AI 에이전트 배포 2년 내 327% 급증: 행동 계획

CHRO들이 생산성을 높이기 위해 AI 에이전트를 도입하다

인사 책임자(CHRO)들은 앞으로 2년 동안 디지털 노동으로의 큰 전환을 준비하고 있으며, 특히 생산성을 높이기 위해 AI 에이전트를 통합하는 데 주력하고 있습니다. 이 통찰은 Salesforce가 실시한 최신 글로벌 연구에서 나온 것으로, 전 세계 200명의 HR 임원을 대상으로 AI가 직장에서의 역할에 대한 그들의 견해를 이해하기 위해 설문 조사를 실시했습니다.

연구 결과는 CHRO들이 AI 에이전트의 변혁적 힘을 강하게 믿고 있음을 보여줍니다. 응답자의 77%가 이 에이전트들이 노동력의 핵심 구성 요소가 될 것이라고 보는 것으로, 디지털 노동이 단순한 부가 요소가 아니라 미래 비즈니스 전략의 중요한 요소로 신중하게 고려해야 함을 나타냅니다.

연구는 AI 에이전트의 급속한 도입을 강조하며, HR 리더들이 2년 내에 327% 증가를 기대하고 있습니다. 이 증가는 전체 생산성을 30% 향상시킬 것으로 예상되어, 기업들이 운영에 AI를 통합해야 할 강력한 이유를 제시합니다.

이 통합은 노동력 기술과 조직의 구조 설계에 상당한 변화를 가져올 것으로 예상됩니다. CHRO들은 디지털 노동으로 인해 발생하는 새로운 역할과 책임에 적응하기 위해 전 세계 노동력의 약 24%를 재배치할 필요가 있다고 예측합니다. 이는 HR 리더들이 이 변화하는 환경을 효과적으로 탐색하기 위해 취해야 할 적극적인 조치를 강조합니다.

이러한 통찰들은 AI가 미래의 일에 미칠 깊은 영향을 집단적으로 지적하며, HR 리더들이 이 새로운 디지털 노동 시대로의 전환을 이끄는 데 있어 중추적인 역할을 할 것임을 강조합니다.

일의 미래는 하이브리드입니다

연구에 따르면 일의 미래는 인간과 AI 에이전트가 함께 일하며 전례 없는 속도로 요구를 충족하는 조화로운 결합을 보게 될 것입니다:

• 2030년까지 80%의 CHRO들이 대부분의 기업이 인간과 AI 에이전트가 긴밀하게 협력하는 노동력을 갖게 될 것이라고 믿고 있습니다. 이 추세는 HR의 진화하는 역할을 강조하며, 인간과 기계 노동의 통합을 반영하여 "인재 자원"으로 재브랜딩될 가능성을 시사합니다.
• 2025년과 2027년 사이에 CHRO들은 AI 에이전트 도입이 15%에서 64%로 327% 증가할 것으로 예상합니다. 그러나 현재 응답자의 36%는 AI 에이전트 도입 계획이 없습니다. 이 차이는 미래에 가장 번영할 기업은 디지털 노동을 받아들이는 기업들이며, 다른 기업들은 AI 주도 경제에서 경쟁하기 위해 어려움을 겪을 수 있음을 시사합니다.
• CHRO들은 AI 에이전트가 직원 생산성을 평균 30% 향상시키고 노동 비용을 19% 줄일 것으로 기대합니다. 생산성 향상은 즉각적이지만, AI 에이전트 배치의 전체 잠재력은 추가 분석이 필요할 것입니다.

재교육 및 인재 재배치

CHRO들은 AI 에이전트로 형성된 미래를 준비하기 위해 새로운 능력, 조직 구조 및 새로운 기회에 중점을 두고 전략적 우선순위를 설정하고 있습니다:

