支付寶的「一觸即付」服務將把 3,000 萬個線下接觸點轉化為一個由人工智慧驅動的商業網絡

繼推出全棧式 AI 支付系統及由 AI 驅動的支付寶助手「阿寶」後，支付寶於 7 月 8 日宣布，其「一觸即付」解決方案已完成全面的人工智慧升級。 部署於各商家、數量達數百萬台的「一觸即付」終端機已轉型為「一觸即付終端代理」，同時，支付寶也針對中小企業推出了「一觸萬物代理」服務平台，並同步推出「AI開放基地」。 歷經兩年密集開發，「一觸即付」現已服務4億用戶，與2,300家生態系服務供應商合作，並營運超過3,000萬個線下AI接觸點，建構出全球首個大規模線下AI商業網路。

此次升級使「一觸即付」能無縫銜接線上智能助手與線下場景。用戶只需將手機輕觸商家的「一觸即付」終端，即可使用技能服務，例如優惠券和專屬折扣。 此外，這些線下 AI 觸點現已支援文化創意產業、景點、旅遊、醫療保健等領域的 AI 代理服務，僅需輕觸一下即可使用。透過打破實體世界與 AI 代理之間的界限，這款由 AI 增強的「Touch and Pay」成為用戶互動的新穎且直覺的入口。

此里程碑標誌著「一觸即付」在「三年三躍進」戰略中的最新成果：第一年著重優化支付便利性，第二年確立其作為新的線下服務入口，第三年則將其定位為商家的新型線下 AI 商業入口。

3,000 萬個線下接觸點的 AI 飛躍，商家助手「小宇」正式上線

最大規模的線下 AI 商業網絡 助力商家邁入 AI 商業時代

自 2024 年 7 月支付寶推出「一觸即付」以來，兩年內已為線下商家部署數百萬台智慧裝置及數千萬個觸點，打造出迄今為止規模最大的商家端 AI 智慧節點網絡。

憑藉這張智慧網絡，支付寶推出了業界首個商家「觸控裝置代理」——「小宇」。小宇將支付、會員管理、行銷、配送及店鋪客流分流等服務整合至這張線下AI網絡中。

除了核心功能外，「小宇」還支援多項新技能，包括支付寶補貼、現金回饋、政府補貼、專屬優惠券、會員管理、商品行銷、淘寶閃購以及高德街區人流排名，協助商家為實體商務注入新動能。

「小宇」實現了「觸控支付」設備、POS 機及手機之間的跨終端互動。商家只需透過簡單的對話即可與「小宇」互動，完成從店鋪數據分析到商業策略升級的完整服務鏈。 這使店鋪能在 AI 輔助下智慧化運作，並將人工核對工作降至最低，有效解決長期存在的挑戰，例如缺乏數位行銷觸點、資料挖掘能力薄弱，以及線上線下營運割裂等問題。

此外，這個線下 AI 商業網路向所有行業的商家、服務供應商及開發者開放。它提供 SaaS 輕量級整合、SaaS 智能代理以及商家業務技能開發組件，推動 AI 服務超越數位領域，成為商業領域中的一股新生產力。

中小型商家邁向 AI 時代的入場券：「萬物觸控代理」服務

快速進入「AI 商業網絡」

透過「觸控支付」直接接入AI智能代理，已成為新常態。 例如，杭州東站導入「一觸即付」功能以呼叫「杭東」智能代理，讓用戶能查詢停車資訊及叫車狀態。同樣地，上海社會保障中心也採用「一觸即付」提供政府服務，迎來「無縫觸控」時代。

缺乏技術開發能力的中小商家能否快速邁入「AI時代」？支付寶的解答就是「觸控萬物代理」服務：只需提出需求，剩下的交給系統處理。

「一觸通」服務整合了三項核心 AI 能力，有效為每家中小商家提供一支隨時待命的專業團隊：

l AI 創意設計師：數秒內生成視覺吸睛且轉換率優化的觸控素材；

l AI 生產專家：運用成熟的供應鏈，從 300 多種物料規格中智能推薦，確保快速下單與配送；

l AI 觸點經理：全天候線上運作，負責數據追蹤、智慧分析及營收結算。

「Touch Everything Agent」服務以 AI 貫穿全鏈條。每個「Touch and Pay」AI 接觸點都成為商家的代理入口，直接觸達用戶並建立專屬代理服務。即使是最小的商家，也能以最低門檻邁入 AI 時代。

「觸碰即付」產業解決方案與原生新物種推出

以 AI 助力線下場景升級

支付寶的線下 AI 商業網絡持續擴展，涵蓋餐飲、便利商店、超市、購物中心、景點、飯店、物業管理、交通、加油、充電、取件及展覽等各行各業。

綠城、琥珀、汾酒、中石化、31會議、海爾及企鵝等合作夥伴，已陸續在AI商業場景下推出「一觸即付」行業解決方案，為產業發展注入新動能。

自兩年前推出以來，「一觸即付」的用戶基數已從零成長至4億，使「一觸即付」成為用戶與生俱來的互動習慣。這進一步提升了線下服務體驗，催生了眾多「一觸即付原生新物種」。

諸如曹操充電、圖山充、神舟招財寶、孫王科技、三度科技、 諾星科技、中國郵政等企業，紛紛基於「一觸即付」互動推出新產品，例如叫車服務的智慧充電、智慧遊戲倉庫、太陽能AI傘、行動WiFi及智慧明信片。

商家與服務供應商正持續探索「觸控支付」與人工智慧能力的深度整合，將每一次「觸控」互動轉化為線下營運的新成長動能。

「觸控支付」與「AI支付」的結合

完善線下與線上商業循環

隨著支付寶的AI支付交易量突破3億筆，AI交易已成為商家營運的新趨勢。海爾等企業已成功將支付寶「一觸即付」的交易流程銜接到「AI支付」： 用戶透過「一觸即付」啟動商家的智能客服，由其負責產品介紹、套餐推薦、諮詢及下單，最後透過支付寶的「AI支付」完成授權與付款。整個流程簡便、安全且值得信賴。

為滿足商家在 AI 行銷轉化成長方面的核心需求，支付寶正式推出「AI 行銷套件」（AI Marketing Suite）。商家可基於這些基礎能力提供自有服務，精準滿足用戶的售前諮詢、衝動購買及回購需求，有效提升 AI 場景下的用戶轉化率與留存率。

為降低商家在 AI 開發方面的門檻，支付寶同時推出虛擬資源供應平台。開發者只需提交 AI 程式設計的開發需求，即可一站式獲取雲端資源、API 及技能，輕鬆整合至支付寶的 AI 支付功能，並高效完成應用程式開發。