首页淘宝闪购负责人表示，电商应用缺乏人工智能，无法满足用户需求
在2026年中国互联网大会开幕式上，淘宝闪购高级副总裁兼超级计算团队负责人贾杰发表了主题演讲，指出了电商和即时零售领域的一个关键痛点。 他指出，大多数电商和即时零售应用仍缺乏原生AI交互能力，迫使用户依赖简短的产品关键词进行搜索。消费者复杂的情境化需求无法得到充分表达，从而抑制了真实需求。
贾杰首先阐明了即时零售与传统零售之间的本质区别，并将其总结为三大核心要素：即时需求、即时履约和本地化供应。 消费者需求对时间极为敏感——例如当场点餐、购买日用品或紧急购药——大多数人期望在30至60分钟内收到配送。商品供应集中在用户周边3至5公里的范围内，这突显了就近配送的优势，并极大提升了整体便利性。
万亿市场中的搜索框“瓶颈”
数据显示，即时零售行业正在快速增长：2024年市场规模达到7800亿元，2025年突破1万亿元。 商务部预测，到2030年该市场规模将突破2万亿元。然而，随着规模的扩大，传统交互模式的局限性也日益凸显。用户想要的不仅仅是“一瓶酱油”或“一袋大米”——但当搜索框仅接受关键词时，像“今晚朋友来家里吃火锅，帮我备齐所有食材，预算200元，其中一人不吃辣”这样的复杂现实需求，却完全无法表达。
在贾杰看来，这种体验上的缺口——“想说却无法表达”——正是即时零售行业的下一个突破点。AI不应仅仅是嵌入应用中的问答机器人，而应成为能够充分理解复杂场景化需求并自动完成订单的服务载体。
携手Qwen推出智能客服，一周内AI订单量突破1亿
淘宝闪购率先行动。在今年春节期间，它与同益千问合作推出了专为即时零售设计的智能客服，支持通过自然语言对话下单。上线仅一周，AI订单量就突破了1亿。 订单数据显示，用户需求已发生显著变化——用户不再局限于简单的商品关键词，而是产生了大量带有约束条件的复杂需求。
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