Розовая рыба помогает компаниям в разработке агентов искусственного интеллекта с НЛП

Как главный директор по продуктам в стартапе по обслуживанию клиентов с использованием ИИ Talkdesk, Чараня "CK" Каннан отметила, что предприятия часто выражают желание автоматизировать различные рабочие процессы, но реализация ИИ оказывается сложной. Многие из этих компаний используют устаревшее, громоздкое программное обеспечение без API, что делает задачу автоматизации низкоприоритетной для их ИТ-команд.

"Каждая компания, с которой мы разговаривали, имела от 50 до 1000 запросов на автоматизацию, которые просто пылятся в их списках дел," — поделилась Каннан (на фото справа) с TechCrunch. "Это абсурдно. В современном мире не должно быть backlog’а из 1000 задач по автоматизации. Вы должны иметь возможность быстро их решать."

Это понимание вдохновило Каннан на создание нового предприятия Pinkfish, которое помогает компаниям создавать ИИ-агентов и другие рабочие процессы на базе ИИ с использованием простых подсказок на естественном языке. Программное обеспечение интегрируется с более чем 200 системами, включая Salesforce и Zendesk, и делает упор на детерминированное выполнение, обеспечивая стабильные результаты от одного и того же пользовательского запроса.

Каннан объяснила, что Pinkfish использует уникальный подход при продажах предприятиям. Вместо обещаний автоматизировать все процессы сразу, Pinkfish побуждает компании начинать с малого, автоматизируя сначала один или два процесса. "Они начинают с одного или двух, затем расширяются до четырех, затем до десяти, затем до двадцати, и в идеале достигнут 1000 автоматизаций через Pinkfish," — сказала она.

Эта стратегия оказалась эффективной. Pinkfish незаметно запустилась в январе 2024 года с Каннан в качестве генерального директора и Беном Ригби в роли главного директора по продуктам и технологиям (CPTO). Компания ориентируется на такие сектора, как розничная торговля и услуги, и уже привлекла сотни пользователей и корпоративных клиентов, включая Ipsy, Elevate и Talkdesk.

Каннан подчеркнула, что в то время как многие стартапы по автоматизации стремятся упростить менее критические задачи, такие как маркетинговые исследования или генерация лидов, Pinkfish фокусируется на ключевых, критически важных рабочих процессах. Она привела в пример Ipsy, сервис подписки на косметику. Ipsy использовала Pinkfish для автоматизации функции запроса цен, которая ранее требовала работы команды из трех человек вручную, даже в нерабочее время. Теперь Pinkfish управляет всем процессом.

"Это абсолютно критично," — заявила Каннан. "Если Pinkfish допустит ошибку, цены не появятся на вашем сайте, и вы упустите продажи."

Pinkfish недавно объявила о выходе из скрытого режима и привлекла $7.6 миллиона в рамках предпосевного раунда, возглавляемого Norwest Venture Partners, с участием Storm Ventures и ангельских инвесторов.

Скотт Бичук, партнер Norwest, который войдет в совет директоров Pinkfish, рассказал TechCrunch, что знает Каннан со времен ее работы в Talkdesk и часто обращался к ней за советом для различных компаний портфеля Norwest. Бичук рад инвестировать в Pinkfish, потому что считает, что Каннан и Ригби хорошо понимают как технологию, так и целевой рынок, что выделяет их в конкурентной сфере ИИ-агентов.

"Они запускаются с крупными клиентами и платящими заказчиками, которые видят реальную отдачу от своих инвестиций," — сказал Бичук. "Для компаний на стадии посевного финансирования может потребоваться годы, чтобы увидеть ощутимую рентабельность."

Каннан считает, что Pinkfish выделяется среди конкурентов, позволяя клиентам использовать подсказки на естественном языке, при этом в фоновом режиме применяя полный код для создания ИИ-рабочих процессов. Она отметила, что хотя решения с низким уровнем кодирования были популярны и до сих пор используются некоторыми конкурентами, она считает их устаревшими и ограничивающими в современной динамичной среде.

"Компании не хотят быть ограничены предзаданными вариантами," — сказала она. "Они хотят решение, которое предоставляет возможности полного кодирования с удобным интерфейсом." Поскольку рынок ИИ-агентов становится все более насыщенным, Каннан надеется, что этот подход найдет отклик у бизнеса.

"Как мы можем приносить реальную ценность для критически важных, сложных сценариев использования? Закрепляя наше решение с помощью агентов и детерминизма, и предлагая единую платформу с необходимыми мерами безопасности для всех этих интеграций," — объяснила Каннан. "Это те области, в которых мы думаем иначе."

TechCrunch имеет новостную рассылку, посвященную ИИ! Подпишитесь здесь, чтобы получать ее в ваш почтовый ящик каждую среду.