「小売業者は新しいツールでAI検索を強化する」

小売業界は常に進化していますが、今、大きな変革の瀬戸際にいるように感じます。AIが驚異的なスピードで進歩する中、変化する顧客のニーズに応え、コスト上昇や複雑なサプライチェーンといった課題に取り組む動きが本格化しています。NRF 2025、Retail's Big Showで、Google CloudはAIエージェントとAI駆動の検索が小売業者によりスマートな働き方と、よりパーソナライズされたショッピング体験を提供し、AI時代に対応する様子を披露しています。

小売業者向けの重要な生成AIツールの紹介

小売業者にとってのゲームチェンジャーの一つがGoogle Agentspaceです。このプラットフォームは、企業がスマートなAIエージェントを簡単に作成できるようにします。これらのエージェントは、ユーザーの目標達成やタスク処理をAIで支援する小さな助手のようなものです。彼らは思考し、計画し、記憶し、さらには自ら意思決定を行い、学習しながら適応します。小売業者はこれらのAIエージェントを活用してショッピング体験をカスタマイズし、顧客にパーソナライズされた商品提案を提供したり、その場で質問に答えたり、購入をガイドしたりできます。さらに、これらのエージェントは在庫管理、顧客対応、損失防止といった日常業務を処理し、スタッフがより重要な業務に集中できるようにします。

NRFに先立ち、Google CloudはVertex AI Search for commerceにいくつかの素晴らしいアップデートを展開し、高度な言語モデルを活用して商品検索を容易にしました。また、Connected Storesソリューションも披露し、買い物客のデバイスと店舗内システムを連携させて、異なるチャネル間でシームレスなショッピングを実現しています。Google Cloudの画像から動画への変換や画像生成の進歩により、小売業者は業務を効率化し、顧客を驚かせる強力なツールを手に入れました。以下は、Google CloudのAI技術を最大限に活用している小売業者の一例です。

Wayfair：eコマースの再構築

オンラインのホームグッズと家具の大手、Wayfairは、Vertex AI上のGeminiを活用して商品カタログを大幅にアップグレードし、従業員の業務効率を高めています。これにより、商品タグ付けや分類の自動化により、商品ローンチが5倍も高速化しました。これにより年間で多額のコスト削減を実現するだけでなく、顧客にとってよりスムーズで正確なショッピング体験を提供しています。Geminiは、商品情報のミスを発見したり、不適切なコンテンツをフラグ付けすることでオンライン空間の安全性を保つ手助けもしています。さらに、顧客だけでなく、WayfairはGoogle Workspace上のGeminiを活用して、スタッフ間のチームワークと生産性を向上させています。

NVIDIA：クラウドから店舗までAIを強化

NVIDIAとのパートナーシップは、小売業者にAIを効果的かつ大規模に活用するためのツールとインフラストラクチャを提供することに重点を置いています。NVIDIAのAI EnterpriseソフトウェアがGoogle Cloudで利用可能になったことで、小売業者はより多くのデータを処理し、システムの速度を落とさずに複雑なAIタスクに取り組むことができます。

LiveX AIやStandard.aiなどの企業はすでにその恩恵を受けています。LiveX AIはAIエージェントを活用して顧客サポートコストを削減しつつ、体験をよりパーソナライズしています。Standard.aiは実店舗での顧客行動を理解し、店舗内体験を向上させる支援をしています。

Everseen：小売にコンピュータビジョンを導入

Everseenは、Google Cloudと提携して実店舗にコンピュータビジョンを導入することを発表しました。EverseenのVision AIプラットフォームをGoogle Distributed CloudおよびVertex AIと組み合わせることで、小売業者は店舗内で膨大なビジュアルデータを処理し、即時のアラートやリアルタイムの洞察を得ることができます。盗難の検知と防止、在庫管理の改善、さらにはショッピングをより楽しくするAIシステムを想像してみてください。

イノベーションを推進するパートナーシップ

小売におけるAIの最大限の活用には協力が鍵であり、Google CloudのパートナーはNRFで新しいツールを発表し、小売業者がAI投資から実際の成果を得るのを支援しています。Shopify、Revionics、LiveRamp、Revieve、Eagle Eyeは、AI技術を活用してマーケティングを強化し、キャンペーンのパーソナライズ、顧客インサイトの向上、広告費の最適化を支援しています。Bloomreach、BigCommerce、Quantum Metricも、すべてのチャネルでスムーズなショッピング体験を構築する手助けをしています。

小売業者がより持続可能な運営を行うために、Manhattan Associates、O9 Solutions、Impact Analytics、345 GlobalはAIを活用して物流を効率化し、廃棄物を削減し、環境への影響を軽減しています。そして、Vusion Group、NCR Voyix、Zebraなどの企業は、店舗フロアにAIを導入して業務を改善し、ショッピングをパーソナライズし、顧客体験を向上させています。

NRFのGoogle Cloudブース #5507に立ち寄って、これらのエキサイティングな新技術を実際に見てください。Google CloudのPress Cornerでは、小売業者向けの新しいAIツールやその他のアップデート、さらには小売業者がこの新技術を最大限に活用するのを支援する企業とのパートナーシップについての詳細もご覧いただけます。