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La solution « Touch and Pay » d'Alipay va transformer 30 millions de points de vente physiques en un réseau commercial piloté par l'IA
Après le lancement d’un système de paiement entièrement basé sur l’IA et de l’assistant Alipay « Abao », alimenté par l’IA, Alipay a annoncé le 8 juillet que sa solution « Touch and Pay » avait fait l’objet d’une mise à niveau complète en matière d’IA. Les millions de terminaux « Touch and Pay » déployés chez les commerçants ont été transformés en « Touch Device Agents », tandis qu’Alipay a simultanément lancé la plateforme de services « Touch Everything Agent » destinée aux petites et moyennes entreprises, ainsi que l’« AI Open Base ». Après deux ans de développement intensif, « Touch and Pay » compte désormais 400 millions d’utilisateurs, collabore avec 2 300 prestataires de services de l’écosystème et exploite plus de 30 millions de points de contact IA hors ligne, établissant ainsi le premier réseau commercial IA hors ligne à grande échelle au monde.
Cette mise à niveau permet à « Touch and Pay » de faire le lien de manière transparente entre les agents en ligne et les scénarios hors ligne. Les utilisateurs peuvent accéder à des services « Skill », tels que des bons de réduction et des remises exclusives, en approchant simplement leur téléphone d’un terminal « Touch and Pay » chez un commerçant. De plus, ces points de contact IA hors ligne prennent désormais en charge les services d’agents dans les secteurs de la culture et de la création, des sites touristiques, du voyage, de la santé et bien d’autres encore, tous accessibles d’un simple geste. En abolissant la frontière entre le monde physique et les agents IA, ce « Touch and Pay » optimisé par l’IA constitue un nouveau point d’entrée intuitif pour l’interaction avec les utilisateurs.
Cette étape importante marque la dernière réalisation en date de la stratégie « trois ans, trois bonds en avant » de « Touch and Pay » : la première année s’est concentrée sur l’optimisation de la commodité des paiements, la deuxième année l’a établi comme une nouvelle porte d’entrée vers les services hors ligne, et la troisième année le positionne comme la nouvelle passerelle commerciale hors ligne basée sur l’IA pour les commerçants.
Un bond en avant de l’IA sur 30 millions de points de contact hors ligne : lancement de l’agent commercial « Xiaoyu »
Le plus grand réseau commercial d’IA hors ligne aide les commerçants à entrer dans l’ère de l’IA
Depuis le lancement de « Touch and Pay » par Alipay en juillet 2024, l’entreprise a déployé, en l’espace de deux ans, des millions d’appareils intelligents et des dizaines de millions de points de contact pour les commerçants hors ligne, créant ainsi le plus grand réseau de nœuds intelligents basés sur l’IA du côté des commerçants à ce jour.
S’appuyant sur ce réseau intelligent, Alipay a lancé « Xiaoyu », le premier « agent de dispositif tactile » destiné aux commerçants du secteur. Xiaoyu intègre des services de paiement, de gestion des adhésions, de marketing, de livraison et de répartition du trafic en magasin au sein de ce réseau d’IA hors ligne.
Au-delà de ses fonctions principales, « Xiaoyu » prend en charge de nouvelles fonctionnalités, notamment les subventions Alipay, les remises en argent, les aides publiques, les bons de réduction spéciaux, la gestion des adhésions, le marketing produit, les ventes flash Taobao et les classements Gaode « street sweep », aidant ainsi les commerçants à stimuler une nouvelle croissance du commerce physique.
« Xiaoyu » permet une interaction multi-terminaux entre les appareils « Touch and Pay », les terminaux de point de vente (TPV) et les téléphones mobiles. Les commerçants peuvent interagir avec « Xiaoyu » par le biais d’une communication simple afin de couvrir l’ensemble de la chaîne de services, de l’analyse des données du magasin à l’optimisation de la stratégie commerciale. Cela permet aux magasins de fonctionner de manière intelligente grâce à l’assistance de l’IA et à un minimum de vérifications manuelles, ce qui résout efficacement des défis de longue date tels que le manque de points de contact en marketing numérique, la faiblesse des capacités d’exploration de données et la fragmentation des opérations en ligne et hors ligne.
De plus, ce réseau commercial hors ligne basé sur l’IA est ouvert à tous les commerçants, prestataires de services et développeurs du secteur. Il propose une intégration SaaS allégée, des agents intelligents SaaS et des modules de développement des compétences commerciales des commerçants, favorisant ainsi l’extension des services d’IA au-delà du domaine numérique pour qu’ils deviennent une nouvelle force productive dans le commerce.
Le sésame des petits et moyens commerçants pour entrer dans l’ère de l’IA : le service « Touch Everything Agent »
Accédez rapidement au « réseau commercial d’IA »
L’accès direct aux agents IA via « Touch and Pay » est devenu la nouvelle norme. Par exemple, la gare de Hangzhou-Est a mis en place « Touch and Pay » pour accéder à l’agent intelligent « Hangxiao Dong », permettant aux utilisateurs de consulter les informations de stationnement et l’état des courses de VTC. De même, le Centre de sécurité sociale de Shanghai a adopté « Touch and Pay » pour ses services administratifs, inaugurant ainsi une ère du « toucher sans friction ».
