什么是AI代理？如何访问一个个性化助手团队

生成式AI的兴起为AI技术带来了令人兴奋的新发展，其中最受关注的创新之一是代理AI。代理AI的核心很简单：它是一种可以自主为您执行任务的AI助手，无需为每个步骤提供详细指令。从根据特定提示发送电子邮件到处理复杂的任务如达成销售交易，这些助手可以为企业和员工节省大量时间，让他们专注于更具战略性的活动。

对此感到好奇？无论您是初次接触这个概念还是准备深入了解，这里是一份关于代理AI的全面指南，融合了我的研究见解和行业专家的贡献。

什么是AI代理？

AI代理的定义因上下文、产品和公司而异，但通常来说，AI代理是一种设计为代表您执行任务的软件工具。它结合了人类指令、环境触发因素以及——至关重要的是——自身的推理能力来决定采取什么行动以及何时采取行动。

“AI代理是我们委托任务的对象。它们以目标为导向，”AWS生成式AI应用和开发者体验总监Srini Iragavarapu解释道。“它们可以找出所需的工具，并在需要时请求更多信息。”

与仅提供信息的AI聊天机器人或助手不同，AI代理可以执行任务并识别何时需要它们，为个人和企业提供更高水平的帮助。

AI代理如何工作？

AI代理建立在熟悉的技术之上，集成了高级AI功能，如大型语言模型、推理、自然语言处理和长上下文窗口，以更智能、适应性地执行任务。

“AI代理利用AI功能，包括机器学习和自然语言处理，理解交互的上下文并应用自动化来管理相关工作流程，”Aberdeen Strategy and Research的首席研究总监Omer Minkara说。

这些代理依赖于人类指导和它们被允许访问的数据或上下文的组合。它们还可以响应外部触发因素，如接收电子邮件，以启动一系列行动或决策。使用的具体信息和上下文取决于用户的需求，可以从简单到高度复杂不等。

“我们将代理分为从简单到高级的范围，”微软动力平台营销总经理Richard Riley说。“一些简单代理可能仅基于一两个文件。”

AI代理与AI聊天机器人有何不同？

AI聊天机器人根据其训练数据响应查询并执行预定义任务。相比之下，AI代理利用上下文信息进行推理和执行任务，需要更高水平的推理能力。

“聊天机器人更像是一个对话系统，”Iragavarapu说。“但AI代理不仅与您对话；它们还代表您采取行动。”

例如，如果您要求聊天机器人或AI助手订购杂货，它可能会生成一个列表并下单。然而，它不会考虑其他上下文，如您的冰箱库存、饮食偏好或送货时间。另一方面，AI代理可以整合所有这些因素，做出更明智的决定。

AI代理的企业用例有哪些？

AI代理可以定制以适应一系列企业需求，从发送消息等基本任务到采购、销售和客户交互等复杂操作。

“这更多是关于理解可能性的艺术，而不是提供固定的选项菜单，”Riley说。“如果您能构建某物，您就能构建任何东西。”

关键是识别您业务中可以从额外帮助中受益的流程。“首先，找到一个对您重要的用例，”Riley补充道。

与其追求过于复杂的AI代理，不如从简化可以产生重大影响的简单任务开始。Minkara建议将AI代理视为可以处理低级别任务的数字员工。

“愿景是您可以自动化并让AI代理管理许多低接触或低复杂度的交互，”Minkara说。

将AI代理视为额外的团队成员可以帮助您确定哪些任务可以委托并最大化其效用。此外，将AI代理的部署视为招聘员工可以确保您在实施前采取必要步骤。

如何开始使用AI代理？

现在访问AI代理比以往任何时候都更容易，主要科技供应商都提供自己的AI代理解决方案。微软、Amazon、OpenAI、Google、AWS、Salesforce、Adobe、Zoom和Qualtrics等公司都提供此类服务。

这些平台通常具有用户友好的AI代理构建系统。要开始，您可以提供基础数据并回答几个问题。对于企业，品牌代表可以帮助识别合适的用例并指导实施。对于消费者，您可以在ChatGPT或Google等现有AI平台中尝试AI代理，这些平台提供如Deep Research等功能，从众多来源编译信息成简洁文档。

在公司实施AI代理前应考虑什么？

在推出AI代理之前，评估您公司的数据基础设施至关重要。优质数据对于AI代理有效执行任务至关重要，就像超级跑车需要高质量燃料一样。

“算法可能很出色，但如果您的数据是垃圾，那么结果可能也是垃圾，”Minkara说。

有哪些风险？

虽然AI代理可以简化任务，但如果它们出现故障，可能会引发混乱。然而，它们被设计为在您设定的权限范围内运行。

“AI代理只能做您允许它们做的事情，”Riley说。

尽管具有高级功能，AI代理仍可能出现错误或类似简单AI模型中的“幻觉”。需要采取保障措施来减轻这些风险。

“在构建这些代理时，重要的是要有一套评估集、数据集、质量分析和警报来监控性能，”Iragavarapu说。

AI代理与AGI相同吗？

AI代理和人工通用智能（AGI）常被混淆，但它们是不同的。AGI代表一种更高级的AI，可以在没有帮助的情况下达到人类水平，而AI代理在您定义的限制内运行。

“AGI是图腾柱的顶端，北极星，”Minkara说。

虽然AI代理提供了一瞥自主任务执行，AGI仍是一个遥远的目标，需要大量研究和开发。

AI代理预计增长速度有多快？

AI代理市场预计将快速增长。波士顿咨询集团（BCG）的一项研究预测，未来五年复合年增长率（CAGR）为45%。此外，德勤2024年11月的报告预测，2025年使用生成式AI的公司中有25%将启动AI代理试点或概念验证，到2027年将增至50%。

“代理的数量将与业务流程的数量一样多，”Riley说。

作为AI的下一个前沿，现在是探索AI代理推动业务增长和创新潜力的绝佳时机。

想了解更多关于AI的故事？订阅我们的每周通讯Innovation。