Pinkfish aide les entreprises à développer des agents d'IA avec une PNL

En tant que directrice des produits chez Talkdesk, une startup d'IA pour le service client, Charanya "CK" Kannan a souligné que les entreprises expriment souvent le souhait d'automatiser divers flux de travail, mais la réalité de la mise en œuvre de l'IA est difficile. Beaucoup de ces entreprises sont bloquées avec des logiciels obsolètes et maladroits qui manquent d'API, rendant la tâche d'automatisation peu prioritaire pour leurs équipes informatiques.

"Chaque entreprise avec laquelle nous avons discuté avait entre 50 et 1 000 demandes d'automatisation en attente dans leur backlog, prenant la poussière," a partagé Kannan (vue à droite sur la photo ci-dessus) avec TechCrunch. "C'est ridicule. Dans le monde d'aujourd'hui, vous ne devriez pas être bloqué avec un backlog de 1 000 éléments d'automatisation. Vous devriez pouvoir les traiter rapidement."

Cette observation a inspiré la création de la nouvelle entreprise de Kannan, Pinkfish, qui aide les entreprises à créer des agents IA et d'autres flux de travail alimentés par l'IA en utilisant des instructions en langage naturel simples. Le logiciel s'intègre à plus de 200 systèmes, y compris Salesforce et Zendesk, et met l'accent sur une exécution déterministe, garantissant des résultats cohérents à partir de la même instruction utilisateur.

Kannan a expliqué que Pinkfish adopte une approche unique lorsqu'il s'agit de vendre aux entreprises. Plutôt que de promettre d'automatiser tous les flux de travail d'un coup, Pinkfish encourage les entreprises à commencer modestement, en automatisant un ou deux processus au départ. "Ils commencent avec un ou deux, puis passent à quatre, puis dix, puis vingt, et idéalement, ils atteindront 1 000 automatisations grâce à Pinkfish," a-t-elle déclaré.

Cette stratégie s'est révélée efficace. Pinkfish a été lancé discrètement en janvier 2024 avec Kannan comme PDG et Ben Rigby comme directeur des produits et de la technologie (CPTO). L'entreprise cible des secteurs comme le commerce de détail et les services et a déjà attiré des centaines d'utilisateurs et de clients entreprises, y compris Ipsy, Elevate et Talkdesk.

Kannan a souligné que, alors que de nombreuses startups d'automatisation cherchent à simplifier des tâches moins critiques comme les études de marché ou la génération de leads, Pinkfish se concentre sur des flux de travail essentiels et critiques pour la mission. Elle a cité Ipsy, un service d'abonnement de maquillage, comme exemple. Ipsy a utilisé Pinkfish pour automatiser sa fonctionnalité de demande de prix, qui nécessitait auparavant une équipe de trois personnes pour la gérer manuellement, même en dehors des heures de travail. Désormais, Pinkfish gère l'ensemble du processus.

"C'est absolument critique," a déclaré Kannan. "Si Pinkfish se trompe, vos prix ne seront pas sur votre site web, et vous perdrez des ventes."

Pinkfish a récemment annoncé qu'il sortait du mode furtif et a sécurisé une levée de fonds de pré-amorçage de 7,6 millions de dollars, menée par Norwest Venture Partners, avec des contributions de Storm Ventures et d'investisseurs providentiels.

Scott Beechuk, associé chez Norwest qui rejoindra le conseil d'administration de Pinkfish, a déclaré à TechCrunch qu'il connaît Kannan depuis ses jours chez Talkdesk et a souvent sollicité ses conseils pour diverses entreprises du portefeuille de Norwest. Beechuk est enthousiaste à l'idée d'investir dans Pinkfish car il estime que Kannan et Rigby ont une solide compréhension à la fois de la technologie et de leur marché cible, ce qui les distingue dans le domaine compétitif des agents IA.

"Ils se lancent avec des clients majeurs et des clients payants qui constatent de réels retours sur investissement," a déclaré Beechuk. "Avec les entreprises en phase de démarrage, il peut falloir des années pour voir un retour sur investissement tangible."

Kannan estime que Pinkfish se démarque de ses concurrents en permettant aux clients d'utiliser des instructions en langage naturel tout en exploitant un code complet en arrière-plan pour construire des flux de travail IA. Elle a noté que, bien que les solutions à faible code soient populaires et encore utilisées par certains concurrents, elle les considère comme obsolètes et restrictives dans l'environnement rapide d'aujourd'hui.

"Les entreprises ne veulent pas être limitées à des options pré-codées," a-t-elle déclaré. "Elles veulent une solution qui offre des capacités de code complet avec une interface conviviale." Alors que le marché des agents IA devient de plus en plus saturé, Kannan espère que cette approche résonnera avec les entreprises.

"Comment pouvons-nous apporter une réelle valeur aux cas d'utilisation complexes et critiques pour la mission ? En ancrant notre solution avec des agents et du déterminisme, et en offrant une plateforme unique avec les garde-fous nécessaires pour toutes ces intégrations," a expliqué Kannan. "Ce sont les domaines où nous pensons différemment."

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