Pinkfishは、NLPでAIエージェントの開発を支援しています

AIカスタマーサービススタートアップTalkdeskの最高製品責任者として、Charanya "CK" Kannanは、企業がさまざまなワークフローを自動化したいという願望をよく口にすると指摘したが、AIの実装は現実には難しいと述べた。これらの企業の多くは、APIが不足している古くて扱いにくいソフトウェアに縛られており、ITチームにとって自動化のタスクは優先度が低い。

「我々が話したすべての企業には、50から1,000件の自動化リクエストがバックログに溜まっており、ただ埃をかぶっている」とKannan（上の写真の右側に写っている）はTechCrunchに語った。「これはばかばかしい。今日の世界では、1,000件の自動化項目のバックログに悩まされるべきではない。それらを迅速に処理できるはずだ。」

この洞察が、Kannanの新ベンチャーであるPinkfishの創設につながった。Pinkfishは、企業がシンプルな自然言語プロンプトを使用してAIエージェントやその他のAI駆動のワークフローを作成するのを支援する。このソフトウェアは、SalesforceやZendeskを含む200以上のシステムと統合し、同じユーザープロンプトから一貫した結果を保証する決定論的実行を重視している。

Kannanは、Pinkfishが企業への販売において独自のアプローチを取っていると説明した。すべてのワークフローを一度に自動化すると約束するのではなく、Pinkfishは企業に対し、最初に1つか2つのプロセスを自動化することから始めるよう奨励している。「彼らは1つか2つから始めて、4つ、10、20と増やしていき、理想的にはPinkfishを通じて1,000の自動化に到達する」と彼女は述べた。

この戦略は効果を上げている。Pinkfishは2024年1月にKannanをCEO、Ben Rigbyを最高製品・技術責任者（CPTO）として静かにローンチした。同社は小売やサービスなどのセクターをターゲットにし、Ipsy、Elevate、Talkdeskを含む数百のユーザーや企業クライアントをすでに獲得している。

Kannanは、多くの自動化スタートアップが市場調査やリード生成のような重要度の低いタスクの効率化を目指す一方で、Pinkfishはミッションクリティカルなワークフローに焦点を当てていると強調した。彼女は、メイクアップのサブスクリプションサービスであるIpsyを例に挙げた。Ipsyは、以前は3人のチームがオフタイムでも手動で処理していた価格リクエスト機能をPinkfishで自動化した。現在、Pinkfishがそのプロセス全体を管理している。

「これは絶対に重要だ」とKannanは述べた。「Pinkfishが失敗すると、ウェブサイトに価格が表示されず、売上を逃すことになる。」

Pinkfishは最近、ステルスモードからの脱却を発表し、Norwest Venture Partnersが主導し、Storm Venturesやエンジェル投資家からの参加を得て、760万ドルのプレシードラウンドを確保した。

Pinkfishの取締役会に加わるNorwestのパートナー、Scott Beechukは、TechCrunchに対し、KannanをTalkdesk時代から知っており、Norwestのポートフォリオ企業に対して彼女のアドバイスをよく求めてきたと語った。Beechukは、KannanとRigbyが技術とターゲット市場をしっかりと理解しており、競争の激しいAIエージェント分野で際立っていると信じ、Pinkfishへの投資に興奮していると述べた。

「彼らは主要なクライアントと、投資に対して実際の成果を上げている有料顧客とともにスタートしている」とBeechukは語った。「シードステージの企業では、具体的なROIが見られるまで何年もかかることがある。」

Kannanは、Pinkfishが自然言語プロンプトを活用しながら、バックグラウンドでフルコードを利用してAIワークフローを構築することで、競合他社から際立っていると考えている。彼女は、低コードソリューションがかつて人気で今も一部の競合他社が使用しているが、今日の急速な環境では時代遅れで制約が大きいと見なしていると述べた。

「企業は事前にコード化されたオプションに制限されたくない」と彼女は語った。「彼らはユーザーフレンドリーなインターフェースでフルコードの機能を提供するソリューションを望んでいる。」AIエージェント市場がますます飽和する中、Kannanはこのアプローチが企業に響くことを願っている。

「ミッションクリティカルで複雑なユースケースに実際の価値をどうやって提供するか？エージェントと決定論を基盤にしたソリューションで、すべての統合に必要なセーフガードを備えた単一のプラットフォームを提供することでだ」とKannanは説明した。「これが我々が異なる考え方をしている領域だ。」

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