AI代理部署兩年內將激增327%：行動計劃

人力資源長擁抱AI代理以提升生產力

首席人力資源官（CHROs）正準備在未來兩年內朝數位勞動顯著轉型，特別專注於整合AI代理以提升生產力。這項洞察來自Salesforce進行的最新全球研究，該研究調查了全球200位人力資源高管，了解他們對AI在工作場所角色的看法。

研究結果顯示，首席人力資源官對AI代理的變革力量有強烈信心。77%的受訪者認為這些代理將成為勞動力的核心組成部分，顯示數位勞動不僅是附加功能，而是未來商業策略的重要元素，需要仔細考量。

研究強調AI代理的快速採用，人力資源領袖預計未來兩年內其使用量將增加327%。這一激增預計將整體生產力提升30%，為企業將AI整合進營運提供了令人信服的理由。

這種整合預計將為勞動技能和組織結構設計帶來重大變化。首席人力資源官預測，為了適應數位勞動帶來的新角色和責任，全球約24%的勞動力需要重新部署。這凸顯了人力資源領袖必須採取積極措施，有效應對這一不斷演變的環境。

這些洞察共同指向AI對未來工作的深遠影響，強調人力資源領袖在引導組織進入數位勞動新時代的關鍵角色。

未來工作模式為混合式

研究表明，未來的工作將看到人類與AI代理的和諧融合，共同以史無前例的速度滿足需求：

• 到2030年，80%的首席人力資源官認為，大多數公司將擁有由人類與AI代理密切協作的勞動力。這一趨勢凸顯了人力資源角色的演變，可能導致重新命名為「人才資源」，以反映人類與機器勞動的整合。
• 在2025年至2027年間，首席人力資源官預計AI代理採用率將從15%增加至64%，增長327%。然而，36%的受訪者目前沒有採用AI代理的計劃。這一差異表明，未來最有可能蓬勃發展的公司將是那些擁抱數位勞動的公司，而其他公司可能在AI驅動的經濟中難以競爭。
• 首席人力資源官預計AI代理將平均提升員工生產力30%，並降低19%的勞動成本。雖然生產力提升是即時的，但AI代理部署的全部潛力仍需進一步分析。

重新培訓與重新部署人才

首席人力資源官正設定策略優先事項，為AI代理塑造的未來做準備，專注於新能力、組織結構和新機會：

• 超過80%的人力資源領袖計劃重新培訓其勞動力，以在AI驅動的市場中保持競爭力。衡量成功的方式將發生變化，減少對努力和經驗的強調，更加注重數據和AI素養。儘管AI崛起，關係建立和協作等軟技能在人類與AI代理共事時將變得更加重要。
• 77%的首席人力資源官認為，AI代理將重塑組織結構，反映其對企業運營方式的深遠影響。
• 首席人力資源官認為AI和數位勞動為人類人才創造了新機會，89%的人認為這將使員工轉向更具影響力的角色。雖然預計61%的勞動力將在數位勞動的幫助下繼續擔任現有角色，但到2027年，約23%的勞動力可能被重新部署到不同角色或團隊。這種方法被認為比外部招聘新職位更具成本效益，88%的首席人力資源官支持這一做法。
• 此外，81%的首席人力資源官已開始或計劃重新培訓員工，為其增強角色做準備。這種轉變代表認知升級，利用AI作為可信助手來增強人類工作。

採取團隊方式應對代理

研究表明，自主企業將需要具備多樣化技能的團隊：

• 僅15%的企業已採用代理型AI，顯示首席人力資源官需與IT和研發部門合作，加速數位勞動的採用。隨著AI代理變得更普遍，IT、研發和銷售等角色的需求預計將增長，特別是需要高數據和AI素養的技術角色。
• 關係建立、贏得信任和培養歸屬感等軟技能被認為至關重要，但難以教授。75%的首席人力資源官認為，AI代理將增加組織內對這些技能的需求。
• 首席人力資源官計劃將員工重新分配到強調關係建立的角色，這些角色高度重視協作和適應性。客戶服務、運營和財務等團隊可能會縮減規模並進行一些重新部署，因為AI代理帶來效率和增強。

接下來會發生什麼

數位勞動，特別是AI代理，融入企業運營仍處於早期階段，廣泛採用不到兩年。這一新鮮感在人力資源領袖中引發了興奮和緊迫感，儘管許多人仍處於規劃階段。僅15%的組織已完全實施代理型AI。

令人意外的是，四分之三的員工仍未意識到AI代理可能如何影響其日常任務和角色，這凸顯了管理者有效傳達轉型故事的需要。重點應放在為人類員工進行認知升級，賦能他們與AI共事，而不是將其視為替代品。

我們正在見證最後一代管理純人類勞動力的商業領袖。未來的工作越來越呈現混合和自主化，人類專業知識與AI能力協同工作。這種合作將革新企業的幾乎每個方面，但人類對歸屬感、職業成長和尊重的需求將保持不變。

這一刻為首席人力資源官和人力資源領袖提供了一個獨特的機會，以積極且引人入勝的方式塑造未來的工作環境。這不僅是為人力資源在董事會爭取一席之地；如果處理得當，人力資源將引領關鍵討論，其他商業領袖將熱衷於加入這一人力資源主導的倡議。