A Incident.io garante financiamento de US$ 62 milhões em uma avaliação de US$ 400 milhões para ajudar as equipes de TI durante interrupções críticas

No mundo da tecnologia, muitos considerariam "IA" o termo definidor da década. No entanto, de uma perspectiva mais ampla, além desse único setor, o conceito mais significativo pode ser "resiliência". Até que ponto os indivíduos, as organizações e as nações estão preparados para mudanças negativas imprevistas na economia, na geopolítica, na sociedade e no meio ambiente? Essa questão fundamental está provocando uma busca generalizada por soluções eficazes.

Esse desafio fundamental está igualmente presente no setor de tecnologia. Nossa dependência de serviços contínuos e confiáveis - em tempo hábil - nunca foi tão grande. Quando os sistemas ficam inoperantes, as consequências geralmente vão muito além de uma simples falha na entrega de e-mails.

Para atender a essa clara necessidade do mercado, a startup Incident.io anunciou um financiamento de US$ 62 milhões na quinta-feira. A empresa desenvolveu uma plataforma integrada e alimentada por IA, projetada para simplificar e acelerar o gerenciamento e a resposta a incidentes no cenário de TI, muitas vezes fragmentado.

Com sede em Londres e presença em São Francisco, a Incident.io usará o novo capital para expandir os esforços de contratação, vendas e marketing em ambas as regiões.

A Insight Partners está liderando essa rodada da Série B, com a participação dos investidores existentes Index Ventures e Point Nine Capital. (A Index liderou a Série A de US$ 28,7 milhões da startup em julho de 2022.) Esse último investimento eleva o financiamento total da Incident.io para pouco mais de US$ 96 milhões.

A startup não divulgou publicamente sua avaliação, mas fontes familiarizadas com o negócio indicam que ela é de aproximadamente US$ 400 milhões. Essas mesmas fontes observam que a empresa foi avaliada em cerca de US$ 300 milhões há aproximadamente três anos.

A Incident.io foi co-fundada por Stephen Whitworth (CEO), Pete Hamilton (CTO) e Chris Evans (CPO), que colaboraram anteriormente na empresa de fintech Monzo. Lá, o trio criou pipelines internos desde o início usando ferramentas de código aberto para monitorar o desempenho de serviços internos e voltados para o cliente, melhorando a resposta da empresa quando surgiam problemas.

Eles reconheceram que os desafios de identificar e rastrear incidentes eram comuns em muitas organizações digitais. Essa percepção os levou a criar uma plataforma para resolver esses pontos problemáticos para o setor em geral.

O lema da empresa, "Move fast when you break things", é espirituoso e adequado às organizações modernas.

Atualmente, até mesmo as menores empresas dependem de um conjunto complexo de ferramentas digitais e arquiteturas variadas. Uma pequena atualização em apenas uma dessas ferramentas pode, às vezes, causar falhas que derrubam sistemas inteiros.

A Incident.io atende principalmente a organizações com bases de usuários superiores a 200 pessoas, o que geralmente se traduz em milhares de funcionários. Esses ambientes geralmente envolvem dezenas ou até centenas de aplicativos, microsserviços e outras funções interconectadas.

"Quanto maior a organização, mais oportunidades existem para que as coisas deem errado, seja devido a sistemas técnicos, pessoas ou processos", explicou Whitworth em uma entrevista de 2022 ao TechCrunch.

A Incident.io teve um crescimento significativo. Sua lista atual de clientes inclui empresas como Netflix, Linear, Ramp e Etsy. Whitworth disse ao TechCrunch que aproximadamente três quartos de seus novos clientes estão sediados nos EUA, e sua base de clientes triplicou nos últimos 12 meses. Desde sua fundação em 2021, a plataforma gerenciou respostas e alertas para cerca de 250.000 incidentes.

A startup também expandiu seu conjunto de produtos. Inicialmente, ela ganhou força ao criar sua interface de usuário principal no Slack. Embora Whitworth tenha reconhecido que esse era "um ótimo lugar para começar", ele observou que "o Slack é voltado principalmente para empresas de tecnologia". À medida que a empresa expandiu seu mercado-alvo para outros setores, ela adicionou suporte ao Microsoft Teams e desenvolveu seu próprio painel personalizado, que Whitworth descreve como "um compatriota para o bate-papo".

Esse painel oferece a funcionalidade mais abrangente para rastrear resoluções e muito mais. No entanto, Whitworth confirmou que o Incident.io sempre manterá presença em aplicativos de bate-papo de terceiros. "Quando as coisas dão errado, as pessoas entram no bate-papo, cada vez mais agora", disse ele.

A funcionalidade do produto também evoluiu. Embora a "confiabilidade e a resiliência" continuem sendo os principais casos de uso, normalmente introduzidos pelas equipes de infraestrutura e usados por engenheiros ou especialistas em dados, o Incident.io também passou a ser cada vez mais adotado pelas equipes de segurança. (Whitworth observou que a empresa atualmente não oferece remediação ou outros produtos de segurança dedicados, nem se integra a eles, mas há planos de fazer isso no futuro).

Em março, a startup lançou um produto chamado On Call para gerenciar como os membros da equipe são alertados durante o processo de triagem de incidentes, um espaço em que compete diretamente com o PagerDuty. Whitworth afirmou que cerca de 70% dos clientes da Incident.io agora usam esse recurso. A empresa tem como objetivo reduzir a fragmentação em todos os níveis de TI, especificamente no domínio de resposta a incidentes.

Mais recentemente, a Incident.io começou a integrar a IA mais profundamente em toda a sua plataforma em várias áreas importantes.

"Normalmente, quando um incidente começa, muitas pessoas entram em uma chamada do Zoom para discuti-lo", disse Whitworth, deixando "um pobre humano" para transcrever a discussão e identificar itens de ação. A empresa agora oferece um "copiloto" de IA para lidar com esse trabalho e também pode enviar solicitações a serviços como o Datadog para ajudar a diagnosticar possíveis problemas relacionados ao código.

Com o tempo, a visão é aprimorar esse recurso de IA para incluir tarefas de correção.

Essa combinação de um sólido negócio existente e um roteiro de produto promissor foi o que atraiu o mais recente investimento na Incident.io.

"A Incident.io está criando um produto que os engenheiros adoram e no qual as organizações confiam para minimizar o tempo de inatividade e maximizar a produtividade", disse Thomas Krane, diretor administrativo da Insight Partners, em um comunicado. "Ao serem pioneiros em agentes de IA que colaboram com os engenheiros para resolver incidentes, eles não estão apenas modernizando a resposta a incidentes, mas reinventando-a para um mundo em que a IA não está apenas escrevendo código; está mantendo-o em execução."

Outros investidores notáveis na Incident.io incluem o cofundador do Instagram e CPO da Anthropic, Mike Krieger, bem como o fundo de capital de risco do The Chainsmokers, Mantis VC.