AI代理部署两年内将激增327%：行动计划

首席人力资源官拥抱AI代理以提升生产力

首席人力资源官（CHROs）正在为未来两年内的数字劳动力转型做准备，重点关注整合AI代理以增强生产力。这一见解来自Salesforce最新进行的全球研究，该研究调查了全球200名人力资源高管，以了解他们对工作场所中AI角色的看法。

研究结果显示，CHROs对AI代理的变革力量有着坚定的信念。77%的受访者认为这些代理将成为劳动力的核心组成部分，这表明数字劳动力不仅仅是附加功能，而是未来商业战略中需要认真考虑的重要元素。

研究强调了AI代理的快速采用，HR领导者预计在两年内其使用量将增加327%。这种激增预计将整体生产力提高30%，为企业整合AI进入其运营提供了强有力的理由。

这种整合预计将带来劳动力技能和组织结构设计的重大变化。CHROs预测需要重新部署约24%的全球劳动力，以适应由数字劳动力带来的新角色和责任。这突显了HR领导者必须采取积极措施，有效应对这一不断变化的环境。

这些见解共同指向了AI对未来工作的深远影响，强调了HR领导者在引导他们的组织通过这一过渡进入数字劳动力新时代的关键作用。

未来的工作是混合的

研究表明，未来的工作将看到人类和AI代理的和谐融合，共同以前所未有的速度满足需求：

• 到2030年，80%的CHROs相信大多数公司将拥有一个人类和AI代理紧密合作的劳动力。这一趋势突显了HR角色的演变，可能导致重新命名“人才资源”以反映人类和机器劳动的整合。
• 在2025年至2027年之间，CHROs预计AI代理的采用率将从15%增加到64%，增长327%。然而，36%的受访者目前没有采用AI代理的计划。这种差异表明，未来最有可能蓬勃发展的公司将是那些拥抱数字劳动力的公司，而其他公司可能难以在AI驱动的经济中竞争。
• CHROs预计AI代理将平均提升员工生产力30%，并降低劳动成本19%。虽然生产力提升是即时的，但AI代理部署的全部潜力需要进一步分析。

重新培训和重新部署人才

CHROs正在为一个由AI代理塑造的未来设定战略优先级，重点关注新能力、组织结构和新机遇：

• 超过80%的HR领导者计划重新培训他们的劳动力，以在AI驱动的市场中保持竞争力。我们衡量成功的方式将发生变化，更少强调努力和经验，更多关注数据和AI素养。尽管AI的崛起，关系建立和协作等软技能将变得更加重要，因为人类将与AI代理一起工作。
• 77%的CHROs认为AI代理将重塑组织结构，反映了对企业运作方式的深远影响。
• CHROs看到AI和数字劳动力为人类人才创造了新机遇，89%的人认为这将使员工过渡到更有影响力的角色。虽然预计61%的劳动力将在数字劳动力的帮助下继续其当前角色，但到2027年约23%的人可能被重新部署到不同的角色或团队。这种方法被视为比外部招聘新职位更具成本效益，88%的CHROs支持这一做法。
• 此外，81%的CHROs已经参与或计划重新培训他们的员工，以准备他们承担更高的角色。这种转变代表了一种认知升级，利用AI作为可信赖的助手来增强人类工作。

团队协作使用代理

研究表明，自主业务将需要具备多样化技能的团队：

• 只有15%的企业已经采用了主动型AI，这表明CHROs需要与IT和研发部门合作以加速数字劳动力的采用。随着AI代理变得更加普遍，IT、研发和销售领域的角色预计将增长，重点关注需要高数据和AI素养的技术角色。
• 建立关系、赢得信任和培养归属感等软技能被视为至关重要，但教学起来具有挑战性。75%的CHROs认为AI代理将增加他们组织内对这些技能的需求。
• CHROs计划将员工重新分配到强调关系建立的角色中，协作和适应性受到高度重视。客户服务、运营和财务等团队可能看到规模缩小和一些重新部署，因为AI代理带来效率和增强。

接下来会发生什么

将数字劳动力，特别是AI代理，整合到业务运营中仍处于早期阶段，广泛采用不足两年。这种新颖性在HR领导者中激发了兴奋和紧迫感，尽管许多人仍处于规划阶段。只有15%的组织已经完全实施了主动型AI。

令人惊讶的是，四分之三的员工仍然不清楚AI代理可能如何影响他们的日常任务和角色，这突显了管理者需要有效传达转型叙事的必要性。重点应放在人类员工的认知升级上，使他们能够与AI一起工作，而不是将其视为替代品。

我们正在见证最后一代管理纯人类劳动力的商业领导者。未来的工作越来越混合和自主，人类专业知识和AI能力共同工作。这种合作将彻底改变几乎每一个商业方面的运作，但人类对归属感、职业成长和尊重的需求将保持不变。

这一时刻为CHROs和HR领导者提供了一个独特的机会，以一种促进积极和参与的环境的方式塑造未来的工作。这不仅仅是为HR在董事会桌上争取一席之地；如果处理得当，HR将引领关键讨论，其他商业领导者渴望加入这一由HR领导的倡议。