Implantações de Agentes de IA Aumentarão 327% em Dois Anos: Plano de Ação

Diretores de Recursos Humanos Adotam Agentes de IA para Aumentar a Produtividade

Os Diretores de Recursos Humanos (CHROs) estão se preparando para uma mudança significativa em direção ao trabalho digital nos próximos dois anos, com foco na integração de agentes de IA para melhorar a produtividade. Essa percepção vem da mais recente pesquisa global realizada pela Salesforce, que envolveu uma pesquisa com 200 executivos de RH em todo o mundo para entender suas visões sobre o papel da IA no local de trabalho.

Os resultados revelam uma forte crença entre os CHROs no poder transformador dos agentes de IA. Impressionantes 77% dos entrevistados veem esses agentes se tornando um componente central da força de trabalho, indicando que o trabalho digital não é apenas um complemento, mas um elemento vital das futuras estratégias de negócios que precisa de consideração cuidadosa.

A pesquisa destaca a rápida adoção de agentes de IA, com líderes de RH esperando um aumento de 327% em seu uso em dois anos. Esse aumento deve impulsionar a produtividade geral em 30%, apresentando um argumento convincente para as empresas integrarem a IA em suas operações.

Espera-se que essa integração traga mudanças substanciais nas habilidades da força de trabalho e no design estrutural das organizações. Os CHROs preveem a necessidade de realocar cerca de 24% de sua força de trabalho global para se adaptar a novos papéis e responsabilidades decorrentes do trabalho digital. Isso sublinha os passos proativos que os líderes de RH devem tomar para navegar eficazmente por essa paisagem em evolução.

Essas percepções apontam coletivamente para o impacto profundo que a IA está destinada a ter no futuro do trabalho, enfatizando o papel pivotal dos líderes de RH em guiar suas organizações por essa transição para uma nova era de trabalho digital.

O Futuro do Trabalho é Híbrido

A pesquisa sugere que o futuro do trabalho verá uma mistura harmoniosa de humanos e agentes de IA, trabalhando juntos para atender às demandas em um ritmo sem precedentes:

• Até 2030, 80% dos CHROs acreditam que a maioria das empresas terá uma força de trabalho onde humanos e agentes de IA colaboram de perto. Essa tendência sublinha o papel em evolução do RH, possivelmente levando a uma rebranding para "Recursos de Talento" para refletir a integração do trabalho humano e de máquinas.
• Entre 2025 e 2027, os CHROs antecipam um aumento de 327% na adoção de agentes de IA, de 15% para 64%. No entanto, 36% dos entrevistados atualmente não têm planos de adotar agentes de IA. Essa discrepância sugere que as empresas mais propensas a prosperar no futuro serão aquelas que abraçam o trabalho digital, enquanto outras podem lutar para competir em uma economia impulsionada pela IA.
• Os CHROs esperam que os agentes de IA aumentem a produtividade dos funcionários em uma média de 30% e reduzam os custos de mão de obra em 19%. Embora os ganhos de produtividade sejam imediatos, o potencial total do uso de agentes de IA exigirá uma análise adicional.

Requalificação e Redistribuição de Talentos

Os CHROs estão estabelecendo prioridades estratégicas para se prepararem para um futuro moldado por agentes de IA, focando em novas capacidades, estruturas organizacionais e novas oportunidades:

• Mais de 80% dos líderes de RH planejam requalificar sua força de trabalho para permanecer competitivos em um mercado impulsionado pela IA. A forma como medimos o sucesso mudará, com menos ênfase no esforço e na experiência e mais na alfabetização de dados e IA. Apesar da ascensão da IA, habilidades interpessoais como construção de relacionamentos e colaboração se tornarão ainda mais cruciais à medida que os humanos trabalham ao lado de agentes de IA.
• Um significativo 77% dos CHROs acreditam que os agentes de IA remodelarão as estruturas organizacionais, refletindo o impacto profundo na forma como as empresas operam.
• Os CHROs veem a IA e o trabalho digital criando novas oportunidades para o talento humano, com 89% acreditando que isso permitirá a transição de funcionários para papéis mais impactantes. Enquanto 61% da força de trabalho deve continuar em seus papéis atuais com a ajuda do trabalho digital, cerca de 23% podem ser realocados para diferentes papéis ou equipes até 2027. Essa abordagem é vista como mais custo-efetiva do que contratar externamente para novas posições, com 88% dos CHROs aprovando-a.
• Além disso, 81% dos CHROs já estão engajados ou planejam requalificar seus funcionários para prepará-los para papéis aprimorados. Essa mudança representa uma atualização cognitiva, aproveitando a IA como assistentes confiáveis para aprimorar o trabalho humano.

Adotando uma Abordagem em Equipe para Agentes

A pesquisa indica que negócios autônomos exigirão equipes com um conjunto diversificado de habilidades:

• Apenas 15% das empresas adotaram a IA agente, sugerindo a necessidade de CHROs colaborarem com TI e P&D para acelerar a adoção do trabalho digital. À medida que os agentes de IA se tornam mais comuns, os papéis em TI, P&D e vendas devem crescer, com foco em funções técnicas que exigem alta alfabetização em dados e IA.
• Habilidades interpessoais, como construir relacionamentos, ganhar confiança e fomentar um senso de pertencimento, são vistas como cruciais, mas difíceis de ensinar. Um significativo 75% dos CHROs acreditam que os agentes de IA aumentarão a demanda por essas habilidades dentro de suas organizações.
• Os CHROs planejam realocar funcionários para papéis que enfatizem a construção de relacionamentos, onde colaboração e adaptabilidade são altamente valorizadas. Equipes como atendimento ao cliente, operações e finanças podem ver uma redução no tamanho e alguma realocação à medida que os agentes de IA trazem eficiência e aumento.

O Que Acontece Depois

A integração do trabalho digital, particularmente os agentes de IA, nas operações empresariais ainda está em suas fases iniciais, com a adoção generalizada com menos de dois anos. Essa novidade despertou entusiasmo e urgência entre os líderes de RH, embora muitos ainda estejam na fase de planejamento. Apenas 15% das organizações implementaram totalmente a IA agente.

Surpreendentemente, três em cada quatro funcionários ainda não sabem como os agentes de IA podem afetar suas tarefas diárias e papéis, destacando a necessidade de os gestores comunicarem eficazmente a narrativa de transformação. O foco deve ser em uma atualização cognitiva para os funcionários humanos, capacitando-os a trabalhar ao lado da IA, em vez de vê-la como um substituto.

Estamos testemunhando a última geração de líderes empresariais a gerenciar uma força de trabalho puramente humana. O futuro do trabalho é cada vez mais híbrido e autônomo, com a expertise humana e as capacidades de IA trabalhando juntas. Essa colaboração revolucionará quase todos os aspectos dos negócios, no entanto, a necessidade humana de pertencimento, crescimento de carreira e respeito permanecerá constante.

Este momento oferece uma oportunidade única para CHROs e líderes de RH moldarem o futuro do trabalho de uma maneira que fomente um ambiente positivo e envolvente. Não se trata apenas de garantir um assento na mesa da diretoria para o RH; se abordado de forma ponderada, o RH liderará as discussões cruciais, com outros líderes empresariais ansiosos para se juntar a essa iniciativa liderada pelo RH.