소매 업체는 새로운 도구로 AI 검색을 향상시킵니다

소매 산업은 항상 진화하고 있지만, 지금은 큰 변화의 직전에 있는 것처럼 느껴집니다. AI가 놀라운 속도로 발전하면서 고객의 변화하는 요구를 충족하고 비용 상승 및 복잡한 공급망과 같은 도전 과제를 해결하려는 강한 추진력이 있습니다. NRF 2025, Retail's Big Show에서 Google Cloud는 AI 에이전트와 AI 기반 검색이 소매업체가 더 스마트하게 일하고 AI 시대에 발맞춰 더 개인화된 쇼핑 경험을 제공하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여줍니다.

소매업체를 위한 중요한 생성 AI 도구 소개

소매업체에게 획기적인 변화는 Google Agentspace입니다. 이 플랫폼은 기업이 스마트 AI 에이전트를 쉽게 만들 수 있게 해줍니다. 이 에이전트들은 AI를 활용해 목표를 달성하고 사용자를 위한 작업을 처리하는 작은 조수와 같습니다. 그들은 생각하고, 계획하고, 기억하며, 심지어 스스로 결정을 내리고, 진행하면서 배우고 적응할 수 있습니다. 소매업체는 이 AI 에이전트를 활용해 쇼핑 경험을 맞춤화하여 고객에게 개인화된 제품 추천을 제공하고, 즉석에서 질문에 답하며, 구매 과정을 안내할 수 있습니다. 또한, 이 에이전트들은 재고 관리, 고객 서비스 처리, 손실 방지와 같은 일상적인 작업을 처리하여 직원들이 더 중요한 일에 집중할 수 있도록 합니다.

NRF 이전에 Google Cloud는 상업용 Vertex AI Search에 멋진 업데이트를 출시하여 고급 언어 모델을 사용해 제품 검색을 더 쉽게 만들었습니다. 또한 Connected Stores 솔루션을 선보이며 쇼핑객의 기기와 매장 내 시스템을 연결해 다양한 채널에서 원활한 쇼핑을 가능하게 했습니다. Google Cloud의 이미지-투-비디오 및 이미지 생성 기술의 발전으로 소매업체는 운영을 간소화하고 고객을 놀라게 할 강력한 도구를 손에 쥐게 되었습니다. 다음은 일부 소매업체가 Google Cloud의 AI 기술을 최대한 활용하는 방법에 대한 간략한 소개입니다.

Wayfair: 전자상거래 재구상

온라인 가정 용품 및 가구 분야의 큰 이름인 Wayfair는 Vertex AI의 Gemini를 사용해 제품 카탈로그를 대폭 업그레이드하고 직원들이 더 효율적으로 일할 수 있도록 돕고 있습니다. 이를 통해 제품 태깅 및 정렬과 같은 작업을 자동화하여 제품 출시 속도를 5배나 빠르게 했습니다. 이는 매년 엄청난 비용 절감을 가져올 뿐만 아니라 고객에게 더 부드럽고 정확한 쇼핑 경험을 제공합니다. Gemini는 Wayfair가 제품 정보의 오류를 발견하고 의심스러운 콘텐츠를 표시하여 온라인 공간을 더 안전하게 유지하는 데도 도움을 줍니다. 고객뿐만 아니라 Wayfair는 Google Workspace의 Gemini를 사용해 직원 간의 협업과 생산성을 높이고 있습니다.

NVIDIA: 클라우드에서 매장까지 AI 지원

NVIDIA와의 파트너십은 소매업체가 AI를 효과적이고 대규모로 사용할 수 있는 도구와 인프라를 제공하는 데 중점을 둡니다. NVIDIA의 AI Enterprise 소프트웨어가 Google Cloud에 통합되면서 소매업체는 시스템 속도 저하 없이 더 많은 데이터와 복잡한 AI 작업을 처리할 수 있습니다.

LiveX AI와 Standard.ai 같은 기업은 이미 그 이점을 누리고 있습니다. LiveX AI는 AI 에이전트를 사용해 고객 지원 비용을 줄이면서도 더 개인화된 경험을 제공합니다. Standard.ai는 실제 매장에서 고객 행동을 이해하고 매장 내 경험을 개선하는 데 도움을 줍니다.

Everseen: 소매에 컴퓨터 비전 도입

Everseen은 Google Cloud와 협력하여 오프라인 매장에 컴퓨터 비전을 도입한다고 발표했습니다. Everseen의 Vision AI 플랫폼을 Google Distributed Cloud 및 Vertex AI와 결합하여 소매업체는 매장 내에서 대량의 시각 데이터를 처리해 즉각적인 경고와 실시간 통찰을 얻을 수 있습니다. 도난을 감지하고 방지하며, 재고를 더 잘 관리하고, 쇼핑을 더 즐겁게 만드는 AI 시스템을 생각해보세요.

혁신을 이끄는 파트너십

소매에서 AI를 최대한 활용하려면 협력이 핵심이며, Google Cloud의 파트너들은 NRF에서 소매업체가 AI 투자로 실질적인 결과를 볼 수 있도록 새로운 도구를 공개했습니다. Shopify, Revionics, LiveRamp, Revieve, Eagle Eye는 AI 기술로 마케팅을 강화하여 캠페인을 개인화하고, 고객 통찰을 높이며, 광고 지출을 최대한 활용하도록 돕습니다. Bloomreach, BigCommerce, Quantum Metric도 모든 채널에서 원활한 쇼핑 경험을 만드는 데 기여하고 있습니다.

소매업체가 더 지속 가능하게 운영할 수 있도록 Manhattan Associates, O9 Solutions, Impact Analytics, 345 Global은 AI를 사용해 물류를 간소화하고, 낭비를 줄이며, 환경 영향을 최소화합니다. 마지막으로, Vusion Group, NCR Voyix, Zebra 같은 기업은 소매 현장에 AI를 도입하여 운영을 개선하고, 쇼핑을 개인화하며, 고객 경험을 향상시킵니다.

NRF의 Google Cloud 부스 #5507에 들러 이 모든 흥미로운 신기술을 직접 확인해보세요. Google Cloud의 Press Corner에서 소매업체를 위한 새로운 AI 도구와 다른 업데이트, 그리고 이 새로운 기술을 최대한 활용하는 기업들과의 파트너십에 대해 더 알아볼 수도 있습니다.