什麼是AI代理？如何訪問一個個性化助手團隊

生成式AI的興起為AI技術帶來了令人興奮的新發展，其中最受矚目的創新之一是代理AI。代理AI的核心概念簡單明了：它是一種能夠自主執行任務的AI助理，無需為每個步驟提供詳細指令。從根據特定提示發送電子郵件到處理複雜任務如完成銷售交易，這些助理能為企業及其員工節省大量時間，讓他們專注於更具策略性的活動。

對此感到好奇嗎？無論您是新手還是準備深入了解，這裡是一份關於代理AI的全面指南，結合我的研究洞見與業界專家的貢獻。

什麼是AI代理？

AI代理的定義因上下文、產品和公司而異，但通常來說，AI代理是一種為您執行任務的軟體工具。它結合人類指令、環境觸發因素以及最重要的——自身的推理能力，來決定採取什麼行動以及何時行動。

“AI代理是我們委派任務的對象。它們以目標為導向，”AWS生成式AI應用與開發者體驗總監Srini Iragavarapu解釋道。“它們能找出所需的工具，並在需要時要求更多資訊。”

與僅提供資訊的AI聊天機器人或助理不同，AI代理能執行任務並辨識何時需要它們，為個人和企業提供更高層次的協助。

AI代理如何運作？

AI代理建立在熟悉的技術基礎上，整合先進的AI功能，如大型語言模型、推理、自然語言處理和長上下文窗口，以更智慧和適應性地執行任務。

“AI代理利用AI功能，包括機器學習和自然語言處理，來理解互動的上下文，並應用自動化來管理相關工作流程，”Aberdeen Strategy and Research首席研究總監Omer Minkara表示。

這些代理依賴於人類指導以及它們被允許存取的資料或上下文。它們還能回應外部觸發因素，如接收電子郵件，以啟動一系列行動或決策。具體使用的資訊和上下文取決於使用者的需求，可能從簡單到高度複雜不等。

“我們將代理分為從簡單到進階的範圍，”Microsoft動力平台行銷總經理Richard Riley說道。“一些簡單的代理可能僅基於一兩個文件。”

AI代理與AI聊天機器人有何不同？

AI聊天機器人根據其訓練資料回應查詢，並能執行預定義的任務。相比之下，AI代理利用上下文資訊進行推理並執行任務，需要更高層次的推理能力。

“聊天機器人更像是一個對話系統，”Iragavarapu表示。“但AI代理不僅與您交談；它們還代表您採取行動。”

例如，若您要求聊天機器人或AI助理訂購雜貨，它可能會生成清單並下訂單。然而，它不會考慮額外的上下文，如您的冰箱庫存、飲食偏好或送貨時間。另一方面，AI代理能整合所有這些因素，做出更明智的決定。

AI代理在企業中的一些應用案例是什麼？

AI代理可根據企業需求進行客製化，涵蓋從發送訊息的基本任務到採購、銷售和客戶互動的複雜操作。

“這更多是關於理解可能性的藝術，而不是提供固定的選項清單，”Riley說道。“如果您能建構某件事，您就能建構任何事。”

關鍵在於找出您企業內部可受益於額外協助的流程。“第一，找到對您重要的應用案例，”Riley補充道。

與其追求過於複雜的AI代理，不如從簡化能產生重大影響的簡單任務開始。Minkara建議將AI代理視為能處理較低層次任務的數位員工。

“願景是您可以自動化，並讓AI代理管理許多低接觸或低複雜度的互動，”Minkara表示。

將AI代理視為額外的團隊成員，有助於您辨識哪些任務可以委派並最大化其效用。此外，將AI代理的部署視為招聘員工，能確保您在實施前採取必要步驟。

如何開始使用AI代理？

現在存取AI代理比以往任何時候都更容易，主要科技供應商都提供自己的AI代理解決方案。Microsoft、Amazon、OpenAI、Google、AWS、Salesforce、Adobe、Zoom和Qualtrics等公司都提供此類服務。

這些平台通常具有易於使用的AI代理建構系統。要開始，您可以提供基礎資料並回答幾個問題。對於企業，品牌代表可協助辨識適合的應用案例並指導實施。對於消費者，您可以在現有的AI平台如ChatGPT或Google上實驗AI代理，這些平台提供如Deep Research的功能，從眾多來源編譯資訊成簡潔文件。

在公司實施AI代理前應考慮什麼？

在推出AI代理之前，評估公司的資料基礎設施至關重要。良好的資料對AI代理的有效執行至關重要，就像高品質燃料對超跑的必要性一樣。

“演算法可能很出色，但如果您的資料是垃圾，那麼您可能會得到垃圾結果，”Minkara表示。

有哪些風險？

雖然AI代理能簡化任務，但如果它們出現故障，可能會造成干擾。然而，它們被設計為在您設定的權限內運作。

“AI代理只能做您允許它們做的事，”Riley表示。

儘管具有先進功能，AI代理仍可能出現錯誤或如較簡單AI模型中看到的“幻覺”。需要防護措施來減輕這些風險。

“在建構這些代理時，重要的是要有評估集、資料集、品質分析和警報來監控性能，”Iragavarapu表示。

AI代理與AGI相同嗎？

AI代理與人工通用智能（AGI）常被混淆，但它們是不同的。AGI代表更先進的AI，能在無需協助的情況下達到人類水平，而AI代理則在您定義的限制內運作。

“AGI是圖騰柱的頂端，北極星，”Minkara表示。

雖然AI代理提供自主任務執行的初步體驗，但AGI仍是一個需要大量研究和發展的遙遠目標。

AI代理的成長速度預計有多快？

AI代理市場預計將快速成長。波士頓顧問集團（BCG）的一項研究預測未來五年複合年成長率達45%。此外，Deloitte於2024年11月發布的報告預測，2025年使用生成式AI的公司中有25%將啟動AI代理試驗或概念驗證，到2027年將增至50%。

“將有與商業流程數量一樣多的代理，”Riley表示。

隨著AI代理代表AI的下一個前沿，現在是探索其推動業務成長與創新的潛力的絕佳時機。

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