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Un responsable des ventes flash chez Taobao affirme que les applications de commerce électronique manquent d'intelligence artificielle, ce qui ne répond pas aux besoins des utilisateurs

Lors de l'ouverture de la Conférence chinoise sur Internet 2026, Jia Jie, vice-président senior de Taobao Flash Sales et responsable de l'équipe de supercalcul, a prononcé un discours d'ouverture dans lequel il a mis en évidence un problème majeur dans le domaine du commerce électronique et de la vente au détail instantanée. Il a souligné que la plupart des applications de commerce électronique et de vente au détail instantanée ne disposent toujours pas de capacités d’interaction natives basées sur l’IA, ce qui oblige les utilisateurs à se fier à de courts mots-clés pour rechercher des produits. Les besoins complexes des consommateurs, liés à des scénarios spécifiques, ne peuvent pas être pleinement exprimés, ce qui freine la demande réelle.
Jia Jie a commencé par clarifier les différences essentielles entre la vente au détail instantanée et la vente au détail traditionnelle, en résumant ses trois éléments fondamentaux : la demande instantanée, la satisfaction instantanée et l’offre localisée. La demande des consommateurs est extrêmement sensible au facteur temps — par exemple, commander un repas sur-le-champ, faire ses courses ou acheter des médicaments d’urgence —, la plupart des personnes s’attendant à une livraison dans un délai de 30 à 60 minutes. L’offre de produits est concentrée dans un rayon de 3 à 5 kilomètres autour des utilisateurs, ce qui favorise la livraison de proximité et améliore considérablement la commodité globale.
Le « goulot d’étranglement » du champ de recherche sur un marché d’un billion de dollars
Les données montrent que le secteur du commerce de détail instantané connaît une croissance rapide : la taille du marché a atteint 780 milliards de yuans en 2024 et a dépassé 1 000 milliards de yuans en 2025. Le ministère du Commerce prévoit qu’il dépassera les 2 000 milliards de yuans d’ici 2030. Cependant, à mesure que l’échelle s’élargit, les limites du modèle d’interaction traditionnel deviennent plus évidentes. Les utilisateurs veulent plus qu’une simple « bouteille de sauce soja » ou un « sac de riz »— or, lorsque le champ de recherche n’accepte que des mots-clés, des besoins complexes de la vie quotidienne tels que « Ce soir, mes amis viennent manger un hot pot, aidez-moi à préparer tous les ingrédients, avec un budget de 200 yuans, et l’un d’entre eux ne mange pas épicé » ne peuvent absolument pas être exprimés.
Selon Jia Jie, ce fossé d’expérience — « vouloir dire quelque chose sans pouvoir l’exprimer » — constitue précisément la prochaine avancée majeure pour le secteur du commerce de détail instantané. L’IA ne devrait pas se limiter à un simple robot de questions-réponses intégré à l’application, mais plutôt être un vecteur de services capable de comprendre pleinement des besoins complexes liés à des scénarios concrets et de finaliser automatiquement les commandes.
Grâce à un partenariat avec Qwen pour le lancement d’un agent intelligent, les commandes via l’IA ont dépassé les 100 millions en une semaine
Taobao Flash Sales a pris les devants. Lors de la Fête du Printemps de cette année, la plateforme s’est associée à Tongyi Qianwen pour lancer un agent intelligent dédié au commerce instantané, prenant en charge le dialogue en langage naturel pour passer des commandes. En seulement une semaine après son lancement, les commandes via l’IA ont dépassé les 100 millions. Les données relatives aux commandes montrent que la demande des utilisateurs a considérablement évolué : ceux-ci ne se limitent plus à de simples mots-clés liés aux produits, mais ont généré un grand nombre de demandes complexes assorties de contraintes.
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