Incident.io 以 4 億美元的估值獲得 6,200 萬美元的融資，以協助 IT 團隊處理重要的中斷事件

在科技界，許多人認為「AI」是這十年的定義詞。然而，從超越這個單一產業的更廣闊角度來看，最重要的概念可能是「復原力」。個人、組織和國家對於經濟、地緣政治、社會和環境中不可預見的負面變化準備得如何？這個關鍵問題正促使人們廣泛尋找有效的解決方案。

這個根本性的挑戰同樣存在於科技領域。我們對於持續、可靠、準時服務的依賴程度從未如此高。當系統發生故障時，後果往往遠超過簡單的電子郵件傳送失敗。

針對這個明顯的市場需求，初創公司 Incident.io 於週四宣佈獲得 6,200 萬美元的融資。該公司已開發出一個整合式的 AI 驅動平台，旨在簡化並加速通常分散式 IT 環境中的事件管理與回應。

Incident.io 總部設在倫敦，並在舊金山設有據點，該公司將利用新資金擴大在這兩個地區的招聘、銷售和行銷工作。

Insight Partners 領導這次的 B 輪融資，現有投資者 Index Ventures 和 Point Nine Capital 也有參與。(Index Ventures 在 2022 年 7 月領投了該公司 2,870 萬美元的 A 輪投資）。最新的投資使得 Incident.io 的總融資額超過 9,600 萬美元。

該初創公司尚未公開透露其估值，但熟悉該交易的消息人士指出，其估值約為 4 億美元。這些消息來源指出，該公司大約三年前的估值約為 3 億美元。

Incident.io 由 Stephen Whitworth（CEO）、Pete Hamilton（CTO）和 Chris Evans（CPO）共同創立，他們之前曾在金融科技公司 Monzo 合作。在那裡，三人使用開放原始碼工具從頭開始建立內部管道，以監控內部與客戶服務的效能，並改善公司在問題發生時的回應。

他們意識到識別和追蹤事件的挑戰是許多數位組織的共通點。這個洞察力促使他們建立一個平台，為更廣泛的產業解決這些痛點。

該公司的座右銘「Move fast when you break things」既機智又適合現代組織。

今天，即使是最小的企業也依賴複雜的數位工具和不同的架構。只要其中一個工具稍有更新，有時候就會造成故障，導致整個系統癱瘓。

Incident.io 的主要服務對象為使用者人數超過 200 人 (通常等於數以千計員工) 的組織。這些環境通常涉及數十甚至數百個相互連結的應用程式、微服務和其他功能。

"Whitworth 在 2022 年接受 TechCrunch 訪問時解釋：「組織越大，出錯的機會就越多，不論是技術系統、人員或流程造成的問題。

Incident.io 經歷了顯著的成長。其目前的客戶名單包括 Netflix、Linear、Ramp 和 Etsy 等公司。Whitworth 告訴 TechCrunch，其約四分之三的新客戶都位於美國，客戶群在過去 12 個月內增加了兩倍。自 2021 年成立以來，該平台已為約 250,000 宗事件管理回應和警示。

該初創公司也擴展了其產品套件。該公司最初是透過在 Slack 中建立主要使用者介面來獲得吸引力。雖然 Whitworth 承認這是「一個很好的開始」，但他指出「Slack 主要偏向於科技公司」。隨著公司將目標市場擴大到其他領域，它增加了對 Microsoft Teams 的支援，並開發了自己的客製化儀表板，Whitworth 將其形容為「聊天的同胞」。

這個儀表板提供了追蹤決議等最全面的功能。不過，Whitworth 確認，Incident.io 會永遠在第三方聊天應用程式中維持存在。"他說：「當事情出錯時，人們會跳進聊天程式，甚至現在越來越多。

該產品的功能也有所演進。雖然「可靠性與彈性」仍是核心用例，通常由基礎建設團隊導入，並由工程師或資料專家使用，但 Incident.io 最近也有越來越多的安全團隊採用。(Whitworth指出，該公司目前並未提供修復或其他專用安全產品，也未與這些產品整合，但未來有計劃這樣做)。

今年三月，這家新創公司推出了一款名為 On Call 的產品，用來管理團隊成員在事件分流過程中的警示方式，這也是它與 PagerDuty 直接競爭的領域。Whitworth 表示，目前 Incident.io 約有 70% 的客戶使用這項功能。該公司的目標是減少 IT 各層級的分散性，特別是在事件回應領域。

最近，Incident.io 已開始在幾個關鍵領域將 AI 更深入地整合至整個平台。

"Whitworth 表示：「一般而言，當事件發生時，許多人都會跳上 Zoom 通話討論，留下「拙劣的人工」來抄錄討論內容並確認行動項目。公司現在提供人工智能「副駕駛」來處理這項工作，也可以將請求傳送至 Datadog 等服務，協助診斷潛在的程式碼相關問題。

隨著時間的推移，我們的願景是增強此 AI 功能，最終包括修復任務。

穩固的現有業務與前景看好的產品路線圖，正是 Incident.io 吸引最新投資的原因。

"Insight Partners 的董事總經理 Thomas Krane 在一份聲明中表示：「Incident.io 正在打造一款工程師喜愛的產品，也是企業賴以減少停機時間、最大化生產力的關鍵。"透過開創能與工程師合作解決事件的 AI 代理，他們不只是將事件回應現代化，還為 AI 不只是編寫程式碼，還能維持程式碼運作的世界重新創造了事件回應。

Incident.io 的其他知名投資者包括 Instagram 共同創辦人兼 Anthropic CPO Mike Krieger，以及 The Chainsmokers 的創投基金 Mantis VC。