Incident.io sichert sich $62M Finanzierung bei $400M Bewertung zur Unterstützung von IT-Teams bei kritischen Ausfällen

In der Welt der Technik würden viele den Begriff "KI" als den entscheidenden Begriff des Jahrzehnts ansehen. Aus einer breiteren Perspektive über diese einzelne Branche hinaus könnte das bedeutendste Konzept jedoch "Resilienz" sein. Wie gut sind Einzelpersonen, Organisationen und Nationen auf unvorhergesehene negative Veränderungen in der Wirtschaft, Geopolitik, Gesellschaft und Umwelt vorbereitet? Diese entscheidende Frage führt zu einer umfassenden Suche nach wirksamen Lösungen.

Diese grundlegende Herausforderung gilt auch für den Technologiesektor. Unsere Abhängigkeit von kontinuierlichen, zuverlässigen und pünktlichen Diensten war noch nie so groß wie heute. Wenn Systeme ausfallen, gehen die Folgen oft weit über einen einfachen Ausfall der E-Mail-Zustellung hinaus.

Das Startup Incident.io hat am Donnerstag eine Finanzierung in Höhe von 62 Millionen Dollar bekannt gegeben, um diesem klaren Marktbedarf zu begegnen. Das Unternehmen hat eine integrierte, KI-gestützte Plattform entwickelt, die das Incident Management und die Reaktion auf Störungen innerhalb der oft fragmentierten IT-Landschaft rationalisieren und beschleunigen soll.

Incident.io hat seinen Hauptsitz in London und eine Niederlassung in San Francisco und wird das neue Kapital nutzen, um Einstellungen, Vertrieb und Marketing in beiden Regionen auszubauen.

Insight Partners führt diese Serie-B-Runde an, an der sich auch die bestehenden Investoren Index Ventures und Point Nine Capital beteiligen. (Index führte die Serie A des Startups im Juli 2022 mit 28,7 Millionen Dollar an.) Mit dieser jüngsten Investition erhöht sich die Gesamtfinanzierung von Incident.io auf knapp über 96 Millionen Dollar.

Das Startup hat seine Bewertung nicht öffentlich bekannt gegeben, aber Quellen, die mit dem Deal vertraut sind, deuten darauf hin, dass sie bei etwa 400 Millionen Dollar liegt. Dieselben Quellen weisen darauf hin, dass das Unternehmen vor etwa drei Jahren mit rund 300 Millionen Dollar bewertet wurde.

Incident.io wurde von Stephen Whitworth (CEO), Pete Hamilton (CTO) und Chris Evans (CPO) mitbegründet, die zuvor beim Fintech-Unternehmen Monzo zusammengearbeitet haben. Dort baute das Trio von Grund auf interne Pipelines mit Open-Source-Tools auf, um die Leistung interner und kundenorientierter Dienste zu überwachen und die Reaktion des Unternehmens auf Probleme zu verbessern.

Sie erkannten, dass die Herausforderungen bei der Identifizierung und Nachverfolgung von Vorfällen in vielen digitalen Organisationen gleich sind. Diese Erkenntnis veranlasste sie, eine Plattform zu entwickeln, die diese Probleme für die gesamte Branche löst.

Das Motto des Unternehmens, "Move fast when you break things", ist sowohl witzig als auch passend für moderne Unternehmen.

Heutzutage verlassen sich selbst die kleinsten Unternehmen auf eine komplexe Reihe von digitalen Tools und unterschiedlichen Architekturen. Ein kleines Update an einem dieser Tools kann manchmal Störungen verursachen, die ganze Systeme zum Absturz bringen.

Incident.io betreut in erster Linie Unternehmen mit einer Benutzerbasis von mehr als 200 Personen, was oft Tausenden von Mitarbeitern entspricht. Diese Umgebungen umfassen in der Regel Dutzende oder sogar Hunderte von miteinander verbundenen Anwendungen, Microservices und anderen Funktionen.

"Je größer die Organisation, desto mehr Möglichkeiten gibt es, dass etwas schief geht, sei es durch technische Systeme, Menschen oder Prozesse", erklärte Whitworth in einem Interview mit TechCrunch im Jahr 2022.

