सास को भूल जाओ: भविष्य सॉफ्टवेयर के रूप में सेवाएं है, एआई के लिए धन्यवाद

दो दशकों से अधिक समय तक, सॉफ्टवेयर के रूप में सेवा (SaaS) तकनीकी दुनिया का एक आधार रहा है, जिसमें अनुप्रयोग पूरी तरह से इंटरनेट पर उपलब्ध हैं। हालांकि, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) का उदय इस परिदृश्य को नया आकार दे रहा है, जो अनुप्रयोगों का उपयोग करके स्वायत्त रूप से सेवाएं प्रदान कर रहा है। इस नए प्रतिमान को "सॉफ्टवेयर के रूप में सेवाएं" कहा जाता है।

AI तकनीकी पेशेवरों और व्यवसायों के लिए एक नया क्षेत्र बना रहा है। टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज के भविष्यवक्ता फ्रैंक डायना ने हाल ही में इस बदलाव पर प्रकाश डाला, उन्होंने कहा, "ऐतिहासिक रूप से, व्यवसायों ने सॉफ्टवेयर खरीदा और उसे संचालित करने के लिए मानव पेशेवरों को नियुक्त किया। AI इस मॉडल को उलट रहा है। तेजी से, व्यवसाय अपनी प्रक्रियाओं को शुरू से ही AI के आसपास डिजाइन करेंगे -- न कि एक अतिरिक्त के रूप में, बल्कि डिफ़ॉल्ट कार्यकर्ता के रूप में। यह बदलाव लगभग हर कार्य को प्रभावित करेगा।"

एचएफएस सर्वेक्षण से पता चलता है कि 1,000 सर्वेक्षित उद्यमों में से 60% पहले से ही सेवाओं को तकनीकी पेशकशों के रूप में देख रहे हैं। इतने ही प्रतिशत अगले तीन से पांच वर्षों में अपने कुछ या सभी पेशेवर सेवाओं को AI के साथ प्रतिस्थापित करने की योजना बना रहे हैं।

नियमित आईटी रखरखाव, मानव संसाधन, खरीद, लेखा, और ग्राहक सेवा में भी समान रुझान दिखाई दे रहे हैं, जो "उन्नत जेनरेटिव AI और एजेंटिक सॉफ्टवेयर के साथ, सार्वजनिक और निजी क्लाउड क्षमताओं द्वारा समर्थित, लेनदेन की मात्रा को सुरक्षित करने और स्केल करने के लिए, बहुत आसान हो गए हैं," एचएफएस लेखकों सौरभ गुप्ता और फिल फर्शट के अनुसार।

जो कार्य पहले विशेषज्ञों की टीमों की आवश्यकता रखते थे, अब तेजी से AI-संचालित प्रणालियों द्वारा स्वायत्त रूप से संचालित किए जा रहे हैं, डायना ने समझाया। "यह परिवर्तन केवल स्वचालन के बारे में नहीं है -- यह व्यवसायों द्वारा सेवाओं के उपभोग और वितरण को फिर से परिभाषित करने के बारे में है। उभरता हुआ मॉडल अतीत से एक गहरा विचलन दर्शाता है: सॉफ्टवेयर अब मानव श्रमिकों के लिए एक उपकरण नहीं है; कई मामलों में, यह स्वयं श्रमिक है।"

यह बदलाव तकनीकी पेशेवरों की भूमिकाओं में महत्वपूर्ण परिवर्तनों की शुरुआत करता है। "SaaS मॉडल मुख्य रूप से क्लाउड-होस्टेड अनुप्रयोगों के इर्द-गिर्द घूमते थे," डायना ने ZDNET को बताया। सॉफ्टवेयर के रूप में सेवाएं "AI, डिजिटल ट्विन्स, प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स, और स्वायत्त प्रणालियों जैसी बुद्धिमान प्रौद्योगिकियों को शामिल करती हैं, जिसके लिए पेशेवरों को बुनियादी ढांचे के प्रबंधन से गतिशील, अनुकूली सेवाओं के समन्वय की ओर बढ़ना होगा।"

यह परिवर्तन पेशेवरों के लिए अपने कौशल सेट को पुनर्जनन करने की आवश्यकता को रेखांकित करता है, डायना ने आगे कहा। "AI साक्षरता, रणनीतिक सोच, और मानव-मशीन तालमेल को प्राथमिकता देना महत्वपूर्ण है। एकीकृत सेवा पारिस्थितिकी तंत्रों के समन्वय और क्रॉस-फंक्शनल सहयोग को बढ़ाने पर केंद्रित नए करियर पथों को अपनाना आवश्यक होगा।"

इस बदलाव की तैयारी के लिए, डायना ने तकनीकी पेशेवरों से "निरंतर सीखने को अपनाने, AI और स्वचालन में अपनी दक्षता को गहरा करने, और संचार और समस्या-समाधान जैसे नरम कौशलों को तेज करने" का आग्रह किया। ऐसा करने से, तकनीकी पेशेवर खुद को व्यवसाय परिणामों के रणनीतिक सक्षमकर्ताओं के रूप में स्थापित कर सकते हैं, न कि केवल तकनीकी सुविधाकर्ताओं के रूप में।

स्वचालन में वृद्धि के बावजूद, डायना ने जोर देकर कहा कि मानव विशेषज्ञता अभी भी महत्वपूर्ण है। निगरानी और नैतिकता महत्वपूर्ण हैं, क्योंकि "AI को निष्पक्षता, अनुपालन, और सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए मानव शासन की आवश्यकता होती है।" इसके अतिरिक्त, जबकि AI डेटा को संसाधित कर सकता है, मनुष्य संदर्भ, दृष्टिकोण, और नेतृत्व प्रदान करेंगे।

गुप्ता और फर्शट ने भी सेवाओं और सॉफ्टवेयर के अभिसरण के कारण तकनीकी और व्यावसायिक पेशेवरों के सामने आने वाली चुनौतियों को उजागर किया। "सेवाएं और सॉफ्टवेयर लोग अलग-अलग दुनियाओं से आते हैं और अलग-अलग भाषाएं बोलते हैं, लेकिन अब इन्हें एक साथ इस तरह से आना होगा कि हम सभी समझ सकें और विकसित कर सकें," उन्होंने उल्लेख किया। "हम केवल चमकदार नए S-a-S समाधान खरीदकर और उन्हें ERP समाधान की तरह प्लग इन नहीं कर सकते। यहीं पर हमें वास्तविक व्यावसायिक मूल्य को परिभाषित करने की आवश्यकता है, जो AI प्रौद्योगिकी द्वारा वितरित किया जा सकता है और उस मूल्य और हमारे अपेक्षित परिणामों के अनुसार मूल्य निर्धारित किया जा सकता है।"