Airbnb va intégrer l'IA dans ses fonctions de recherche, de découverte et d'assistance à la clientèle

Alors qu'Airbnb a délibérément déployé des fonctionnalités d'IA, son PDG Brian Chesky a annoncé vendredi que l'entreprise était désormais prête à intégrer profondément des modèles linguistiques à grande échelle dans sa plateforme. Ces nouvelles fonctionnalités aideront les utilisateurs à découvrir des annonces, à planifier leurs voyages et aideront les hôtes à gérer plus efficacement leurs propriétés.

Lors de la présentation des résultats financiers du quatrième trimestre, M. Chesky a exposé une stratégie plus large visant à exploiter les grands modèles linguistiques dans la recherche de clients, les services d'assistance et les processus d'ingénierie internes.

« Nous créons une expérience native de l'IA où l'application ne se contente pas d'effectuer des recherches, mais vous comprend. Elle aidera les voyageurs à planifier l'ensemble de leur voyage, permettra aux hôtes de gérer leur activité avec plus de succès et permettra à notre entreprise de fonctionner plus efficacement à plus grande échelle », a-t-il expliqué.

Dans le même ordre d'idées, Airbnb a confirmé qu'elle testait une nouvelle fonctionnalité permettant aux utilisateurs de rechercher et de se renseigner sur des propriétés et des destinations en utilisant un langage naturel et conversationnel.

Actuellement, l'entreprise utilise un bot de service client basé sur le LLM pour certaines communications personnalisées. La fonctionnalité de recherche IA à venir devrait « évoluer vers une expérience de recherche plus holistique et intuitive qui couvre l'ensemble du voyage ».

Lorsqu'un analyste a interrogé M. Chesky sur le potentiel des placements immobiliers sponsorisés dans les résultats de recherche IA, celui-ci a souligné que la priorité immédiate de l'entreprise était de perfectionner la conception et l'expérience utilisateur.

« La recherche IA est actuellement active pour un très faible pourcentage de notre trafic utilisateur. Nous menons des expériences approfondies. Au fil du temps, nous prévoyons de rendre la recherche IA plus conversationnelle, de l'intégrer au-delà de la simple planification de voyage et, à terme, nous explorerons la possibilité d'intégrer des annonces sponsorisées dans ce cadre », a déclaré Chesky, ajoutant qu'Airbnb envisagerait de concevoir un format publicitaire qui complète le flux de recherche conversationnelle.

TechCrunch Founder Summit 2026 : les billets sont désormais disponibles

Le 23 juin à Boston, plus de 1 100 fondateurs se réuniront pour le TechCrunch Founder Summit 2026, un événement d'une journée entière axé sur la croissance, l'exécution et la mise à l'échelle pratique. Bénéficiez des connaissances de fondateurs et d'investisseurs qui ont défini le secteur. Réseautez avec des pairs confrontés à des défis de croissance similaires. Repartez avec des stratégies concrètes que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement.

Économisez jusqu'à 300 $ sur votre pass individuel ou jusqu'à 30 % avec des billets de groupe pour les équipes de quatre personnes ou plus.

TechCrunch Founder Summit : billets désormais disponibles

Le 23 juin à Boston, plus de 1 100 fondateurs se réuniront pour le TechCrunch Founder Summit 2026, un événement d'une journée entière axé sur la croissance, l'exécution et la mise à l'échelle pratique. Bénéficiez des connaissances de fondateurs et d'investisseurs qui ont défini le secteur. Réseautez avec des pairs confrontés à des défis de croissance similaires. Repartez avec des stratégies concrètes que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement.

Économisez jusqu'à 300 $ sur votre pass individuel ou jusqu'à 30 % avec des billets de groupe pour les équipes de quatre personnes ou plus.

Chesky a indiqué qu'Airbnb avait l'intention de tirer parti de l'expertise en IA de son nouveau directeur technique, Ahmad Al-Dahle, qui a précédemment travaillé sur les modèles Llama de Meta, afin d'utiliser son vaste référentiel de données sur l'identité des utilisateurs et les avis pour améliorer l'utilité de l'application.

Airbnb a indiqué que son bot d'assistance client alimenté par l'IA, lancé en Amérique du Nord l'année dernière, résout désormais de manière autonome un tiers des problèmes des clients sans assistance humaine. M. Chesky a ajouté qu'il était prévu de permettre aux clients d'appeler le bot IA pour obtenir de l'aide et d'étendre ses capacités linguistiques à tous les canaux du service client.

« D'ici un an, si nous réussissons, une part beaucoup plus importante des demandes d'assistance (plus de 30 %) sera traitée par notre agent de service IA, dans beaucoup plus de langues, correspondant à toutes les langues dans lesquelles nous avons actuellement des agents en direct. Le service client IA évoluera au-delà du chat textuel pour inclure l'assistance vocale », a-t-il déclaré.

L'entreprise se concentre également sur le renforcement de l'adoption interne de l'IA. Airbnb a indiqué que 80 % de ses ingénieurs utilisent actuellement des outils d'IA, l'objectif étant d'atteindre un taux d'utilisation de 100 %.

Airbnb a annoncé un chiffre d'affaires supérieur aux prévisions pour le quatrième trimestre, à 2,78 milliards de dollars, soit une augmentation de 12 % par rapport à la même période l'année dernière.