Airbnb अमेरिका में चुपके से AI ग्राहक सेवा बॉट लॉन्च कर रहा है
Airbnb AI-संचालित ग्राहक सेवा को नई ऊंचाइयों पर ले जा रहा है
पिछले महीने, Airbnb की पहली तिमाही की आय कॉल के दौरान, CEO ब्रायन चेस्की ने घोषणा की कि कंपनी ने अमेरिका में एक AI-संचालित ग्राहक सेवा बॉट लॉन्च करना शुरू कर दिया है। पिछले साल जब Airbnb ने खुलासा किया था कि वह इस तकनीक का परीक्षण कर रहा था—लेकिन केवल विशिष्ट प्रश्नों के लिए—तब से यह काफी यात्रा रही है। आज की तारीख में, चेस्की ने गर्व से साझा किया कि अमेरिका में Airbnb के 50% उपयोगकर्ता पहले से ही ग्राहक सेवा जरूरतों के लिए AI बॉट का उपयोग कर रहे हैं।
आगे देखते हुए, चेस्की ने पुष्टि की कि कंपनी इस महीने अमेरिका में इस सुविधा का राष्ट्रीय स्तर पर विस्तार करने की योजना बना रही है। उन्होंने AI के ग्राहक अनुभवों को बेहतर बनाने में परिवर्तनकारी प्रभाव पर जोर दिया, यह उल्लेख करते हुए कि बॉट के शुरू होने के बाद से मानव सहायता के लिए अनुरोधों में 15% की उल्लेखनीय कमी आई है। “यह ग्राहक अनुभव को आसान बना रहा है,” चेस्की ने विश्लेषक कॉल के दौरान टिप्पणी की।
परीक्षण से स्केलिंग तक
2023 में, Airbnb ने TechCrunch को बताया कि वह AI के साथ सावधानीपूर्वक प्रयोग कर रहा था। उस समय, सह-संस्थापक नाथन ब्लेचार्ज़िक ने AI की उपभोक्ता इंटरैक्शन को फिर से आकार देने की क्षमता के बारे में उत्साह व्यक्त किया था। “हम इस बारे में बहुत सोचते हैं कि AI समय के साथ उपभोक्ता अनुभव को कैसे विकसित और बेहतर करेगा,” उन्होंने कहा।
OpenAI, Google, और Perplexity जैसे तकनीकी दिग्गजों के विपरीत, जो विभिन्न कार्यों को स्वायत्त रूप से करने में सक्षम AI उपकरणों को आक्रामक रूप से बढ़ावा दे रहे हैं, Airbnb ने धीमी और अधिक विचारशील रणनीति अपनाई है। फरवरी में, चेस्की ने स्पष्ट किया कि कंपनी पहले ग्राहक सेवा उद्देश्यों के लिए AI लागू करने पर ध्यान देगी, इससे पहले कि वह यात्रा योजना या टिकट बुकिंग जैसे क्षेत्रों में कदम रखे। उनका तर्क? “तकनीक अभी अपने प्रारंभिक चरण में है,” उन्होंने समझाया।
प्रतिस्पर्धी परिदृश्य
इसके विपरीत, Expedia और Booking.com जैसे प्रतिद्वंद्वी AI नवाचार में पूरी तरह से उतर रहे हैं। दोनों प्लेटफॉर्म स्वचालित यात्रा कार्यक्रम निर्माण, व्यापक यात्रा योजना, और यात्रियों की प्राथमिकताओं के अनुरूप वास्तविक समय अपडेट जैसी AI सुविधाओं को सक्रिय रूप से एकीकृत कर रहे हैं। जबकि Airbnb अपनी पेशकशों को परिष्कृत करने में समय ले रहा है, इसके प्रतियोगी निर्बाध डिजिटल अनुभवों की दौड़ में आगे रहने के लिए AI का लाभ उठा रहे हैं।
वित्तीय दृष्टिकोण
AI के आसपास की चर्चा के बावजूद, Airbnb ने पहली तिमाही में मिश्रित परिणाम दिए। कंपनी ने कुल राजस्व $2.27 बिलियन दर्ज किया, जो पिछले साल की समान अवधि की तुलना में 6% की वृद्धि दर्शाता है। हालांकि, Airbnb ने आगामी तिमाही के लिए उम्मीदों को कम कर दिया, जिसमें राजस्व वॉल स्ट्रीट के अनुमानों से थोड़ा कम होने का अनुमान है। यात्रा मांग में कमी व्यापक आर्थिक चिंताओं से उत्पन्न हुई है, जिसमें चल रही वैश्विक टैरिफ युद्ध शामिल है, जिसने उपभोक्ता भावना को कमजोर किया और विवेकाधीन खर्च को सीमित किया है।