Les petits et moyens commerçants ne disposant pas de capacités de développement technique peuvent-ils entrer rapidement dans « l’ère de l’IA » ? La réponse d’Alipay est le service « Touch Everything Agent » : il suffit d’exprimer vos besoins, et le système s’occupe du reste.
Le service « Touch Everything Agent » intègre trois fonctionnalités IA essentielles, offrant ainsi à chaque petit et moyen commerçant une équipe professionnelle disponible à tout moment :
l Concepteur créatif IA : génère en quelques secondes des supports tactiles visuellement attrayants et optimisés pour la conversion ;
l Expert en fabrication IA : s’appuie sur une chaîne d’approvisionnement éprouvée pour proposer de manière intelligente des recommandations parmi plus de 300 spécifications de matériaux, garantissant ainsi une commande et une livraison rapides ;
l Gestionnaire tactile IA : fonctionne en ligne 24 h/24 et 7 j/7 ; il est chargé du suivi des données, de l’analyse intelligente et du règlement des recettes.
Le service « Touch Everything Agent » couvre l’ensemble de la chaîne grâce à l’IA. Chaque point de contact IA « Touch and Pay » devient une porte d’entrée pour les commerçants, leur permettant d’atteindre directement les utilisateurs et de mettre en place des services d’agent exclusifs. Même les plus petits commerçants peuvent entrer dans l’ère de l’IA avec un seuil d’accès aussi bas que possible.
Solutions sectorielles « Touch and Pay » et lancement de nouvelles offres natives
Contribuer à la modernisation des scénarios hors ligne grâce à l’IA
Le réseau commercial hors ligne d’Alipay basé sur l’IA continue de s’étendre, couvrant divers secteurs, notamment la restauration, les supérettes, les supermarchés, les centres commerciaux, les sites touristiques, l’hôtellerie, la gestion immobilière, les transports, le ravitaillement en carburant, la recharge, la collecte de colis et les salons professionnels.
Des partenaires tels que Green Town, Amber, Fenjiu, Sinopec, 31 Meetings, Haier et Penguin ont successivement lancé des solutions sectorielles « Touch and Pay » dans le cadre de scénarios commerciaux basés sur l’IA, donnant un nouvel élan au développement du secteur.
Depuis son lancement il y a deux ans, la base d’utilisateurs de « Touch and Pay » est passée de zéro à 400 millions, faisant de cette action une habitude d’interaction naturelle pour les utilisateurs. Cela a encore amélioré l’expérience de service hors ligne, conduisant à l’émergence de nombreuses « nouvelles espèces natives de Touch and Pay ».
Des entreprises telles que Cao Cao Charging, Tushan Chong, Shenzhou Zhaocai Bao, Sunwang Technology, Sandu Technology, Nuoxing Technology et China Post ont chacune lancé de nouveaux produits basés sur les interactions « Touch and Pay », tels que la recharge intelligente pour les VTC, les salles de jeux connectées, les parapluies solaires dotés d’IA, le Wi-Fi portable et les cartes postales intelligentes.
Les commerçants et les prestataires de services explorent sans cesse les possibilités d’une intégration poussée du « Touch and Pay » avec les capacités de l’IA, transformant chaque interaction « tactile » en une nouvelle source de croissance pour les activités hors ligne.
« Touch and Pay » s’associe au « paiement par IA »
Un cycle commercial complet, hors ligne et en ligne
Avec plus de 300 millions de transactions de paiement par IA sur Alipay, les transactions basées sur l'IA sont devenues une nouvelle tendance dans les activités des commerçants. Des entreprises comme Haier ont réussi à relier le processus de transaction entre la fonction « Touch and Pay » d'Alipay et le « paiement par IA » : les utilisateurs utilisent « Touch and Pay » pour activer l’agent intelligent du commerçant, qui se charge de la présentation des produits, des recommandations de forfaits, des demandes de renseignements et des commandes, avant de finaliser l’autorisation et le paiement via le « Paiement IA » d’Alipay. Ce processus est simple, sécurisé et fiable de bout en bout.
Afin de répondre aux besoins fondamentaux des commerçants en matière de croissance de la conversion marketing via l’IA, Alipay a officiellement lancé l’AI Marketing Suite (suite marketing IA). Les commerçants peuvent proposer leurs propres services en s’appuyant sur ces capacités de base, répondant ainsi avec précision aux demandes des utilisateurs en matière de prévente, d’achat impulsif et de réachat, ce qui améliore efficacement les taux de conversion et de fidélisation des utilisateurs dans les scénarios d’IA.
Afin de réduire les obstacles au développement de l’IA pour les commerçants, Alipay a également lancé une plateforme d’approvisionnement en ressources virtuelles. Il suffit aux développeurs de soumettre leurs besoins en matière de programmation IA pour accéder en un seul endroit à des ressources cloud, des API et des « Skills », ce qui leur permet de s’intégrer facilement aux capacités de paiement IA d’Alipay et de mener à bien le développement de leurs applications de manière efficace.
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