알리페이의 ‘터치 앤 페이(Touch and Pay)’, 3,000만 개의 오프라인 접점을 AI 기반 비즈니스 네트워크로 전환

풀스택 AI 결제 시스템과 AI 기반 알리페이 어시스턴트 ‘아바오(Abao)’를 출시한 데 이어, 알리페이는 7월 8일 자사의 ‘터치 앤 페이(Touch and Pay)’ 솔루션이 포괄적인 AI 업그레이드를 거쳤다고 발표했다. 가맹점에 배치된 수백만 대의 ‘터치 앤 페이’ 기기가 ‘터치 디바이스 에이전트’로 탈바꿈했으며, 알리페이는 동시에 중소기업을 위한 ‘터치 에브리싱 에이전트’ 서비스 플랫폼과 ‘AI 오픈 베이스’를 도입했다. 2년간의 집중적인 개발 끝에 ‘터치 앤 페이’는 현재 4억 명의 사용자에게 서비스를 제공하고, 2,300개의 생태계 서비스 제공업체와 협력하며, 3,000만 개 이상의 오프라인 AI 접점을 운영함으로써 세계 최초의 대규모 오프라인 AI 비즈니스 네트워크를 구축했다.

이번 업그레이드를 통해 ‘터치 앤 페이’는 온라인 에이전트와 오프라인 시나리오를 원활하게 연결할 수 있게 되었습니다. 사용자는 가맹점의 ‘터치 앤 페이’ 기기에 휴대폰을 터치하기만 하면 쿠폰이나 독점 할인과 같은 스킬 서비스를 이용할 수 있습니다. 또한, 이러한 오프라인 AI 터치포인트는 이제 문화·창조 산업, 관광지, 여행, 의료 등 다양한 분야의 에이전트 서비스를 지원하며, 단 한 번의 터치만으로 모든 서비스를 이용할 수 있습니다. 물리적 세계와 AI 에이전트 간의 경계를 허무는 이 AI 강화형 ‘터치 앤 페이’는 사용자 상호작용을 위한 새롭고 직관적인 진입점 역할을 합니다.

이번 성과는 ‘터치 앤 페이’의 ‘3년 3단계 도약’ 전략에서 달성한 최신 성과입니다. 첫 해에는 결제 편의성 최적화에 주력했고, 두 번째 해에는 이를 새로운 오프라인 서비스 진입점으로 자리매김했으며, 세 번째 해에는 가맹점을 위한 새로운 오프라인 AI 비즈니스 관문으로 포지셔닝하고 있습니다.

3천만 개의 오프라인 접점을 아우르는 AI 도약, 가맹점 에이전트 ‘샤오유’ 출시

최대 규모의 오프라인 AI 비즈니스 네트워크, 가맹점의 AI 비즈니스 시대 진입 지원

알리페이가 2024년 7월 '터치 앤 페이'를 도입한 이후, 지난 2년 동안 오프라인 가맹점을 위해 수백만 대의 스마트 기기와 수천만 개의 터치포인트를 구축하여, 현재까지 가맹점 측에서 가장 큰 규모의 AI 지능형 노드 네트워크를 형성했습니다.

알리페이는 이 지능형 네트워크를 기반으로 업계 최초의 가맹점용 ‘터치 디바이스 에이전트’인 ‘샤오유’를 출시했습니다. 샤오유는 결제, 회원 관리, 마케팅, 배송, 매장 유동인구 분산 서비스를 이 오프라인 AI 네트워크에 통합합니다.

핵심 기능 외에도 ‘샤오유’는 알리페이 보조금, 캐시백 보상, 정부 보조금, 특별 쿠폰, 회원 관리, 상품 마케팅, 타오바오 플래시 세일, 가오더(Gaode) 거리 순위 등 새로운 기능을 지원하여 가맹점이 오프라인 상거래에서 새로운 성장을 이끌어낼 수 있도록 돕습니다.

'샤오유'는 '터치 앤 페이(Touch and Pay)' 기기, POS 단말기, 스마트폰을 아우르는 다중 단말기 상호작용을 가능하게 합니다. 가맹점은 간단한 소통을 통해 '샤오유'와 상호작용함으로써 매장 데이터 분석부터 비즈니스 전략 개선에 이르는 전체 서비스 체인을 완성할 수 있습니다. 이를 통해 매장은 AI의 지원과 최소한의 수동 확인만으로 지능적으로 운영될 수 있으며, 디지털 마케팅 접점 부족, 데이터 마이닝 역량 취약, 온라인-오프라인 운영의 단절과 같은 오랜 과제를 효과적으로 해결할 수 있습니다.

또한, 이 오프라인 AI 비즈니스 네트워크는 모든 업계의 가맹점, 서비스 제공업체 및 개발자에게 개방되어 있습니다. SaaS 경량 통합, SaaS 지능형 에이전트, 가맹점 비즈니스 기술 개발 구성 요소를 제공하여, AI 서비스를 디지털 영역을 넘어 상거래의 새로운 생산력으로 발전시킵니다.

중소 가맹점이 AI 시대에 진입할 수 있는 관문: “Touch Everything Agent” 서비스

“AI 비즈니스 네트워크”에 신속하게 진입

“터치 앤 페이(Touch and Pay)”를 통한 AI 에이전트 직접 접속이 새로운 표준이 되었습니다. 예를 들어, 항저우 동역은 ‘터치 앤 페이’를 도입해 ‘항샤오동(Hangxiao Dong)’ 지능형 에이전트에 접속함으로써, 사용자가 주차 정보와 차량 호출 현황을 확인할 수 있게 했습니다. 마찬가지로 상하이 사회보장센터도 정부 서비스에 ‘터치 앤 페이’를 도입하여 ‘원스톱 터치’ 시대를 열었습니다.

