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Un responsable de las ventas relámpago de Taobao afirma que las aplicaciones de comercio electrónico carecen de inteligencia artificial, lo que limita las necesidades de los usuarios
En la inauguración de la Conferencia sobre Internet de China de 2026, Jia Jie, vicepresidente sénior de Taobao Flash Sales y director del equipo de supercomputación, pronunció un discurso inaugural en el que señaló un punto crítico clave en el comercio electrónico y el comercio minorista instantáneo. Señaló que la mayoría de las aplicaciones de comercio electrónico y venta al por menor instantánea siguen careciendo de capacidades nativas de interacción con la inteligencia artificial, lo que obliga a los usuarios a recurrir a palabras clave breves para buscar productos. Las necesidades complejas de los consumidores, basadas en situaciones concretas, no pueden expresarse plenamente, lo que frena la demanda real.
Jia Jie comenzó aclarando las diferencias esenciales entre el comercio minorista instantáneo y el tradicional, resumiendo sus tres elementos fundamentales: demanda instantánea, cumplimiento instantáneo y oferta localizada. La demanda de los consumidores es muy sensible al factor tiempo —por ejemplo, al pedir comida en el momento, comprar productos de alimentación o adquirir medicamentos de urgencia—, y la mayoría de las personas esperan la entrega en un plazo de entre 30 y 60 minutos. El suministro de productos se concentra en un radio de entre 3 y 5 kilómetros alrededor de los usuarios, lo que favorece la entrega cercana y mejora considerablemente la comodidad general.
El «cuello de botella» del cuadro de búsqueda en un mercado de un billón de dólares
Los datos muestran que el sector del comercio minorista instantáneo está creciendo rápidamente: el tamaño del mercado alcanzó los 780 000 millones de yuanes en 2024 y superó el billón de yuanes en 2025. El Ministerio de Comercio prevé que superará los 2 billones de yuanes para 2030. Sin embargo, a medida que aumenta la escala, las limitaciones del modelo de interacción tradicional se hacen más evidentes. Los usuarios quieren algo más que «una botella de salsa de soja» o «una bolsa de arroz»—pero cuando el cuadro de búsqueda solo acepta palabras clave, no es posible expresar en absoluto necesidades complejas de la vida real como «Esta noche vienen mis amigos a cenar hot pot, ayúdame a preparar todos los ingredientes, con un presupuesto de 200 yuanes, y una persona no come comida picante».
En opinión de Jia Jie, esta brecha en la experiencia —«querer decir algo pero no poder expresarlo»— es precisamente el próximo gran avance para el sector del comercio minorista instantáneo. La IA no debería ser simplemente un robot de preguntas y respuestas integrado en la aplicación, sino más bien un proveedor de servicios capaz de comprender plenamente necesidades complejas basadas en situaciones concretas y de completar los pedidos de forma automática.
Tras asociarse con Qwen para lanzar un agente inteligente, los pedidos mediante IA superaron los 100 millones en una semana
Taobao Flash Sales ha tomado la iniciativa. Durante el Festival de Primavera de este año, se asoció con Tongyi Qianwen para lanzar un agente inteligente específico para el comercio minorista instantáneo, que admite el diálogo en lenguaje natural para realizar pedidos. En tan solo una semana desde su lanzamiento, los pedidos gestionados por IA superaron los 100 millones. Los datos de los pedidos muestran que la demanda de los usuarios ha cambiado significativamente: los usuarios ya no se limitan a simples palabras clave de productos, sino que han generado un gran número de demandas complejas con restricciones.
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