Despliegues de Agentes de IA Aumentarán 327% en Dos Años: Plan de Acción

Los Directores de Recursos Humanos (CHROs) adoptan agentes de IA para aumentar la productividad

Los Directores de Recursos Humanos (CHROs) se están preparando para un cambio significativo hacia el trabajo digital en los próximos dos años, con un enfoque claro en integrar agentes de IA para mejorar la productividad. Esta visión proviene de la última investigación global realizada por Salesforce, que incluyó una encuesta a 200 ejecutivos de Recursos Humanos de todo el mundo para entender sus opiniones sobre el papel de la IA en el lugar de trabajo.

Los hallazgos revelan una creencia firme entre los CHROs en el poder transformador de los agentes de IA. Un impresionante 77% de los encuestados ve a estos agentes convirtiéndose en un componente central de la fuerza laboral, lo que indica que el trabajo digital no es solo un añadido, sino un elemento vital de las estrategias empresariales futuras que requiere una consideración cuidadosa.

La investigación destaca una rápida adopción de agentes de IA, con los líderes de Recursos Humanos esperando un aumento del 327% en su uso en dos años. Este aumento se espera que impulse la productividad general en un 30%, presentando un argumento convincente para que las empresas integren la IA en sus operaciones.

Esta integración se espera que traiga cambios sustanciales en las habilidades de la fuerza laboral y en el diseño estructural de las organizaciones. Los CHROs predicen la necesidad de reubicar alrededor del 24% de su fuerza laboral global para adaptarse a nuevos roles y responsabilidades derivadas del trabajo digital. Esto subraya los pasos proactivos que deben tomar los líderes de Recursos Humanos para navegar eficazmente este paisaje en evolución.

Estos conocimientos en conjunto apuntan al profundo impacto que la IA está destinada a tener en el futuro del trabajo, enfatizando el papel pivotal de los líderes de Recursos Humanos en guiar a sus organizaciones a través de esta transición hacia una nueva era de trabajo digital.

El futuro del trabajo es híbrido

La investigación sugiere que el futuro del trabajo verá una mezcla armoniosa de humanos y agentes de IA, trabajando juntos para satisfacer demandas a un ritmo sin precedentes:

• Para 2030, el 80% de los CHROs cree que la mayoría de las empresas tendrán una fuerza laboral donde humanos y agentes de IA colaboren estrechamente. Esta tendencia subraya el papel en evolución de los Recursos Humanos, posiblemente llevando a un cambio de marca a "Recursos de Talento" para reflejar la integración del trabajo humano y de máquina.
• Entre 2025 y 2027, los CHROs anticipan un aumento del 327% en la adopción de agentes de IA, del 15% al 64%. Sin embargo, el 36% de los encuestados actualmente no tienen planes de adoptar agentes de IA. Esta discrepancia sugiere que las empresas más propensas a prosperar en el futuro serán aquellas que abracen el trabajo digital, mientras que otras podrían luchar para competir en una economía impulsada por la IA.
• Los CHROs esperan que los agentes de IA aumenten la productividad de los empleados en un promedio del 30% y reduzcan los costos laborales en un 19%. Aunque las ganancias de productividad son inmediatas, el pleno potencial del despliegue de agentes de IA requerirá un análisis adicional.

Reentrenamiento y reubicación de talento

Los CHROs están estableciendo prioridades estratégicas para prepararse para un futuro moldeado por agentes de IA, enfocándose en nuevas capacidades, estructuras organizacionales y nuevas oportunidades:

• Más del 80% de los líderes de Recursos Humanos planean reentrenar a su fuerza laboral para mantenerse competitivos en un mercado impulsado por la IA. La forma en que medimos el éxito cambiará, con menos énfasis en el esfuerzo y la experiencia y más en la alfabetización en datos y IA. A pesar del auge de la IA, las habilidades blandas como la construcción de relaciones y la colaboración se volverán aún más cruciales a medida que los humanos trabajen junto a agentes de IA.
• Un significativo 77% de los CHROs cree que los agentes de IA reconfigurarán las estructuras organizacionales, reflejando el profundo impacto en cómo operan los negocios.
• Los CHROs ven a la IA y al trabajo digital creando nuevas oportunidades para el talento humano, con el 89% creyendo que permitirá la transición de empleados a roles más impactantes. Mientras que el 61% de la fuerza laboral se espera que continúe en sus roles actuales con la ayuda del trabajo digital, alrededor del 23% podría ser reubicado a diferentes roles o equipos para 2027. Este enfoque se ve como más rentable que contratar externamente para nuevas posiciones, con el 88% de los CHROs apoyándolo.
• Además, el 81% de los CHROs ya están comprometidos o planean reentrenar a sus empleados para prepararlos para roles mejorados. Este cambio representa una actualización cognitiva, aprovechando la IA como asistentes de confianza para mejorar el trabajo humano.

Adoptando un enfoque de equipo para los agentes

La investigación indica que los negocios autónomos requerirán equipos con un conjunto diverso de habilidades:

• Solo el 15% de las empresas han adoptado la IA agentica, sugiriendo la necesidad de que los CHROs colaboren con TI y I+D para acelerar la adopción del trabajo digital. A medida que los agentes de IA se vuelven más comunes, los roles en TI, I+D y ventas se espera que crezcan, con un enfoque en roles técnicos que requieren alta alfabetización en datos e IA.
• Las habilidades blandas, como construir relaciones, ganar confianza y fomentar un sentido de pertenencia, se ven como cruciales, aunque difíciles de enseñar. Un significativo 75% de los CHROs cree que los agentes de IA aumentarán la demanda de estas habilidades dentro de sus organizaciones.
• Los CHROs planean reasignar a los empleados a roles que enfaticen la construcción de relaciones, donde la colaboración y la adaptabilidad son altamente valoradas. Equipos como servicio al cliente, operaciones y finanzas podrían ver una disminución de tamaño y cierta reubicación a medida que los agentes de IA traen eficiencia y mejora.

¿Qué sigue?

La integración del trabajo digital, particularmente los agentes de IA, en las operaciones comerciales todavía está en sus primeras etapas, con una adopción generalizada de menos de dos años. Esta novedad ha generado emoción y urgencia entre los líderes de Recursos Humanos, aunque muchos todavía están en la fase de planificación. Solo el 15% de las organizaciones han implementado completamente la IA agentica.

Sorprendentemente, tres de cada cuatro empleados siguen sin saber cómo los agentes de IA podrían afectar sus tareas diarias y roles, destacando la necesidad de que los gerentes comuniquen eficazmente la narrativa de la transformación. El enfoque debe estar en una actualización cognitiva para los empleados humanos, empoderándolos para trabajar junto a la IA en lugar de verla como un reemplazo.

Estamos presenciando la última generación de líderes empresariales que gestionan una fuerza laboral puramente humana. El futuro del trabajo es cada vez más híbrido y autónomo, con la experiencia humana y las capacidades de la IA trabajando juntas. Esta colaboración revolucionará casi todos los aspectos del negocio, aunque la necesidad humana de pertenencia, crecimiento profesional y respeto permanecerá constante.

Este momento ofrece una oportunidad única para que los CHROs y líderes de Recursos Humanos moldeen el futuro del trabajo de una manera que fomente un entorno positivo y atractivo. No se trata solo de asegurar un asiento en la mesa directiva para Recursos Humanos; si se aborda de manera reflexiva, Recursos Humanos liderará las discusiones cruciales, con otros líderes empresariales ansiosos por unirse a esta iniciativa liderada por Recursos Humanos.