AIエージェントの展開、2年で327%急増：行動計画

CHROがAIエージェントを導入し生産性を向上

人事最高責任者（CHRO）は、次の2年間でデジタル労働へと大幅にシフトする準備を進めており、特に生産性向上のためのAIエージェントの統合に注力しています。この洞察は、Salesforceが世界中の200人のHRエグゼクティブを対象に行った最新のグローバル調査から得られたもので、職場でのAIの役割についての彼らの見解を理解するために実施されました。

調査結果によると、CHROたちはAIエージェントの変革力に強く信頼を寄せています。77%もの回答者が、これらのエージェントが労働力の中心的要素となると見ており、デジタル労働が単なる追加ではなく、将来のビジネス戦略に不可欠な要素であることを示しています。

調査では、AIエージェントの急速な採用がハイライトされており、HRリーダーは2年以内にその使用が327%増加すると予想しています。この急増により全体的な生産性が30%向上すると予測されており、ビジネスが運用にAIを統合する強力な理由となっています。

この統合により、労働力のスキルと組織の構造設計に大きな変化がもたらされると予想されています。CHROは、デジタル労働から生じる新しい役割と責任に適応するために、世界の労働力の約24%を再配置する必要があると予測しています。これは、HRリーダーがこの進化する状況を効果的にナビゲートするための積極的なステップを踏む必要性を強調しています。

これらの洞察は総じて、AIが将来の仕事に与える深遠な影響を示しており、HRリーダーが組織をこの新しいデジタル労働の時代へと導くための重要な役割を強調しています。

仕事の未来はハイブリッド

調査によると、仕事の未来は、人とAIエージェントが協力して前例のない速さで需要に応えるハーモニアスなブレンドを見ることになるでしょう：

• 2030年までに、80%のCHROが、ほとんどの企業が人間とAIエージェントが密接に協力する労働力を持つようになると信じています。この傾向はHRの役割の進化を示しており、人間と機械労働の統合を反映するため、「タレントリソース」への再ブランド化につながる可能性があります。
• 2025年から2027年の間に、CHROはAIエージェントの採用が15%から64%に327%増加すると予想しています。しかし、36%の回答者は現在AIエージェントの採用計画を持っていません。この discrepancyは、将来最も成功するのはデジタル労働を採用する企業であり、他の企業はAI主導の経済で競争するのに苦労する可能性があることを示唆しています。
• CHROは、AIエージェントが従業員の生産性を平均30%向上させ、労働コストを19%削減すると予想しています。生産性の向上は即時のものですが、AIエージェントの展開の完全な可能性を引き出すためにはさらなる分析が必要です。

才能の再教育と再配置

CHROは、AIエージェントによって形成される未来に備えるための戦略的優先事項を設定しており、新しい能力、組織構造、新しい機会に焦点を当てています：

• 80%以上のHRリーダーが、AI主導の市場で競争力を維持するために労働力を再教育する計画を持っています。成功の測定方法は努力や経験からデータやAIリテラシーにシフトします。AIの台頭にもかかわらず、関係構築やコラボレーションなどのソフトスキルは、人間がAIエージェントと共に働く中でますます重要になるでしょう。
• 77%のCHROが、AIエージェントが組織構造を再形成すると信じています。これはビジネスの運営方法に深遠な影響を与えることを反映しています。
• CHROは、AIとデジタル労働が人間の才能に対して新しい機会を創出すると見ており、89%が従業員がより影響力のある役割に移行することを可能にすると信じています。61%の労働力はデジタル労働の助けを借りて現在の役割を続けると予想されますが、約23%は2027年までに異なる役割やチームに再配置される可能性があります。このアプローチは、新しいポジションのために外部から採用するよりもコスト効率が良いと見なされており、88%のCHROがこれを支持しています。
• さらに、81%のCHROは、従業員を強化された役割に備えるために既に再教育に取り組んでいるか、計画しています。このシフトは、AIを信頼できるアシスタントとして活用し、人間業務を向上させる認知のアップグレードを表しています。

エージェントに対するチームアプローチ

調査によると、自律的なビジネスは多様なスキルを持つチームを必要とします：

• わずか15%のビジネスがエージェント型AIを採用しており、CHROがITやR&Dと協力してデジタル労働の採用を加速する必要性を示唆しています。AIエージェントが一般化するにつれて、IT、R&D、セールスの役割が増加し、特に高いデータとAIリテラシーを必要とする技術的役割に焦点が当てられるでしょう。
• 関係構築、信頼の獲得、帰属意識の醸成などのソフトスキルは重要でありながら、教えるのが難しいとされています。75%のCHROが、AIエージェントが組織内でのこれらのスキルの需要を増加させるだろうと信じています。
• CHROは、関係構築を重視する役割に従業員を再配置する計画を立てており、そこではコラボレーションと適応性が高く評価されます。カスタマーサービス、運用、財務などのチームは、AIエージェントが効率化と補完をもたらすため、規模が縮小し、一部が再配置される可能性があります。

次に何が起こるか

デジタル労働、特にAIエージェントのビジネス運用への統合はまだ初期段階にあり、広範な採用は2年未満です。この新しさはHRリーダーの間で興奮と緊急性を引き起こしていますが、多くの人はまだ計画段階にいます。わずか15%の組織が完全にエージェント型AIを実装しています。

驚くべきことに、4人に3人の従業員がAIエージェントが日々のタスクや役割にどのように影響を与えるかについてまだ認識していません。これは、マネージャーが変革の物語を効果的に伝える必要性を強調しています。焦点は、AIを置き換えとしてではなく、人間従業員の認知のアップグレード、AIと共に働く力を与えるべきです。

私たちは、純粋に人間の労働力を管理する最後の世代のビジネスリーダーを目撃しています。仕事の未来はますますハイブリッドで自律的になり、人間とAIの能力が協力して働きます。このコラボレーションはビジネスのほぼすべての側面を革命化しますが、帰属意識、キャリア成長、尊敬といった人間のニーズは不変です。

この瞬間は、CHROやHRリーダーに、ポジティブでエンゲージングな環境を育む方法で仕事の未来を形成するユニークな機会を提供しています。これはHRが会議室の席を確保することだけではありません。慎重にアプローチすれば、HRが重要な議論をリードし、他のビジネスリーダーがこのHR主導のイニシアチブに参加することを切望するでしょう。