Pinkfish auxilia as empresas no desenvolvimento de agentes de IA com PNL

Como diretora de produtos da startup de atendimento ao cliente com IA Talkdesk, Charanya "CK" Kannan destacou que as empresas frequentemente expressam o desejo de automatizar diversos fluxos de trabalho, mas a realidade de implementar IA é desafiadora. Muitas dessas empresas estão presas a softwares desatualizados e complicados que carecem de APIs, tornando a tarefa de automação uma baixa prioridade para suas equipes de TI.

"Toda empresa com a qual conversamos tinha entre 50 a 1.000 solicitações de automação acumuladas em sua lista de pendências, apenas juntando poeira," compartilhou Kannan (vista à direita na foto acima) com a TechCrunch. "É ridículo. No mundo de hoje, você não deveria estar preso a uma lista de 1.000 itens de automação. Você deveria ser capaz de resolvê-los rapidamente."

Essa percepção impulsionou a criação do novo empreendimento de Kannan, Pinkfish, que ajuda empresas a criar agentes de IA e outros fluxos de trabalho alimentados por IA usando prompts simples em linguagem natural. O software se integra a mais de 200 sistemas, incluindo Salesforce e Zendesk, e enfatiza a execução determinística, garantindo resultados consistentes a partir do mesmo prompt do usuário.

Kannan explicou que a Pinkfish adota uma abordagem única ao vender para empresas. Em vez de prometer automatizar todos os fluxos de trabalho de uma vez, a Pinkfish incentiva as empresas a começarem pequeno, automatizando apenas um ou dois processos inicialmente. "Eles começam com um ou dois, depois expandem para quatro, depois dez, depois vinte, e, idealmente, alcançarão 1.000 automações por meio da Pinkfish," disse ela.

Essa estratégia provou ser eficaz. A Pinkfish foi lançada discretamente em janeiro de 2024, com Kannan como CEO e Ben Rigby como diretor de produtos e tecnologia (CPTO). A empresa tem como alvo setores como varejo e serviços e já atraiu centenas de usuários e clientes corporativos, incluindo Ipsy, Elevate e Talkdesk.

Kannan enfatizou que, enquanto muitas startups de automação buscam simplificar tarefas menos críticas, como pesquisa de mercado ou geração de leads, a Pinkfish foca em fluxos de trabalho essenciais e críticos para a missão. Ela citou a Ipsy, um serviço de assinatura de maquiagem, como exemplo. A Ipsy usou a Pinkfish para automatizar sua funcionalidade de solicitação de preços, que anteriormente exigia uma equipe de três pessoas para gerenciar manualmente, mesmo fora do horário comercial. Agora, a Pinkfish gerencia todo o processo.

"É absolutamente crítico," afirmou Kannan. "Se a Pinkfish falhar, seus preços não estarão no seu site, e você perderá vendas."

A Pinkfish anunciou recentemente que está saindo do modo sigiloso e garantiu uma rodada de pré-semente de US$ 7,6 milhões, liderada pela Norwest Venture Partners, com contribuições da Storm Ventures e investidores anjo.

Scott Beechuk, parceiro da Norwest que ingressará no conselho da Pinkfish, disse à TechCrunch que conhece Kannan desde seus dias na Talkdesk e frequentemente buscava seus conselhos para várias empresas do portfólio da Norwest. Beechuk está entusiasmado em investir na Pinkfish porque acredita que Kannan e Rigby têm um sólido entendimento tanto da tecnologia quanto de seu mercado-alvo, destacando-os no competitivo campo de agentes de IA.

"Eles estão lançando com grandes clientes e clientes pagantes que estão vendo retornos reais sobre seu investimento," disse Beechuk. "Com empresas em estágio inicial, pode levar anos para ver um ROI tangível."

Kannan acredita que a Pinkfish se destaca dos concorrentes ao permitir que os clientes usem prompts em linguagem natural enquanto aproveitam código completo em segundo plano para construir fluxos de trabalho de IA. Ela observou que, embora soluções de low-code fossem populares e ainda usadas por alguns concorrentes, ela as considera desatualizadas e restritivas no ambiente acelerado de hoje.

"As empresas não querem estar limitadas a opções pré-codificadas," disse ela. "Elas querem uma solução que ofereça capacidades de código completo com uma interface amigável." À medida que o mercado de agentes de IA se torna cada vez mais saturado, Kannan espera que essa abordagem ressoe com as empresas.

"Como podemos entregar valor real para casos de uso complexos e críticos para a missão? Ancorando nossa solução com agentes e determinismo, e oferecendo uma única plataforma com as salvaguardas necessárias para todas essas integrações," explicou Kannan. "Essas são as áreas em que estamos pensando de forma diferente."

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