Implantações de Agentes de IA Aumentarão 327% em Dois Anos: Plano de Ação

CHROs Adotam Agentes de IA para Aumentar a Produtividade

Os Diretores de Recursos Humanos (CHROs) estão se preparando para uma mudança significativa em direção ao trabalho digital nos próximos dois anos, com um foco especial na integração de agentes de IA para aumentar a produtividade. Essa percepção vem da mais recente pesquisa global conduzida pela Salesforce, que envolveu uma pesquisa com 200 executivos de RH em todo o mundo para entender suas visões sobre o papel da IA no local de trabalho.

As descobertas revelam uma forte crença entre os CHROs no poder transformador dos agentes de IA. Impressionantes 77% dos entrevistados veem esses agentes se tornando um componente central da força de trabalho, indicando que o trabalho digital não é apenas um complemento, mas um elemento vital das estratégias de negócios futuras que requer consideração cuidadosa.

A pesquisa destaca uma adoção rápida de agentes de IA, com líderes de RH esperando um aumento de 327% no uso desses agentes em dois anos. Esse aumento é esperado para impulsionar a produtividade geral em 30%, apresentando um argumento convincente para as empresas integrarem a IA em suas operações.

Essa integração deve trazer mudanças substanciais nas habilidades da força de trabalho e no design estrutural das organizações. Os CHROs preveem a necessidade de realocar cerca de 24% de sua força de trabalho global para se adaptar a novos papéis e responsabilidades decorrentes do trabalho digital. Isso destaca os passos proativos que os líderes de RH devem tomar para navegar eficazmente por esse cenário em evolução.

Essas percepções apontam coletivamente para o impacto profundo que a IA está destinada a ter no futuro do trabalho, enfatizando o papel crucial dos líderes de RH em orientar suas organizações através dessa transição para uma nova era de trabalho digital.

O Futuro do Trabalho é Híbrido

A pesquisa sugere que o futuro do trabalho verá uma combinação harmoniosa de humanos e agentes de IA, trabalhando juntos para atender às demandas em um ritmo sem precedentes:

• Até 2030, 80% dos CHROs acreditam que a maioria das empresas terá uma força de trabalho onde humanos e agentes de IA colaboram de perto. Essa tendência destaca o papel em evolução do RH, possivelmente levando a uma reformulação para "Recursos de Talento" para refletir a integração do trabalho humano e de máquinas.
• Entre 2025 e 2027, os CHROs antecipam um aumento de 327% na adoção de agentes de IA, de 15% para 64%. No entanto, 36% dos entrevistados atualmente não têm planos para adotar agentes de IA. Essa discrepância sugere que as empresas mais propensas a prosperar no futuro serão aquelas que adotarem o trabalho digital, enquanto outras podem lutar para competir em uma economia impulsionada por IA.
• Os CHROs esperam que os agentes de IA aumentem a produtividade dos funcionários em uma média de 30% e reduzam os custos de mão de obra em 19%. Embora os ganhos de produtividade sejam imediatos, o potencial total da implementação de agentes de IA exigirá análises adicionais.

Requalificação e Realocação de Talentos

Os CHROs estão definindo prioridades estratégicas para se preparar para um futuro moldado por agentes de IA, focando em novas capacidades, estruturas organizacionais e novas oportunidades:

• Mais de 80% dos líderes de RH planejam requalificar sua força de trabalho para permanecer competitiva em um mercado impulsionado por IA. A forma como medimos o sucesso mudará, com menos ênfase no esforço e na experiência e mais em dados e alfabetização em IA. Apesar do aumento da IA, habilidades interpessoais como construção de relacionamentos e colaboração se tornarão ainda mais cruciais à medida que humanos trabalham ao lado de agentes de IA.
• Um significativo 77% dos CHROs acredita que os agentes de IA reformularão as estruturas organizacionais, refletindo o impacto profundo sobre como as empresas operam.
• Os CHROs veem a IA e o trabalho digital criando novas oportunidades para talentos humanos, com 89% acreditando que isso permitirá a transição de funcionários para papéis mais impactantes. Embora 61% da força de trabalho deva continuar em seus papéis atuais com a ajuda do trabalho digital, cerca de 23% podem ser realocados para diferentes papéis ou equipes até 2027. Essa abordagem é vista como mais econômica do que contratar externamente para novas posições, com 88% dos CHROs endossando-a.
• Além disso, 81% dos CHROs estão envolvidos ou planejando requalificar seus funcionários para prepará-los para papéis aprimorados. Essa mudança representa uma atualização cognitiva, aproveitando a IA como assistentes confiáveis para melhorar o trabalho humano.

Adotando uma Abordagem de Equipe para Agentes

A pesquisa indica que empresas autônomas exigirão equipes com um conjunto diversificado de habilidades:

• Apenas 15% das empresas adotaram a IA agentiva, sugerindo a necessidade de os CHROs colaborarem com TI e P&D para acelerar a adoção do trabalho digital. À medida que os agentes de IA se tornam mais comuns, os papéis em TI, P&D e vendas devem crescer, com foco em papéis técnicos que exigem alta alfabetização em dados e IA.
• Habilidades interpessoais, como construir relacionamentos, ganhar confiança e fomentar um senso de pertencimento, são vistas como cruciais, mas desafiadoras de ensinar. Um significativo 75% dos CHROs acredita que os agentes de IA aumentarão a demanda por essas habilidades dentro de suas organizações.
• Os CHROs planejam reatribuir funcionários para papéis que enfatizem a construção de relacionamentos, onde colaboração e adaptabilidade são altamente valorizadas. Equipes como atendimento ao cliente, operações e finanças podem ver uma diminuição no tamanho e alguma realocação à medida que os agentes de IA trazem eficiência e ampliação.

O Que Acontece em Seguida

A integração do trabalho digital, particularmente agentes de IA, nas operações de negócios ainda está em seus estágios iniciais, com adoção generalizada com menos de dois anos. Essa novidade gerou entusiasmo e urgência entre os líderes de RH, embora muitos ainda estejam na fase de planejamento. Apenas 15% das organizações implementaram completamente a IA agentiva.

Surpreendentemente, três em cada quatro funcionários permanecem alheios a como os agentes de IA podem afetar suas tarefas e papéis diários, destacando a necessidade de os gerentes comunicarem efetivamente a narrativa de transformação. O foco deve estar em uma atualização cognitiva para os funcionários humanos, capacitando-os a trabalhar ao lado da IA, em vez de vê-la como uma substituição.

Estamos testemunhando a última geração de líderes de negócios a gerenciar uma força de trabalho puramente humana. O futuro do trabalho é cada vez mais híbrido e autônomo, com expertise humana e capacidades de IA trabalhando juntas. Essa colaboração revolucionará quase todos os aspectos dos negócios, mas a necessidade humana de pertencimento, crescimento na carreira e respeito permanecerá constante.

Este momento oferece uma oportunidade única para os CHROs e líderes de RH moldarem o futuro do trabalho de maneira que promova um ambiente positivo e envolvente. Não se trata apenas de garantir um assento na mesa da diretoria para o RH; se abordado com cuidado, o RH liderará as discussões cruciais, com outros líderes de negócios ansiosos para se juntar a essa iniciativa liderada pelo RH.