Pinkfish協助公司與NLP一起開發AI代理商

作為人工智慧客服新創公司Talkdesk的首席產品官，Charanya "CK" Kannan指出，企業經常表達希望自動化各種工作流程的願望，但實施人工智慧的現實卻很艱難。許多公司受困於過時、笨重的軟體，這些軟體缺乏API，使得自動化任務對其IT團隊而言成為低優先級。

「我們與每家公司談話時，發現他們的待辦清單中有50到1,000個自動化請求，只是積累塵埃，」Kannan（見上方圖片右側）在接受TechCrunch採訪時表示。「這太離譜了。在當今世界，你不應該被1,000個自動化項目的待辦清單困住。你應該能夠迅速解決它們。」

這一洞見激發了Kannan的新創企業Pinkfish的創建，該公司幫助企業使用簡單的自然語言提示創建人工智慧代理和其他人工智慧驅動的工作流程。該軟體與超過200個系統整合，包括Salesforce和Zendesk，並強調確定性執行，確保來自相同用戶提示的一致結果。

Kannan解釋說，Pinkfish在向企業銷售時採取了獨特的方法。Pinkfish並非承諾一次性自動化所有工作流程，而是鼓勵公司從小處著手，最初僅自動化一兩個流程。「他們從一兩個開始，然後擴展到四個、十個、二十個，最終希望透過Pinkfish實現1,000個自動化，」她說。

這一策略已被證明有效。Pinkfish於2024年1月悄然推出，Kannan擔任首席執行官，Ben Rigby擔任首席產品與技術官（CPTO）。該公司目標鎖定零售和服務等行業，已吸引數百名用戶和企業客戶，包括Ipsy、Elevate和Talkdesk。

Kannan強調，雖然許多自動化新創公司專注於簡化市場研究或潛在客戶生成等較不關鍵的任務，但Pinkfish專注於關鍵且任務至關重要的工作流程。她以化妝品訂閱服務Ipsy為例，Ipsy使用Pinkfish自動化其價格請求功能，此前這需要一個三人團隊手動處理，即使在非工作時間也是如此。現在，Pinkfish管理整個流程。

「這絕對是至關重要的，」Kannan說。「如果Pinkfish出錯，你的價格不會出現在你的網站上，你將錯失銷售機會。」

Pinkfish最近宣布退出隱形模式，並獲得了由Norwest Venture Partners領投的760萬美元種子前輪融資，Storm Ventures和天使投資者也參與其中。

Norwest的合夥人Scott Beechuk將加入Pinkfish的董事會，他告訴TechCrunch，他從Kannan在Talkdesk時期就認識她，並經常為Norwest投資組合中的多家公司尋求她的建議。Beechuk對投資Pinkfish感到興奮，因為他相信Kannan和Rigby對技術和目標市場有堅實的掌握，這使他們在競爭激烈的人工智慧代理領域中脫穎而出。

「他們以主要客戶和付費客戶為起點，這些客戶正在看到真正的投資回報，」Beechuk說。「對於種子階段的公司來說，看到實質的投資回報可能需要數年時間。」

Kannan認為，Pinkfish通過允許客戶使用自然語言提示，同時在後台利用完整程式碼來構建人工智慧工作流程，從而與競爭對手區別開來。她指出，雖然低程式碼解決方案曾經流行，且一些競爭對手仍在使用，但她認為這些方案在當今快節奏的環境中已過時且具有限制性。

「公司不希望被限制在預編碼選項中，」她說。「他們想要一個提供完整程式碼功能且具有用戶友好介面的解決方案。」隨著人工智慧代理市場日益飽和，Kannan希望這種方法能與企業產生共鳴。

「我們如何為關鍵且複雜的用例提供真正的價值？通過以代理和確定性為基礎的解決方案，並提供一個具有所有整合必要保障的單一平台 исход

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