Incident.ioが4億ドルの評価額で6,200万ドルの資金を確保、重大な障害発生時にITチームを支援

テクノロジーの世界では、「AI」がこの10年を定義する言葉だと考える人が多いだろう。しかし、この単一の業界を超えた広い視点から見れば、最も重要な概念は "レジリエンス "かもしれない。経済、地政学、社会、そして環境における予期せぬネガティブな変化に対して、個人、組織、そして国家はどれだけの備えができているのだろうか？この重大な疑問は、効果的な解決策を広く模索することを促している。

この根本的な課題は、テクノロジー分野にも同様に存在する。継続的で信頼性の高いサービスに対する依存度は、かつてないほど高まっている。システムがダウンすると、その影響は単なるメール配信の失敗をはるかに超えることが多い。

この明確な市場ニーズに対応する新興企業Incident.ioは、木曜日に6200万ドルの資金調達を発表した。同社は、断片化されがちなIT環境におけるインシデント管理と対応を合理化・迅速化するために、AIを搭載した統合プラットフォームを開発した。

Incident.ioはロンドンに本社を置き、サンフランシスコにも拠点を構えており、今回の資金調達で両地域での雇用、営業、マーケティング活動を拡大する。

Insight PartnersがこのシリーズBラウンドを主導し、既存の投資家であるIndex VenturesとPoint Nine Capitalが参加している。(今回の投資により、Incident.ioの資金調達総額は9,600万ドルを超えた。

この新興企業は評価額を公表していないが、この取引に詳しい情報筋によると、約4億ドルだという。同じ情報筋によると、同社はおよそ3年前、約3億ドルで評価されていたという。

Incident.ioは、スティーブン・ウィットワース（CEO）、ピート・ハミルトン（CTO）、クリス・エヴァンス（CPO）によって共同設立された。そこで3人は、オープンソースのツールを使って社内のパイプラインを一から構築し、社内サービスと顧客向けサービスの両方のパフォーマンスを監視して、問題発生時の対応を改善した。

彼らは、インシデントの特定と追跡という課題が、多くのデジタル組織に共通していることを認識した。この洞察から、より広い業界向けに、これらのペインポイントに対処するプラットフォームを構築することになった。

同社のモットーである "Move fast when you break things "は、ウィットに富んでおり、現代の組織にふさわしい。

今日、どんなに小さな企業でも、複雑なデジタル・ツールの数々と多様なアーキテクチャに依存している。これらのツールのたった1つにちょっとしたアップデートを加えただけで、システム全体をダウンさせるような不具合が発生することもある。

Incident.ioは主に、ユーザーベースが200人を超える組織、つまり数千人の従業員を抱える組織にサービスを提供しています。このような環境では通常、数十から数百の相互接続されたアプリ、マイクロサービス、その他の機能が使用される。

「組織が大きくなればなるほど、技術的なシステム、人、プロセスのどれが原因であれ、物事がうまくいかなくなる機会が増えるのです」と、ウィットワースはTechCrunchの2022年のインタビューで説明している。

Incident.ioは大きな成長を遂げている。現在の顧客には、Netflix、Linear、Ramp、Etsyといった企業が名を連ねている。Whitworth氏はTechCrunchに対し、新規顧客の約4分の3は米国に拠点を置いており、顧客ベースは過去12カ月で3倍になったと語った。2021年の創業以来、このプラットフォームは約25万件のインシデントへの対応とアラートを管理してきた。

この新興企業は製品群も拡大している。同社は当初、主要なユーザー・インターフェースをSlack内に構築することで人気を博した。ウィットワースは、これが「スタート地点としては最適」であることを認めつつも、「Slackは主にテック企業に偏っている」と指摘した。ターゲット市場を他部門に拡大するにつれ、同社はMicrosoft Teamsのサポートを追加し、Whitworth氏が "チャットの同胞 "と表現する独自のカスタマイズ・ダッシュボードを開発した。

このダッシュボードは、解決策の追跡など、最も包括的な機能を提供している。しかしウィットワースは、Incident.ioがサードパーティのチャットアプリでも常に存在感を維持することを確認した。"物事がうまくいかないとき、人々はチャットに飛び込む。

製品の機能も進化している。信頼性と回復力」が依然として中核的な使用例であり、通常はインフラ・チームが導入し、エンジニアやデータ専門家が使用するが、Incident.ioは最近、セキュリティ・チームによる採用も増えている。(Whitworth氏は、同社は現在、修復やその他のセキュリティ専用製品を提供しておらず、それらとの統合も行っていないが、将来的には統合する計画があると述べている）。

3月には、インシデントのトリアージ・プロセスでチーム・メンバーにどのようにアラートを出すかを管理するOn Callという製品を発表した。Whitworth氏は、Incident.ioの顧客の約70％が現在この機能を利用していると述べた。Incident.ioは、ITのあらゆるレベル、特にインシデント対応領域における分断を減らすことを目指している。

さらに最近、Incident.ioはいくつかの重要な分野で、プラットフォーム全体にAIをより深く統合し始めた。

「一般的に、インシデントが発生すると、多くの人がZoomの通話に飛びついて議論します。同社は現在、この作業を処理するAIの「コパイロット」を提供しており、Datadogのようなサービスにリクエストを送信して、コード関連の潜在的な問題の診断を支援することもできる。

時間をかけて、このAI機能を強化し、最終的には修復タスクも含めるという構想だ。

Incident.ioへの今回の投資は、この強固な既存ビジネスと有望な製品ロードマップの組み合わせが魅力となった。

「Incident.ioは、ダウンタイムを最小化し、生産性を最大化するために、エンジニアに愛され、組織に信頼される製品を構築しています。"エンジニアと協力してインシデントを解決するAIエージェントを開拓することで、彼らはインシデント対応を近代化するだけでなく、AIがコードを書くだけでなく、それを実行し続ける世界のためにそれを再発明している"

Incident.ioへの他の注目すべき投資家には、Instagramの共同設立者でありAnthropicのCPOであるマイク・クリーガーや、The ChainsmokersのベンチャーキャピタルファンドであるMantis VCが含まれる。