जैसा कि Airbnb AI की संभावनाओं की खोज जारी रखता है, यह देखना बाकी है कि क्या इसकी सतर्क दृष्टिकोण उपयोगकर्ता जुड़ाव और वित्तीय प्रदर्शन दोनों के मामले में लाभ देगी। फिलहाल, ध्यान ग्राहक सेवा संचालन को सुव्यवस्थित करने और भविष्य के नवाचारों के लिए तैयार होने पर बना हुआ है।
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Airbnb AI-संचालित ग्राहक सेवा को नई ऊंचाइयों पर ले जा रहा है
पिछले महीने, Airbnb की पहली तिमाही की आय कॉल के दौरान, CEO ब्रायन चेस्की ने घोषणा की कि कंपनी ने अमेरिका में एक AI-संचालित ग्राहक सेवा बॉट लॉन्च करना शुरू कर दिया है। पिछले साल जब Airbnb ने खुलासा किया था कि वह इस तकनीक का परीक्षण कर रहा था—लेकिन केवल विशिष्ट प्रश्नों के लिए—तब से यह काफी यात्रा रही है। आज की तारीख में, चेस्की ने गर्व से साझा किया कि अमेरिका में Airbnb के 50% उपयोगकर्ता पहले से ही ग्राहक सेवा जरूरतों के लिए AI बॉट का उपयोग कर रहे हैं।
आगे देखते हुए, चेस्की ने पुष्टि की कि कंपनी इस महीने अमेरिका में इस सुविधा का राष्ट्रीय स्तर पर विस्तार करने की योजना बना रही है। उन्होंने AI के ग्राहक अनुभवों को बेहतर बनाने में परिवर्तनकारी प्रभाव पर जोर दिया, यह उल्लेख करते हुए कि बॉट के शुरू होने के बाद से मानव सहायता के लिए अनुरोधों में 15% की उल्लेखनीय कमी आई है। “यह ग्राहक अनुभव को आसान बना रहा है,” चेस्की ने विश्लेषक कॉल के दौरान टिप्पणी की।
परीक्षण से स्केलिंग तक
2023 में, Airbnb ने TechCrunch को बताया कि वह AI के साथ सावधानीपूर्वक प्रयोग कर रहा था। उस समय, सह-संस्थापक नाथन ब्लेचार्ज़िक ने AI की उपभोक्ता इंटरैक्शन को फिर से आकार देने की क्षमता के बारे में उत्साह व्यक्त किया था। “हम इस बारे में बहुत सोचते हैं कि AI समय के साथ उपभोक्ता अनुभव को कैसे विकसित और बेहतर करेगा,” उन्होंने कहा।
OpenAI, Google, और Perplexity जैसे तकनीकी दिग्गजों के विपरीत, जो विभिन्न कार्यों को स्वायत्त रूप से करने में सक्षम AI उपकरणों को आक्रामक रूप से बढ़ावा दे रहे हैं, Airbnb ने धीमी और अधिक विचारशील रणनीति अपनाई है। फरवरी में, चेस्की ने स्पष्ट किया कि कंपनी पहले ग्राहक सेवा उद्देश्यों के लिए AI लागू करने पर ध्यान देगी, इससे पहले कि वह यात्रा योजना या टिकट बुकिंग जैसे क्षेत्रों में कदम रखे। उनका तर्क? “तकनीक अभी अपने प्रारंभिक चरण में है,” उन्होंने समझाया।
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वित्तीय दृष्टिकोण
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जैसा कि Airbnb AI की संभावनाओं की खोज जारी रखता है, यह देखना बाकी है कि क्या इसकी सतर्क दृष्टिकोण उपयोगकर्ता जुड़ाव और वित्तीय प्रदर्शन दोनों के मामले में लाभ देगी। फिलहाल, ध्यान ग्राहक सेवा संचालन को सुव्यवस्थित करने और भविष्य के नवाचारों के लिए तैयार होने पर बना हुआ है।
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