기술 개발 역량이 없는 중소 상인들도 “AI 시대”에 빠르게 진입할 수 있을까요? 알리페이의 해답은 바로 “터치 에브리띵 에이전트” 서비스입니다. 단순히 필요한 사항을 말하기만 하면, 나머지는 시스템이 처리해 줍니다.

'터치 에브리싱 에이전트' 서비스는 세 가지 핵심 AI 기능을 통합하여, 각 중소 가맹점에 언제든지 이용 가능한 전문 팀을 효과적으로 제공합니다:

l AI 크리에이티브 디자이너: 시각적으로 매력적이고 전환율 최적화된 터치용 자료를 몇 초 만에 생성합니다;

l AI 제조 전문가: 성숙한 공급망을 활용하여 300여 가지의 소재 사양 중에서 지능적으로 추천해 주며, 신속한 주문 및 배송을 보장합니다;

l AI 터치 매니저: 연중무휴 24시간 온라인으로 운영되며, 데이터 추적, 지능형 분석 및 매출 정산을 담당합니다.

“Touch Everything Agent” 서비스는 AI를 통해 전체 체인을 아우릅니다. 각 “Touch and Pay” AI 접점은 가맹점의 에이전트 진입점이 되어 사용자에게 직접 도달하며 독점적인 에이전트 서비스를 구축합니다. 가장 작은 규모의 가맹점이라도 가능한 한 낮은 진입 장벽으로 AI 시대에 진입할 수 있습니다.

“Touch and Pay” 산업 솔루션 및 신규 비즈니스 모델 출시

AI로 오프라인 시나리오의 업그레이드 지원

알리페이의 오프라인 AI 비즈니스 네트워크는 지속적으로 확장되어 외식, 편의점, 슈퍼마켓, 쇼핑몰, 관광지, 호텔, 부동산 관리, 교통, 주유, 충전, 픽업, 전시회 등 다양한 산업 분야를 아우르고 있습니다.

그린타운, 앰버, 펜지우, 시노펙, 31미팅, 하이얼, 펭귄 등 파트너사들은 AI 비즈니스 시나리오 하에서 “터치 앤 페이” 산업 솔루션을 잇달아 출시하며 산업 발전에 새로운 활력을 불어넣고 있습니다.

2년 전 출시 이후 ‘터치 앤 페이’의 사용자 기반은 0명에서 4억 명으로 성장하며, ‘터치 앤 페이’ 동작은 사용자에게 자연스러운 상호작용 습관으로 자리 잡았습니다. 이는 오프라인 서비스 경험을 한층 더 개선하여 수많은 ‘터치 앤 페이 기반 신종 비즈니스’의 출현으로 이어졌습니다.

카오카오 충전, 투산충, 신저우 자오차이바오, 쑨왕 테크놀로지, 산두 테크놀로지, 누오싱 테크놀로지, 중국우정 등 기업들은 각각 '터치 앤 페이' 상호작용을 기반으로 한 신제품을 출시했으며, 여기에는 차량 호출 서비스용 스마트 충전, 스마트 게임 창고, 태양광 AI 우산, 휴대용 와이파이, 스마트 엽서 등이 포함됩니다.

가맹점 및 서비스 제공업체들은 ‘터치 앤 페이’와 AI 기능의 심층적인 통합을 지속적으로 모색하며, 모든 ‘터치’ 상호작용을 오프라인 운영의 새로운 성장 동력으로 전환하고 있습니다.

“터치 앤 페이”와 “AI 결제”의 결합

오프라인 및 온라인 비즈니스 사이클 완성

알리페이의 AI 결제 거래 건수가 3억 건을 넘어섬에 따라, AI 거래는 가맹점 운영의 새로운 트렌드로 자리 잡았습니다. 하이얼(Haier)과 같은 기업들은 알리페이의 ‘터치 앤 페이’에서 ‘AI 결제’로 이어지는 거래 과정을 성공적으로 연결했습니다: 사용자가 ‘터치 앤 페이’를 통해 가맹점의 지능형 에이전트를 활성화하면, 해당 에이전트가 상품 소개, 패키지 추천, 문의 및 주문을 처리하고, 최종적으로 알리페이의 ‘AI 결제’를 통해 승인 및 결제를 완료합니다. 이 과정은 전반적으로 간단하고 안전하며 신뢰할 수 있습니다.

가맹점들의 AI 마케팅 전환율 증대라는 핵심 요구를 해결하기 위해 알리페이는 ‘AI 마케팅 스위트(AI Marketing Suite)’를 공식 출시했습니다. 가맹점은 이러한 기반 기능을 바탕으로 자체 서비스를 제공하여 사용자의 사전 구매, 긴급 구매, 재구매 수요를 정확하게 충족시킴으로써 AI 시나리오에서 사용자 전환율과 유지율을 효과적으로 향상시킬 수 있습니다.

가맹점의 AI 개발 장벽을 낮추기 위해 알리페이는 가상 자원 공급 플랫폼도 출시했습니다. 개발자는 AI 프로그래밍에 대한 개발 요구 사항만 제출하면 클라우드 자원, API, 스킬(Skills)을 원스톱으로 이용할 수 있으며, 알리페이의 AI 결제 기능과 손쉽게 연동하여 애플리케이션 개발을 효율적으로 완료할 수 있습니다.