家タオバオのフラッシュセール担当幹部、ECアプリにAIが不足しており、ユーザーのニーズが満たされていないと指摘
2026年中国インターネット会議の開幕式で、タオバオ・フラッシュセールスのシニアバイスプレジデント兼スーパーコンピューティングチーム責任者の賈傑（ジア・ジエ）氏が基調講演を行い、Eコマースおよびインスタントリテールにおける重要な課題を指摘した。 同氏は、ほとんどのECおよびインスタントリテールアプリには依然としてネイティブなAI対話機能が欠如しており、ユーザーは検索の際に短い商品キーワードに頼らざるを得ないと指摘した。これにより、複雑なシチュエーションに基づく消費者のニーズを十分に表現できず、真の需要が抑制されている。
賈傑氏はまず、インスタントリテールと従来型小売の本質的な違いを明確にし、その3つの核心要素として「即時需要」「即時履行」「地域密着型供給」を挙げた。 消費者の需要は時間的制約が極めて強く――その例としては、その場で食事を注文したり、食料品を購入したり、緊急用の医薬品を購入したりすることが挙げられ――、ほとんどの人が30分から60分以内の配達を期待しています。商品の供給はユーザーから半径3～5キロメートルの範囲に集中しており、近隣からの配送が重視され、全体的な利便性が大幅に向上しています。
1兆ドル規模の市場における検索ボックスの「ボトルネック」
データによると、即時小売業界は急速に成長しており、市場規模は2024年に7,800億人民元に達し、2025年には1兆人民元を超えました。 商務省は、2030年までに2兆元を超えると予測している。しかし、規模が拡大するにつれ、従来のインタラクションモデルの限界がより顕著になってきている。ユーザーが求めているのは、単なる「醤油1本」や「米1袋」だけではない——しかし、検索ボックスがキーワードしか受け付けない場合、「今夜、友達が火鍋を食べにくるので、予算200元で、そのうちの1人は辛いものが食べられないという条件で、すべての食材を準備してほしい」といった複雑な実生活上のニーズは、まったく表現できない。
Jia Jie氏の見解では、この体験上のギャップ――「言いたいことがうまく表現できない」という状況――こそが、インスタント小売業界における次のブレークスルーとなる。AIは、単にアプリに組み込まれたQ&Aロボットであるべきではなく、複雑なシナリオに基づくニーズを完全に理解し、自動的に注文を完了できるサービス提供者であるべきだ。
Qwenと提携してインテリジェントエージェントを立ち上げ、AIによる注文数は1週間で1億件を突破
タオバオ・フラッシュセールスが先陣を切った。今年の春節期間中、同社はTongyi Qianwenと提携し、インスタントリテール専用のインテリジェントエージェントをリリース。自然言語対話による注文に対応した。リリースからわずか1週間で、AIによる注文数は1億件を突破した。 注文データによると、ユーザーのニーズは大きく変化していることが示されている。ユーザーはもはや単純な商品キーワードにとどまらず、制約を伴う複雑なニーズを多数生み出している。
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