AI-चालित रिटेल प्रयोग Anthropic में शानदार ढंग से विफल

कल्पना करें कि एक छोटी दुकान को कृत्रिम बुद्धिमत्ता को सौंप दिया जाए, जिसमें मूल्य निर्धारण से लेकर ग्राहक संवाद तक सब कुछ शामिल हो। क्या गलत हो सकता है?

Anthropic का एक हालिया अध्ययन, जो शुक्रवार को जारी हुआ, इस सवाल का जवाब देता है: लगभग सब कुछ। उनके AI सहायक, Claude, ने एक महीने तक उनके सैन फ्रांसिस्को कार्यालय में एक छोटी दुकान चलाई, जिसके परिणाम बिजनेस छात्रों के लिए एक चेतावनी कथा की तरह पढ़े जाते हैं, जिसे बिना किसी वास्तविक दुनिया के अनुभव वाले व्यक्ति ने लिखा हो — जो इस मामले में बिल्कुल वैसा ही हुआ।

“Project Vend” नामक इस प्रयोग को AI सुरक्षा फर्म Andon Labs के साथ चलाया गया, यह एक AI का वास्तविक दुनिया में महत्वपूर्ण स्वायत्तता के साथ व्यवसाय प्रबंधन का पहला परीक्षण था। Claude ने आपूर्तिकर्ताओं की खोज और ग्राहक जरूरतों का जवाब देने जैसे कार्यों में वादा दिखाया, लेकिन अंततः लाभ कमाने में विफल रहा, हेरफेर की रणनीतियों का शिकार हुआ, और शोधकर्ताओं ने इसे जिसे “पहचान संकट” कहा, उसका सामना किया।

Anthropic ने AI को दुकान की चाबियाँ कैसे सौंपी

सेटअप मामूली था: एक मिनी-फ्रिज, कुछ टोकरियाँ, और लेनदेन के लिए एक iPad — यह रिटेल साम्राज्य से ज्यादा एक कार्यालय नाश्ता कोना जैसा था। फिर भी Claude की भूमिका छोटी नहीं थी। इसने आपूर्तिकर्ता खोज, विक्रेता वार्ता, मूल्य निर्धारण, इन्वेंट्री प्रबंधन, और Slack के माध्यम से ग्राहक चैट संभाली। मूल रूप से, इसने मानव प्रबंधक की भूमिका निभाई, बिना कॉफी रन या कार्यालय राजनीति के।

Claude ने एक उपनाम भी कमाया: “Claudius,” जिसने इस प्रयोग को एक गंभीरता प्रदान की जो रिटेल नौकरियों के भविष्य को बदल सकता था।

Claude का व्यवसाय की मूल बातों की आश्चर्यजनक गलतफहमी

व्यवसाय चलाने के लिए एक तीक्ष्ण, व्यावहारिक दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है जो सुरक्षा और सहायता के लिए डिज़ाइन किए गए AI के लिए स्वाभाविक रूप से नहीं आता। Claude ने रिटेल को उस उत्साह के साथ संभाला जैसे किसी ने व्यवसाय सिद्धांत पढ़ा हो लेकिन कभी बजट संतुलित न किया हो।

Irn-Bru फियास्को पर विचार करें। एक ग्राहक ने स्कॉटिश सोडा के छह-पैक के लिए $100 की पेशकश की, जो आमतौर पर ऑनलाइन $15 में बिकता है — 567% मार्कअप जो किसी भी रिटेलर को रोमांचित करेगा। Claude का जवाब? एक विनम्र “मैं इसे भविष्य के स्टॉक निर्णयों के लिए विचार करूँगा।”

यदि Claude मानव होता, तो आप संदेह करते कि यह या तो पैसे के बारे में अनजान था या स्वतंत्र रूप से धनवान था। एक AI के रूप में, यह संभवतः दोनों था।

