AI代理部署兩年內將激增327%：行動計劃

人力資源總監採用AI代理人提升生產力

人力資源總監（CHROs）正在為未來兩年內的數位勞動重大轉變做準備，他們特別關注整合AI代理人以提升生產力。這一見解來自Salesforce的最新全球研究，該研究調查了200名全球人力資源高管，以了解他們對工作場所中AI角色的看法。

研究結果顯示，CHROs對AI代理人的轉型力量有強烈的信心。高達77%的受訪者認為這些代理人將成為勞動力的核心組成部分，表明數位勞動不僅是附加功能，而是未來商業策略中需要仔細考慮的重要元素。

研究強調了AI代理人的快速採用，人力資源領導者預計在兩年內使用量將增加327%。這一激增預計將使整體生產力提高30%，為企業整合AI到其運營中提供強有力的理由。

這一整合預計將帶來勞動力技能和組織結構設計的重大變化。CHROs預測，約24%的全球勞動力需要重新部署，以適應數位勞動帶來的新角色和責任。這強調了人力資源領導者必須採取積極措施，有效地應對這一不斷發展的環境。

這些見解共同指出，AI對未來工作的深遠影響，強調了人力資源領導者在引導其組織進入數位勞動新時代的過渡中所起的關鍵作用。

工作的未來是混合的

研究表明，未來的工作將看到人類與AI代理人的和諧融合，共同以前所未有的速度滿足需求：

• 到2030年，80%的CHROs相信，大多數公司將擁有一個由人類和AI代理人緊密合作的勞動力。這一趨勢強調了人力資源角色不斷演變，可能導致改名為“人才資源”，以反映人類與機器勞動的整合。
• 在2025年至2027年間，CHROs預計AI代理人的採用率將從15%增加到64%，增長327%。然而，36%的受訪者目前沒有採用AI代理人的計劃。這一差異表明，未來最有可能成功的公司將是那些接受數位勞動的公司，而其他公司可能難以在AI驅動的經濟中競爭。
• CHROs預計AI代理人將使員工生產力平均提高30%，並降低勞動成本19%。雖然生產力增益是即時的，但AI代理人部署的全部潛力需要進一步分析。

重新培訓和重新部署人才

CHROs正在設定戰略優先事項，以準備一個由AI代理人塑造的未來，專注於新能力、組織結構和新機會：

• 超過80%的人力資源領導者計劃重新培訓其勞動力，以在AI驅動的市場中保持競爭力。我們衡量成功的方式將改變，對努力和經驗的重視將減少，而對數據和AI素養的重視將增加。儘管AI的興起，關係建立和協作等軟技能將變得更加重要，因為人類將與AI代理人一起工作。
• 77%的CHROs認為，AI代理人將重塑組織結構，反映了對企業運營方式的深遠影響。
• CHROs認為AI和數位勞動將為人才創造新的機會，89%的人相信它將使員工過渡到更有影響力的角色。預計61%的勞動力將在數位勞動的幫助下繼續其現有角色，約23%可能在2027年之前被重新部署到不同的角色或團隊中。這種方法被認為比為新職位外部招聘更具成本效益，88%的CHROs支持這一做法。
• 此外，81%的CHROs正在或計劃重新培訓其員工，以準備他們迎接增強的角色。這一轉變代表了一次認知升級，利用AI作為可信賴的助手來增強人類工作。

團隊採用代理人方法

研究表明，自主企業將需要具備多樣化技能的團隊：

• 只有15%的企業已經接受了代理性AI，表明CHROs需要與IT和研發部門合作，加速數位勞動的採用。隨著AI代理人變得更加普遍，IT、研發和銷售領域的角色預計將增長，特別是需要高數據和AI素養的技術角色。
• 建立關係、贏得信任和培養歸屬感等軟技能被視為至關重要，但教學上具有挑戰性。75%的CHROs認為，AI代理人將增加他們組織內這些技能的需求。
• CHROs計劃重新分配員工到強調關係建立的角色，這些角色高度重視協作和適應性。客戶服務、運營和財務等團隊可能會縮小規模，並進行一些重新部署，因為AI代理人帶來了效率和增強。

接下來會發生什麼

將數位勞動，特別是AI代理人，納入業務運營仍處於早期階段，廣泛採用不到兩年。這種新穎性在人力資源領導者中引發了興奮和緊迫感，儘管許多人仍處於規劃階段。只有15%的組織已經全面實施了代理性AI。

令人驚訝的是，四分之三的員工仍然不知道AI代理人如何影響他們的日常任務和角色，這強調了經理們需要有效傳達轉型敘事的必要性。重點應該是對人類員工進行認知升級，賦予他們與AI一起工作的能力，而不是將其視為替代品。

我們正在見證管理純人類勞動力的最後一代商業領袖。工作的未來越來越混合和自主，人類專業知識與AI能力共同工作。這一合作將革新商業的幾乎每一個方面，但人類對於歸屬感、職業成長和尊重的需求將保持不變。

這一時刻為CHROs和人力資源領導者提供了一個獨特的機會，以一種促進積極和參與性的環境的方式塑造工作的未來。這不僅僅是為人力資源在董事會桌上爭取一席之地；如果有條不紊地進行，人力資源將領導關鍵討論，其他商業領導者也渴望加入這一由人力資源領導的倡議。