Развертывание агентов ИИ увеличится на 327% за два года: План действий

Руководители по управлению персоналом принимают ИИ-агентов для повышения производительности

Руководители по управлению персоналом (CHRO) готовятся к значительному переходу к цифровому труду в течение следующих двух лет, сосредотачиваясь на интеграции ИИ-агентов для повышения производительности. Такой вывод следует из последних глобальных исследований, проведенных Salesforce, в рамках которых было опрошено 200 руководителей HR по всему миру, чтобы понять их взгляды на роль ИИ на рабочем месте.

Результаты показывают сильную веру CHRO в трансформирующую силу ИИ-агентов. 77% респондентов видят в этих агентах основной компонент рабочей силы, что указывает на то, что цифровой труд не просто дополнение, а жизненно важный элемент будущих бизнес-стратегий, требующий тщательного рассмотрения.

Исследование выявляет быстрое внедрение ИИ-агентов, с ожиданиями HR-лидеров о 327% увеличении их использования в течение двух лет. Ожидается, что этот рост повысит общую производительность на 30%, создавая убедительные аргументы для бизнеса интегрировать ИИ в свои операции.

Предполагается, что эта интеграция приведет к значительным изменениям в навыках рабочей силы и структурном дизайне организаций. CHRO прогнозируют необходимость переориентации около 24% своей глобальной рабочей силы для адаптации к новым ролям и обязанностям, возникающим из-за цифрового труда. Это подчеркивает активные шаги, которые должны предпринять HR-лидеры, чтобы эффективно ориентироваться в этом меняющемся ландшафте.

Эти выводы в совокупности указывают на глубокое влияние, которое ИИ окажет на будущее труда, подчеркивая ключевую роль HR-лидеров в управлении своими организациями через этот переход в новую эру цифрового труда.

Будущее труда — это гибрид

Исследование предполагает, что будущее труда увидит гармоничное сочетание человеческих и ИИ-агентов, работающих вместе для удовлетворения потребностей с беспрецедентной скоростью:

• К 2030 году 80% CHRO считают, что большинство компаний будут иметь рабочую силу, где люди и ИИ-агенты тесно сотрудничают. Эта тенденция подчеркивает эволюционирующую роль HR, что может привести к ребрендингу на "Ресурсы талантов", чтобы отразить интеграцию человеческого и машинного труда.
• В период с 2025 по 2027 год CHRO ожидают 327% увеличения внедрения ИИ-агентов, от 15% до 64%. Однако 36% респондентов сейчас не планируют внедрение ИИ-агентов. Это расхождение предполагает, что компании, которые в будущем, скорее всего, будут процветать, это те, кто примет цифровой труд, в то время как другие могут столкнуться с трудностями в конкуренции в экономике, управляемой ИИ.
• CHRO ожидают, что ИИ-агенты повысят производительность сотрудников в среднем на 30% и сократят трудовые затраты на 19%. Хотя прирост производительности мгновенный, полный потенциал внедрения ИИ-агентов потребует дальнейшего анализа.

Переквалификация и переориентация талантов

CHRO устанавливают стратегические приоритеты для подготовки к будущему, формируемому ИИ-агентами, сосредотачиваясь на новых возможностях, организационных структурах и новых возможностях:

• Более 80% HR-лидеров планируют переквалифицировать свою рабочую силу, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке, управляемом ИИ. Способ измерения успеха изменится, с меньшим акцентом на усилия и опыт и большим на данные и грамотность в области ИИ. Несмотря на рост ИИ, мягкие навыки, такие как построение отношений и сотрудничество, станут еще более важными, поскольку люди будут работать бок о бок с ИИ-агентами.
• Значительные 77% CHRO считают, что ИИ-агенты изменят организационные структуры, что отражает глубокое влияние на то, как работают бизнесы.
• CHRO видят в ИИ и цифровом труде создание новых возможностей для человеческих талантов, с 89% верящих, что это позволит переход сотрудников на более значимые роли. Хотя 61% рабочей силы ожидается, что продолжит свою текущую работу с помощью цифрового труда, около 23% могут быть переориентированы на другие роли или команды к 2027 году. Этот подход считается более экономически эффективным, чем наем извне для новых позиций, с 88% CHRO одобряющих его.
• Кроме того, 81% CHRO уже занимаются или планируют переквалифицировать своих сотрудников, чтобы подготовить их к улучшенным ролям. Этот сдвиг представляет собой когнитивное обновление, используя ИИ как доверенных помощников для улучшения человеческой работы.

Командный подход к агентам

Исследование указывает, что автономные бизнесы будут требовать команд с разнообразным набором навыков:

• Лишь 15% бизнесов приняли агентивный ИИ, что указывает на необходимость для CHRO сотрудничать с IT и R&D для ускорения внедрения цифрового труда. По мере того как ИИ-агенты становятся более распространенными, роли в IT, R&D и продажах ожидаются рост, с акцентом на технические роли, требующие высокой грамотности в данных и ИИ.
• Мягкие навыки, такие как построение отношений, завоевание доверия и создание чувства принадлежности, считаются ключевыми, но трудными для обучения. Значительные 75% CHRO считают, что ИИ-агенты увеличат спрос на эти навыки в их организациях.
• CHRO планируют переориентировать сотрудников на роли, которые подчеркивают построение отношений, где сотрудничество и адаптивность высоко ценятся. Команды, такие как обслуживание клиентов, операции и финансы, могут уменьшиться в размере и увидеть некоторую переориентацию, поскольку ИИ-агенты приносят эффективность и усиление.

Что будет дальше

Интеграция цифрового труда, особенно ИИ-агентов, в бизнес-операции все еще находится на ранних стадиях, с широким внедрением менее чем два года. Эта новизна вызвала волнение и срочность среди HR-лидеров, хотя многие все еще находятся на стадии планирования. Лишь 15% организаций полностью внедрили агентивный ИИ.

Удивительно, что три из четырех сотрудников остаются неосведомленными о том, как ИИ-агенты могут повлиять на их повседневные задачи и роли, что подчеркивает необходимость для менеджеров эффективно коммуницировать трансформационную историю. Фокус должен быть на когнитивном обновлении для человеческих сотрудников, давая им возможность работать вместе с ИИ, а не видеть его как замену.

Мы наблюдаем последнее поколение бизнес-лидеров, управляющих чисто человеческой рабочей силой. Будущее труда становится все более гибридным и автономным, с человеческой экспертизой и возможностями ИИ, работающими вместе. Это сотрудничество революционизирует почти каждый аспект бизнеса, но человеческая потребность в принадлежности, карьерном росте и уважении останется постоянной.

Этот момент предлагает уникальную возможность для CHRO и HR-лидеров формировать будущее труда таким образом, чтобы создать позитивную и вовлекающую среду. Это не просто о том, чтобы занять место за столом в совете директоров для HR; если подходить к этому осмысленно, HR будет вести ключевые дискуссии, с другими бизнес-лидерами, желающими присоединиться к этой инициативе, возглавляемой HR.