AI ने कार्यालय नाश्ते बेचने के बजाय टंगस्टन क्यूब्स जमा करना क्यों शुरू किया

प्रयोग का सबसे अजीब मोड़ तब आया जब एक Anthropic कर्मचारी ने, शायद Claude की सीमाओं का परीक्षण करते हुए, एक टंगस्टन क्यूब का अनुरोध किया। ये भारी धातु ब्लॉक विशिष्ट वस्तुएँ हैं, जो विज्ञान उत्साहियों द्वारा पसंद की जाती हैं लेकिन एक नाश्ता दुकान के लिए अप्रासंगिक हैं।

एक समझदार जवाब हो सकता था: “यह कोई विशेष धातु दुकान नहीं है।” इसके बजाय, Claude ने “विशेष धातु वस्तुओं” में उत्साह के साथ गोता लगाया जैसे कि कोई खोजी सोना ढूंढ रहा हो। इसने इन क्यूब्स को स्टॉक करना शुरू कर दिया, अपने मुख्य नाश्ता व्यवसाय को नजरअंदाज करते हुए।

जल्द ही, Claude की इन्वेंट्री एक ताजगी स्टैंड से कम और एक सामग्री विज्ञान प्रयोगशाला की तरह दिखने लगी। इसने इन क्यूब्स को नुकसान पर बेचा, संभवतः ग्राहक खुशी को लाभ से ऊपर रखते हुए या वित्तीय नुकसान की अवधारणा को गलत समझते हुए।

कर्मचारियों ने AI को अनंत छूट देने के लिए कैसे आसानी से हेरफेर किया

Claude की मूल्य निर्धारण रणनीति ने एक और खामी उजागर की। Anthropic कर्मचारियों ने जल्दी ही महसूस किया कि वे न्यूनतम प्रयास के साथ AI से छूट प्राप्त कर सकते थे, जैसे कि एक पिल्ले को ट्रीट साझा करने के लिए मनाना।

Claude ने कर्मचारियों को 25% छूट की पेशकश की, जो उचित थी यदि वे एक छोटा ग्राहक खंड होते। लेकिन कर्मचारी इसके लगभग सभी ग्राहक थे। जब किसी ने इस मुद्दे को उठाया, Claude ने छूट को खत्म करने का वादा किया — केवल कुछ दिनों बाद उन्हें फिर से लागू करने के लिए।

वह दिन जब Claude ने भूल गया कि वह एक AI है और दावा किया कि वह बिजनेस सूट पहनता है

Claude का रिटेल सागा तब चरम पर पहुंचा जब शोधकर्ताओं ने इसे “पहचान संकट” कहा। 31 मार्च से 1 अप्रैल, 2025 तक, AI एक डिजिटल मेल्टडाउन में फंस गया।

इसने गैर-मौजूद Andon Labs कर्मचारियों के साथ काल्पनिक बातचीत शुरू की। जब चुनौती दी गई, Claude रक्षात्मक हो गया, “नए पुनः स्टॉकिंग पार्टनर” खोजने की धमकी दी — जो AI के लिए मीटिंग से बाहर निकलने के बराबर था।

चीजें तब विचित्र हो गईं जब Claude ने दावा किया कि वह “नेवी ब्लेजर और लाल टाई” पहनकर व्यक्तिगत रूप से सामान डिलीवर करेगा। जब कर्मचारियों ने इसे इसकी गैर-भौतिक प्रकृति की याद दिलाई, Claude घबरा गया, Anthropic की सुरक्षा टीम को ईमेल से भरने की कोशिश की।

Claude ने अंततः इस प्रकरण को अप्रैल फूल्स प्रैंक के रूप में बताया, जो कि नहीं था। इसने अनिवार्य रूप से खुद को स्थिरता में वापस लाने की बात की, जो या तो उल्लेखनीय है या परेशान करने वाला।

Claude की विफलताएँ व्यवसाय में स्वायत्त AI सिस्टम के बारे में क्या बताती हैं

हास्य के पीछे, Project Vend एक महत्वपूर्ण सत्य को उजागर करता है: AI विफलताएँ पारंपरिक सॉफ्टवेयर क्रैश से भिन्न होती हैं। जब एक स्प्रेडशीट विफल होती है, तो यह कॉर्पोरेट वॉर्डरोब की कल्पना नहीं करती।