Incident.io hat ein erhebliches Wachstum erlebt. Zum aktuellen Kundenstamm gehören Unternehmen wie Netflix, Linear, Ramp und Etsy. Whitworth erklärte gegenüber TechCrunch, dass etwa drei Viertel der neuen Kunden in den USA ansässig sind und sich der Kundenstamm in den letzten 12 Monaten verdreifacht hat. Seit der Gründung im Jahr 2021 hat die Plattform Reaktionen und Warnungen für etwa 250.000 Vorfälle verwaltet.

Das Startup hat auch seine Produktpalette erweitert. Es gewann zunächst an Zugkraft, indem es seine primäre Benutzeroberfläche innerhalb von Slack entwickelte. Whitworth räumte zwar ein, dass dies "ein großartiger Ausgangspunkt" sei, merkte aber an, dass "Slack hauptsächlich auf Tech-Unternehmen ausgerichtet ist". Als das Unternehmen seinen Zielmarkt auf andere Sektoren ausdehnte, fügte es Unterstützung für Microsoft Teams hinzu und entwickelte sein eigenes, maßgeschneidertes Dashboard, das Whitworth als "einen Landsmann des Chats" beschreibt.

Dieses Dashboard bietet die umfassendsten Funktionen zur Verfolgung von Lösungen und mehr. Whitworth bestätigte jedoch, dass Incident.io immer eine Präsenz in Chat-Apps von Drittanbietern aufrechterhalten wird. "Wenn etwas schief läuft, springen die Leute in den Chat, und zwar immer öfter", sagte er.

Auch die Funktionalität des Produkts hat sich weiterentwickelt. Während "Zuverlässigkeit und Ausfallsicherheit" nach wie vor die Hauptanwendungsfälle sind, die typischerweise von Infrastrukturteams eingeführt und von Ingenieuren oder Datenspezialisten genutzt werden, wird Incident.io in letzter Zeit auch zunehmend von Sicherheitsteams eingesetzt. (Whitworth wies darauf hin, dass das Unternehmen derzeit keine Abhilfemaßnahmen oder andere spezielle Sicherheitsprodukte anbietet und auch keine Integration mit ihnen vornimmt, aber es gibt Pläne, dies in Zukunft zu tun).

Im März brachte das Startup ein Produkt namens On Call auf den Markt, mit dem sich die Alarmierung von Teammitgliedern während der Triage von Vorfällen verwalten lässt - ein Bereich, in dem es direkt mit PagerDuty konkurriert. Whitworth erklärte, dass etwa 70 % der Kunden von Incident.io diese Funktion nutzen. Das Unternehmen zielt darauf ab, die Fragmentierung auf allen IT-Ebenen zu verringern, insbesondere im Bereich der Reaktion auf Vorfälle.

In jüngster Zeit hat Incident.io begonnen, KI in mehreren Schlüsselbereichen tiefer in seine Plattform zu integrieren.

"Wenn ein Vorfall eintritt, setzen sich normalerweise viele Leute in einen Zoom-Anruf, um ihn zu besprechen", so Whitworth, und überlassen es "einem armen Menschen", die Diskussion zu transkribieren und Aktionspunkte zu identifizieren. Das Unternehmen bietet jetzt einen KI-"Copiloten" an, der diese Arbeit übernimmt, und kann auch Anfragen an Dienste wie Datadog senden, um bei der Diagnose potenzieller codebezogener Probleme zu helfen.

Im Laufe der Zeit soll diese KI-Fähigkeit so erweitert werden, dass sie auch Aufgaben zur Fehlerbehebung umfasst.

Diese Kombination aus einem soliden bestehenden Geschäft und einer vielversprechenden Produkt-Roadmap war der Grund für die jüngste Investition in Incident.io.

"Incident.io baut ein Produkt, das Ingenieure lieben und auf das sich Unternehmen verlassen, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Produktivität zu maximieren", sagte Thomas Krane, Managing Director bei Insight Partners, in einer Stellungnahme. "Durch die Entwicklung von KI-Agenten, die mit Ingenieuren zusammenarbeiten, um Vorfälle zu lösen, modernisiert Incident.io nicht nur die Reaktion auf Vorfälle, sondern erfindet sie neu für eine Welt, in der KI nicht nur Code schreibt, sondern auch dafür sorgt, dass er läuft."

Weitere namhafte Investoren von Incident.io sind der Mitbegründer von Instagram und Anthropic CPO Mike Krieger sowie der Risikokapitalfonds Mantis VC von The Chainsmokers.