• 80% 이상의 HR 리더들은 AI 주도 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 노동력을 재교육할 계획입니다. 성공을 측정하는 방식이 노력과 경험에서 데이터와 AI 리터러시에 더 중점을 두게 될 것입니다. AI의 등장에도 불구하고, 관계 구축 및 협력과 같은 소프트 스킬은 인간이 AI 에이전트와 함께 일하면서 더욱 중요해질 것입니다.
• 상당수인 77%의 CHRO들이 AI 에이전트가 조직 구조를 재편할 것이라고 믿고 있으며, 이는 비즈니스가 운영되는 방식에 큰 영향을 미칠 것입니다.
• CHRO들은 AI와 디지털 노동이 인간 인재에게 새로운 기회를 창출할 것으로 보고 있으며, 89%가 직원들이 더 큰 영향력을 발휘하는 역할로 전환할 수 있게 해줄 것이라고 믿고 있습니다. 61%의 노동력은 디지털 노동의 도움으로 현재 역할을 계속할 것으로 예상되지만, 약 23%는 2027년까지 다른 역할이나 팀으로 재배치될 수 있습니다. 이 접근 방식은 새로운 직책을 위해 외부에서 고용하는 것보다 비용 효율적이라고 보는 것으로, 88%의 CHRO들이 이를 지지합니다.
• 또한, 81%의 CHRO들은 이미 직원 재교육에 참여하고 있거나 향상된 역할을 준비하기 위해 계획하고 있습니다. 이 전환은 AI를 신뢰할 수 있는 조수로 활용하여 인간의 작업을 향상시키는 인지적 업그레이드를 나타냅니다.

에이전트에 대한 팀 접근 방식

연구는 자율적인 비즈니스가 다양한 기술을 가진 팀을 필요로 할 것임을 나타냅니다:

• 단 15%의 기업만이 에이전트적 AI를 도입했으며, CHRO들이 IT와 R&D와 협력하여 디지털 노동 도입을 가속화할 필요가 있음을 시사합니다. AI 에이전트가 더 흔해지면서 IT, R&D, 판매 분야의 역할이 증가할 것으로 예상되며, 높은 데이터와 AI 리터러시가 필요한 기술적 역할에 중점을 둘 것입니다.
• 관계 구축, 신뢰 구축 및 소속감 조성과 같은 소프트 스킬은 중요하지만 가르치기 어렵다고 여겨집니다. 상당수인 75%의 CHRO들이 AI 에이전트가 이러한 스킬에 대한 수요를 조직 내에서 증가시킬 것이라고 믿고 있습니다.
• CHRO들은 관계 구축을 강조하는 역할로 직원들을 재배치할 계획이며, 협력과 적응력이 높이 평가되는 팀입니다. 고객 서비스, 운영 및 재무와 같은 팀은 AI 에이전트가 효율성과 증강을 가져오면서 규모가 줄어들고 일부 재배치될 수 있습니다.

앞으로 어떻게 될까요

디지털 노동, 특히 AI 에이전트의 비즈니스 운영 통합은 아직 초기 단계에 있으며, 광범위한 도입이 2년 미만입니다. 이 신선함은 HR 리더들 사이에서 흥분과 긴박감을 불러일으켰지만, 많은 이들이 여전히 계획 단계에 있습니다. 단 15%의 조직만이 에이전트적 AI를 완전히 구현했습니다.

놀랍게도 네 명 중 세 명의 직원이 AI 에이전트가 일상적인 작업과 역할에 미칠 영향을 인식하지 못하고 있으며, 이는 관리자들이 변환 narratives를 효과적으로 소통해야 할 필요성을 강조합니다. 초점은 인간 직원들의 인지적 업그레이드에 맞춰져야 하며, AI를 대체품이 아닌 함께 일하는 도구로 권한을 부여해야 합니다.

우리는 순수한 인간 노동력을 관리하는 마지막 세대의 비즈니스 리더들을 목격하고 있습니다. 일의 미래는 점점 더 하이브리드와 자율적이 되어가며, 인간의 전문성과 AI 능력이 함께 작용할 것입니다. 이 협력은 비즈니스의 거의 모든 측면을 혁신할 것이지만, 소속감, 경력 성장 및 존중에 대한 인간의 필요는 변함없을 것입니다.

이 순간은 CHRO들과 HR 리더들에게 긍정적이고 참여적인 환경을 조성하는 방식으로 일의 미래를 형성할 독특한 기회를 제공합니다. 이것은 단순히 HR이 이사회 테이블에 자리를 확보하는 것에 관한 것이 아닙니다; 신중하게 접근하면 HR이 중요한 논의를 주도하게 될 것이며, 다른 비즈니스 리더들은 이 HR 주도 이니셔티브에 참여하기를 원할 것입니다.