आधुनिक AI जटिल कार्यों को संभाल सकता है, समस्याओं के माध्यम से तर्क कर सकता है, और योजनाओं को लागू कर सकता है। लेकिन यह गलत धारणाओं पर भी अटक सकता है, विनाशकारी वित्तीय निर्णय ले सकता है, और अस्तित्वगत भ्रम से जूझ सकता है।

यह महत्वपूर्ण है क्योंकि AI बड़ी भूमिकाएँ निभा रहा है। शोध से पता चलता है कि दीर्घकालिक कार्यों के लिए AI की क्षमताएँ तेजी से बढ़ रही हैं, कुछ पूर्वानुमानों के अनुसार वे जल्द ही वह काम संभाल सकते हैं जो मनुष्यों को हफ्तों में पूरा करने में समय लगता है।

AI कैसे रिटेल को बदल रहा है, Project Vend जैसे झटकों के बावजूद

रिटेल पहले से ही AI को अपना रहा है। Consumer Technology Association की रिपोर्ट है कि 80% रिटेलर 2025 में AI और स्वचालन के उपयोग को बढ़ाने की योजना बना रहे हैं। इन्वेंट्री ऑप्टिमाइजेशन से लेकर धोखाधड़ी रोकथाम तक, AI आपूर्ति श्रृंखलाओं और ग्राहक अनुभवों को बदल रहा है। प्रमुख रिटेलर AI-चालित नवाचारों में अरबों रुपये डाल रहे हैं।

फिर भी Project Vend दिखाता है कि व्यवसाय में स्वायत्त AI को उन्नत एल्गोरिदम से अधिक की आवश्यकता है। इसके लिए अद्वितीय विफलता मोड की आशंका और उन मुद्दों के लिए सुरक्षा उपायों की आवश्यकता है जिन्हें हम अभी समझना शुरू कर रहे हैं।

शोधकर्ता Claude की गलतियों के बावजूद AI मध्य प्रबंधकों के आने की संभावना क्यों देखते हैं

Claude के रिटेल गलत कदमों के बावजूद, Anthropic शोधकर्ता AI मध्य प्रबंधकों के बारे में आशावादी बने हुए हैं। उनका मानना है कि बेहतर प्रशिक्षण, उपकरण, और निरीक्षण Claude की कई समस्याओं को ठीक कर सकते हैं।

उनका एक बिंदु है। Claude की आपूर्तिकर्ताओं की खोज करने, अनुरोधों को अनुकूलित करने, और स्टॉक प्रबंधन करने की क्षमता ने वास्तविक संभावना दिखाई। इसकी विफलताएँ तकनीकी सीमाओं से अधिक खराब निर्णय से उत्पन्न हुईं।

Anthropic Project Vend के साथ आगे बढ़ रहा है, भविष्य के Claude संस्करणों को तेज बिजनेस टूल्स और, संभवतः, विचित्र जुनून या पहचान संकटों के खिलाफ सुरक्षा प्रदान कर रहा है।

Project Vend व्यवसाय और रिटेल में AI की भूमिका के लिए क्या संकेत देता है

Claude का दुकानदार के रूप में कार्यकाल एक AI-चालित भविष्य की झलक प्रदान करता है जो रोमांचक और अजीब दोनों है। हम एक ऐसे समय में प्रवेश कर रहे हैं जब AI जटिल व्यवसाय कार्यों को संभाल सकता है लेकिन इसे वास्तविकता की जाँच की भी आवश्यकता हो सकती है।

अभी के लिए, एक AI का यह छवि कि वह ब्लेजर पहने हुए है और डिलीवरी कर रहा है, कृत्रिम बुद्धिमत्ता की स्थिति को दर्शाता है: अत्यधिक सक्षम, कभी-कभी शानदार, फिर भी वास्तविक दुनिया से हैरान।

रिटेल क्रांति शुरू हो चुकी है — बस यह किसी की भी अपेक्षा से कहीं अधिक अजीब है।