Развертывание агентов ИИ увеличится на 327% за два года: План действий

Директора по персоналу внедряют ИИ-агентов для повышения производительности

Главные директора по персоналу (CHROs) готовятся к значительному переходу к цифровому труду в ближайшие два года, уделяя особое внимание интеграции ИИ-агентов для повышения производительности. Это понимание основано на последних глобальных исследованиях, проведенных Salesforce, в рамках которых было опрошено 200 руководителей по персоналу по всему миру, чтобы выяснить их взгляды на роль ИИ на рабочем месте.

Результаты показывают твердую уверенность директоров по персоналу в трансформационной силе ИИ-агентов. Целых 77% респондентов считают, что эти агенты станут ключевым компонентом рабочей силы, указывая на то, что цифровой труд — это не просто дополнение, а жизненно важный элемент будущих бизнес-стратегий, требующий тщательного рассмотрения.

Исследование подчеркивает быстрое внедрение ИИ-агентов, при этом руководители по персоналу ожидают увеличения их использования на 327% в течение двух лет. Ожидается, что этот рост повысит общую производительность на 30%, что делает убедительным аргументом для бизнеса в пользу интеграции ИИ в свои операции.

Ожидается, что эта интеграция приведет к значительным изменениям в навыках рабочей силы и структурном дизайне организаций. Директора по персоналу прогнозируют необходимость перераспределения около 24% глобальной рабочей силы для адаптации к новым ролям и обязанностям, возникающим в связи с цифровым трудом. Это подчеркивает необходимость активных шагов со стороны руководителей по персоналу для эффективного управления этим развивающимся ландшафтом.

Эти выводы в совокупности указывают на глубокое влияние, которое ИИ окажет на будущее работы, подчеркивая ключевую роль руководителей по персоналу в управлении своими организациями через этот переход в новую эру цифрового труда.

Будущее работы — гибридное

Исследование предполагает, что будущее работы будет представлять собой гармоничное сочетание людей и ИИ-агентов, работающих вместе для удовлетворения потребностей на беспрецедентной скорости:

• К 2030 году 80% директоров по персоналу считают, что большинство компаний будут иметь рабочую силу, где люди и ИИ-агенты тесно сотрудничают. Эта тенденция подчеркивает эволюционирующую роль HR, возможно, приводя к переименованию в "Ресурсы талантов" для отражения интеграции человеческого и машинного труда.
• В период с 2025 по 2027 годы директора по персоналу ожидают увеличения внедрения ИИ-агентов на 327%, с 15% до 64%. Однако 36% респондентов в настоящее время не имеют планов по внедрению ИИ-агентов. Это расхождение говорит о том, что компании, которые, скорее всего, будут процветать в будущем, — это те, которые примут цифровой труд, в то время как другие могут столкнуться с трудностями в конкуренции в экономике, управляемой ИИ.
• Директора по персоналу ожидают, что ИИ-агенты повысят производительность сотрудников в среднем на 30% и сократят затраты на труд на 19%. Хотя прирост производительности ощутим сразу, полный потенциал внедрения ИИ-агентов потребует дальнейшего анализа.

Переобучение и перераспределение талантов

Директора по персоналу устанавливают стратегические приоритеты для подготовки к будущему, сформированному ИИ-агентами, сосредотачиваясь на новых возможностях, организационных структурах и новых перспективах:

• Более 80% руководителей по персоналу планируют переобучить свою рабочую силу, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке, управляемом ИИ. Способы измерения успеха изменятся, с меньшим акцентом на усилиях и опыте и большим — на данных и грамотности в области ИИ. Несмотря на рост ИИ, мягкие навыки, такие как построение отношений и сотрудничество, станут еще более важными, поскольку люди работают вместе с ИИ-агентами.
• Значительные 77% директоров по персоналу считают, что ИИ-агенты изменят организационные структуры, отражая глубокое влияние на то, как функционируют компании.
• Директора по персоналу видят, что ИИ и цифровой труд создают новые возможности для человеческих талантов, при этом 89% считают, что это позволит переводить сотрудников на более значимые роли. Хотя 61% рабочей силы, как ожидается, продолжат выполнять свои текущие роли с помощью цифрового труда, около 23% могут быть перераспределены на другие роли или команды к 2027 году. Этот подход считается более экономичным, чем найм внешних сотрудников на новые позиции, и его поддерживают 88% директоров по персоналу.
• Кроме того, 81% директоров по персоналу либо уже занимаются, либо планируют переобучить своих сотрудников, чтобы подготовить их к расширенным ролям. Этот переход представляет собой когнитивное обновление, используя ИИ как надежных помощников для улучшения человеческой работы.

Командный подход к агентам

Исследование показывает, что автономные компании потребуют команды с разнообразным набором навыков:

• Только 15% компаний приняли агентный ИИ, что указывает на необходимость сотрудничества директоров по персоналу с IT и R&D для ускорения внедрения цифрового труда. По мере того как ИИ-агенты становятся более распространенными, ожидается рост ролей в IT, R&D и продажах, с акцентом на технические роли, требующие высокой грамотности в области данных и ИИ.
• Мягкие навыки, такие как построение отношений, завоевание доверия и создание чувства принадлежности, считаются важными, но их трудно обучать. Значительные 75% директоров по персоналу считают, что ИИ-агенты увеличат спрос на эти навыки в их организациях.
• Директора по персоналу планируют перераспределять сотрудников на роли, которые подчеркивают построение отношений, где высоко ценятся сотрудничество и адаптивность. Команды, такие как обслуживание клиентов, операции и финансы, могут уменьшиться в размере и частично перераспределяться, поскольку ИИ-агенты приносят эффективность и усиление.

Что будет дальше

Интеграция цифрового труда, особенно ИИ-агентов, в бизнес-операции все еще находится на ранней стадии, причем широкое внедрение началось менее двух лет назад. Эта новизна вызвала энтузиазм и срочность среди руководителей по персоналу, хотя многие все еще находятся на этапе планирования. Только 15% организаций полностью внедрили агентный ИИ.

Удивительно, что три из четырех сотрудников остаются неосведомленными о том, как ИИ-агенты могут повлиять на их повседневные задачи и роли, что подчеркивает необходимость для менеджеров эффективно доносить нарратив трансформации. Фокус должен быть на когнитивном обновлении для человеческих сотрудников, позволяя им работать вместе с ИИ, а не рассматривать его как замену.

Мы становимся свидетелями последнего поколения бизнес-лидеров, управляющих исключительно человеческой рабочей силой. Будущее работы становится все более гибридным и автономным, с человеческими знаниями и возможностями ИИ, работающими вместе. Это сотрудничество революционизирует почти все аспекты бизнеса, но человеческая потребность в принадлежности, карьерном росте и уважении останется неизменной.

Этот момент предоставляет уникальную возможность для директоров по персоналу и HR-лидеров формировать будущее работы таким образом, чтобы создать позитивную и привлекательную среду. Речь идет не только о закреплении места за HR за столом переговоров; если подойти к этому с умом, HR будет вести ключевые обсуждения, а другие бизнес-лидеры будут стремиться присоединиться к этой инициативе, возглавляемой HR.