이 IT 및 R&D와 협력해 디지털 노동 채택을 가속화해야 함을 시사한다. AI 에이전트가 보편화됨에 따라 IT, R&D, 판매 역할이 증가할 것으로 예상되며, 높은 데이터 및 AI 문해력을 요구하는 기술적 역할에 초점이 맞춰질 것이다.
• 관계 구축, 신뢰 획득, 소속감 조성과 같은 소프트 스킬은 중요하지만 가르치기 어렵다고 여겨진다. 75%의 CHRO들은 AI 에이전트가 조직 내에서 이러한 스킬에 대한 수요를 증가시킬 것이라고 믿는다.
• CHRO들은 협업과 적응력이 높이 평가되는 관계 구축을 강조하는 역할로 직원을 재배정할 계획이다. 고객 서비스, 운영, 재무와 같은 팀은 AI 에이전트가 효율성과 증강을 가져옴에 따라 규모가 줄어들고 일부 재배치가 이루어질 수 있다.

다음은 무엇인가

디지털 노동, 특히 AI 에이전트의 비즈니스 운영 통합은 아직 초기 단계에 있으며, 광범위한 채택은 2년 미만이다. 이 새로움은 HR 리더들 사이에서 흥분과 긴급성을 불러일으켰지만, 많은 이들이 아직 계획 단계에 있다. 조직의 15%만이 에이전틱 AI를 완전히 구현했다.

놀랍게도 직원의 4분의 3은 AI 에이전트가 일상 업무와 역할에 어떤 영향을 미칠지 모르고 있으며, 이는 관리자들이 변혁 이야기를 효과적으로 전달할 필요성을 강조한다. 초점은 인간 직원에 대한 인지적 업그레이드에 맞춰져야 하며, AI를 대체재로 보지 않고 함께 일하도록 권한을 부여해야 한다.

우리는 순수 인간 노동력을 관리하는 마지막 세대의 비즈니스 리더들을 목격하고 있다. 일의 미래는 점점 더 하이브리드하고 자율적이며, 인간의 전문성과 AI 역량이 함께 작동한다. 이 협업은 비즈니스의 거의 모든 측면을 혁신할 것이지만, 소속감, 경력 성장, 존중에 대한 인간의 필요는 변함없이 유지될 것이다.

이 순간은 CHRO와 HR 리더들이 긍정적이고 매력적인 환경을 조성하는 방식으로 일의 미래를 형성할 독특한 기회를 제공한다. HR이 단순히 이사회 테이블에 자리를 확보하는 것에 그치지 않고, 신중히 접근한다면 HR이 중요한 논의를 주도하며, 다른 비즈니스 리더들이 이 HR 주도 이니셔티브에 적극적으로 참여하고자 할 것이다.