首頁淘寶閃購高層表示，電商應用程式缺乏人工智慧，壓制了用戶需求
在2026年中國互聯網大會開幕式上，淘寶閃購高級副總裁兼超級計算團隊負責人賈傑發表了主題演講，指出了電商與即時零售領域的一大痛點。 他指出，大多數電商與即時零售應用程式仍缺乏原生的人工智慧互動能力，迫使用戶只能依賴簡短的商品關鍵字進行搜尋。消費者複雜且情境化的需求無法充分表達，進而壓抑了真實的需求。
賈傑首先闡明即時零售與傳統零售的本質差異，並歸納出其三大核心要素：即時需求、即時履約及在地化供應。 消費者需求極具時效性——例如當場訂餐、購買日常雜貨或緊急藥物——多數人期望在 30 至 60 分鐘內送達。商品供應集中於用戶周邊 3 至 5 公里範圍內，強調鄰近配送，並大幅提升整體便利性。
在這個萬億美元市場中，搜尋框的「瓶頸」
數據顯示，即時零售產業正迅速成長：2024年市場規模達到7,800億元，2025年更突破1兆元。 商務部預測，到2030年市場規模將突破2兆元。然而，隨著規模擴大，傳統互動模式的局限性也日益顯現。用戶想要的不僅僅是「一瓶醬油」或「一袋米」——但當搜尋框僅接受關鍵字時，像「今晚朋友要來吃火鍋，幫我準備所有食材，預算200元，而且其中一人不吃辣」這類複雜的現實生活需求，根本無法表達。
在賈傑看來，這種體驗上的落差——「想說卻無法表達」——正是即時零售產業的下一個突破口。AI 不應僅僅是嵌入應用程式中的問答機器人，而應成為能夠充分理解複雜情境需求並自動完成訂單的服務載體。
與Qwen合作推出智能客服後，一週內AI訂單突破1億筆
淘寶閃購已率先行動。在今年春節期間，該平台與同易千文合作推出專為即時零售設計的智能客服，支援透過自然語言對話下單。上線僅一週，AI訂單量便突破1億筆。 訂單數據顯示，用戶需求已發生顯著轉變——用戶不再僅限於簡單的商品關鍵字，而是產生了大量帶有條件限制的複雜需求。
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