Pinkfish协助公司与NLP一起开发AI代理商

作为人工智能客服初创公司Talkdesk的首席产品官，Charanya“CK”Kannan指出，企业常常表达希望自动化各种工作流程，但实施人工智能的现实却很艰难。许多公司受困于过时、笨拙的软件，这些软件缺乏API，使得自动化任务成为IT团队的低优先级事项。

“我们接触的每家公司都有50到1000个自动化请求堆积在待办事项中，积满灰尘，”Kannan（见上图右侧）在接受TechCrunch采访时分享道。“这太离谱了。在当今世界，你不应该被1000个自动化项目的积压所困。你应该能够快速处理它们。”

这一洞察激发了Kannan的新创业项目Pinkfish的诞生，该项目帮助企业使用简单的自然语言提示创建人工智能代理和其他人工智能驱动的工作流程。该软件与超过200个系统集成，包括Salesforce和Zendesk，并强调确定性执行，确保同一用户提示产生一致的结果。

Kannan解释说，Pinkfish在向企业销售时采取了独特的方法。Pinkfish不是承诺一次性自动化所有工作流程，而是鼓励公司从小处着手，最初仅自动化一两个流程。“他们从一两个开始，然后扩展到四个、十个、二十个，理想情况下，他们将通过Pinkfish实现1000个自动化，”她说道。

这一策略被证明是有效的。Pinkfish于2024年1月悄然推出，Kannan担任首席执行官，Ben Rigby担任首席产品和技术官（CPTO）。该公司目标针对零售和服务等行业，已吸引了数百名用户和企业客户，包括Ipsy、Elevate和Talkdesk。

Kannan强调，虽然许多自动化初创公司致力于简化市场研究或潜在客户生成等不太关键的任务，但Pinkfish专注于关键、任务至关重要的工作流程。她以化妆品订阅服务Ipsy为例，Ipsy使用Pinkfish自动化其价格请求功能，此前该功能需要一个三人团队手动处理，甚至在非工作时间也是如此。现在，Pinkfish管理整个流程。

“这绝对至关重要，”Kannan表示。“如果Pinkfish出错，你的价格将不会显示在你的网站上，你将失去销售机会。”

Pinkfish最近宣布退出隐形模式，并获得了一轮760万美元的种子前融资，由Norwest Venture Partners领投，Storm Ventures和天使投资人参与。

Norwest的合伙人Scott Beechuk将加入Pinkfish的董事会，他告诉TechCrunch，他从Kannan在Talkdesk时期就认识她，并经常为Norwest投资组合中的多家公司寻求她的建议。Beechuk对投资Pinkfish感到兴奋，因为他相信Kannan和Rigby对技术和目标市场都有扎实的理解，使他们在竞争激烈的人工智能代理领域脱颖而出。

“他们带着主要客户和付费用户推出，这些客户正在看到投资的实际回报，”Beechuk说。“对于种子阶段的公司，可能需要数年才能看到切实的回报。”

Kannan认为，Pinkfish通过允许客户使用自然语言提示，同时在后台利用完整代码构建人工智能工作流程，从而在竞争中脱颖而出。她指出，虽然低代码解决方案曾经流行，并且一些竞争对手仍在使用，但她认为这些解决方案在当今快节奏的环境中已经过时且限制性强。

“公司不希望被局限于预编码选项，”她说。“他们想要一个提供完整代码能力且界面友好的解决方案。”随着人工智能代理市场日益饱和，Kannan希望这种方法能引起企业的共鸣。

“我们如何为关键、复杂的用例提供真正的价值？通过以代理和确定性为核心，提供一个具有所有这些集成所需保障的单一平台，”Kannan解释道。“这些是我们思考不同的领域。”

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