Incident.io obtiene 62 millones de dólares de financiación con una valoración de 400 millones de dólares para ayudar a los equipos de TI durante interrupciones críticas.

En el mundo de la tecnología, muchos considerarían que "IA" es el término que define la década. Sin embargo, desde una perspectiva más amplia, más allá de esta única industria, el concepto más significativo podría ser "resiliencia". ¿Hasta qué punto están preparados los individuos, las organizaciones y las naciones para afrontar cambios negativos imprevistos en la economía, la geopolítica, la sociedad y el medio ambiente? Esta pregunta crítica está provocando una búsqueda generalizada de soluciones eficaces.

Este reto fundamental está igualmente presente en el sector tecnológico. Nuestra dependencia de un servicio continuo, fiable y a tiempo nunca ha sido mayor. Cuando los sistemas se caen, las consecuencias suelen ir mucho más allá de un simple fallo en la entrega de correo electrónico.

Atendiendo a esta clara necesidad del mercado, la startup Incident.io anunció el jueves una financiación de 62 millones de dólares. La empresa ha desarrollado una plataforma integrada y potenciada por IA diseñada para agilizar y acelerar la gestión de incidencias y la respuesta a las mismas en un panorama informático a menudo fragmentado.

Con sede en Londres y presencia en San Francisco, Incident.io utilizará el nuevo capital para ampliar la contratación, las ventas y los esfuerzos de marketing en ambas regiones.

Insight Partners lidera esta ronda de Serie B, con la participación de los inversores existentes Index Ventures y Point Nine Capital. (Esta última inversión eleva la financiación total de Incident.io a algo más de 96 millones de dólares.

La startup no ha revelado públicamente su valoración, pero fuentes familiarizadas con el acuerdo indican que es de aproximadamente 400 millones de dólares. Estas mismas fuentes señalan que la empresa estaba valorada en unos 300 millones de dólares hace aproximadamente tres años.

Incident.io fue cofundada por Stephen Whitworth (CEO), Pete Hamilton (CTO) y Chris Evans (CPO), que anteriormente colaboraron en la empresa de tecnología financiera Monzo. Allí, el trío creó canales internos desde cero utilizando herramientas de código abierto para supervisar el rendimiento de los servicios internos y de cara al cliente, mejorando la respuesta de la empresa cuando surgían problemas.

Se dieron cuenta de que los problemas de identificación y seguimiento de incidencias eran comunes a muchas organizaciones digitales. Esta percepción les llevó a crear una plataforma para abordar estos puntos débiles para el sector en general.

El lema de la empresa, "Muévete rápido cuando rompas cosas", es a la vez ingenioso y adecuado para las organizaciones modernas.

Hoy en día, incluso las empresas más pequeñas dependen de un complejo conjunto de herramientas digitales y arquitecturas variadas. A veces, una actualización menor de una sola de estas herramientas puede provocar fallos que hagan caer sistemas enteros.

Incident.io atiende principalmente a organizaciones con bases de usuarios que superan las 200 personas, lo que a menudo se traduce en miles de empleados. Estos entornos suelen incluir docenas o incluso cientos de aplicaciones, microservicios y otras funciones interconectadas.

"Cuanto mayor es la organización, más oportunidades hay de que las cosas vayan mal, ya sea debido a sistemas técnicos, personas o procesos", explicó Whitworth en una entrevista de 2022 con TechCrunch.

Incident.io ha experimentado un crecimiento significativo. Su lista actual de clientes incluye empresas como Netflix, Linear, Ramp y Etsy. Whitworth dijo a TechCrunch que aproximadamente tres cuartas partes de sus nuevos clientes tienen su sede en Estados Unidos, y su base de clientes se ha triplicado en los últimos 12 meses. Desde su fundación en 2021, la plataforma ha gestionado respuestas y alertas para unos 250.000 incidentes.

La startup también ha ampliado su conjunto de productos. Inicialmente ganó tracción construyendo su interfaz de usuario principal dentro de Slack. Aunque Whitworth reconoció que este era "un gran lugar para comenzar", señaló que "Slack se inclina hacia las empresas tecnológicas en su mayoría." A medida que la empresa amplió su mercado objetivo a otros sectores, añadió compatibilidad con Microsoft Teams y desarrolló su propio panel personalizado, que Whitworth describe como "un compatriota del chat."

Este tablero ofrece la funcionalidad más completa para el seguimiento de resoluciones y mucho más. Sin embargo, Whitworth confirmó que Incident.io siempre mantendrá su presencia en aplicaciones de chat de terceros. "Cuando las cosas van mal, la gente salta al chat, incluso más y más ahora", dijo.

La funcionalidad del producto también ha evolucionado. Aunque "la fiabilidad y la resistencia" siguen siendo los casos de uso principales, normalmente introducidos por los equipos de infraestructura y utilizados por ingenieros o especialistas en datos, Incident.io también ha experimentado recientemente una mayor adopción por parte de los equipos de seguridad. (Whitworth señaló que la empresa no ofrece actualmente remediación u otros productos de seguridad dedicados, ni se integra con ellos, pero hay planes para hacerlo en el futuro).

En marzo, la startup lanzó un producto llamado On Call para gestionar cómo se alerta a los miembros del equipo durante el proceso de triaje de incidentes, un espacio en el que compite directamente con PagerDuty. Whitworth declaró que alrededor del 70% de los clientes de Incident.io utilizan ya esta función. El objetivo de la empresa es reducir la fragmentación en todos los niveles de TI, concretamente en el ámbito de la respuesta a incidentes.

Más recientemente, Incident.io ha comenzado a integrar la IA más profundamente en toda su plataforma en varias áreas clave.

"Por lo general, cuando se produce un incidente, mucha gente entra en una llamada de Zoom para discutirlo", explica Whitworth, dejando que "un pobre humano" transcriba la discusión e identifique los elementos de acción. La empresa ofrece ahora un "copiloto" de IA que se encarga de este trabajo y también puede enviar solicitudes a servicios como Datadog para ayudar a diagnosticar posibles problemas relacionados con el código.

Con el tiempo, la idea es mejorar esta capacidad de IA para incluir tareas de corrección.

Esta combinación de un sólido negocio existente y una prometedora hoja de ruta de productos es lo que atrajo la última inversión en Incident.io.

"Incident.io está construyendo un producto que los ingenieros adoran y en el que las organizaciones confían para minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la productividad", dijo Thomas Krane, director general de Insight Partners, en un comunicado. "Al ser pioneros en agentes de IA que colaboran con los ingenieros para resolver incidentes, no solo están modernizando la respuesta a incidentes, sino reinventándola para un mundo en el que la IA no se limita a escribir código; lo mantiene en funcionamiento."

Otros inversores notables en Incident.io incluyen al cofundador de Instagram y CPO de Anthropic Mike Krieger, así como el fondo de capital de riesgo de The Chainsmokers, Mantis VC.