Incident.io, 4억 달러 가치로 6,200만 달러의 자금을 확보하여 중요 운영 중단 시 IT 팀을 지원합니다.

기술 업계에서는 많은 사람들이 "AI"를 10년을 정의하는 용어로 꼽습니다. 그러나 이 단일 산업을 넘어 더 넓은 관점에서 보면 가장 중요한 개념은 "회복탄력성"일 수 있습니다. 개인, 조직, 국가는 경제, 지정학, 사회, 환경의 예기치 못한 부정적인 변화에 얼마나 잘 대비하고 있을까요? 이 중요한 질문은 효과적인 해결책을 찾기 위한 광범위한 탐색을 촉발하고 있습니다.

이러한 근본적인 도전은 기술 분야에도 동일하게 존재합니다. 지속적이고 안정적인 서비스, 즉 가동 시간에 대한 의존도가 그 어느 때보다 높아졌습니다. 시스템이 다운되면 그 결과는 단순한 이메일 전송 장애를 훨씬 넘어서는 경우가 많습니다.

이러한 시장의 분명한 요구에 부응하기 위해 스타트업 Incident.io는 목요일에 6,200만 달러의 투자금을 유치했다고 발표했습니다. 이 회사는 종종 파편화된 IT 환경에서 사고 관리 및 대응을 간소화하고 가속화하도록 설계된 통합 AI 기반 플랫폼을 개발했습니다.

런던에 본사를 두고 샌프란시스코에 지사를 둔 Incident.io는 신규 투자금을 두 지역에서 고용, 영업 및 마케팅 활동을 확대하는 데 사용할 계획입니다.

이번 시리즈 B 라운드는 인사이트 파트너스가 주도하며, 기존 투자자인 인덱스 벤처스(Index Ventures)와 포인트 나인 캐피탈(Point Nine Capital)이 참여합니다. (인덱스는 2022년 7월 이 스타트업의 2870만 달러 시리즈 A를 주도했습니다.) 이번 투자로 Incident.io의 총 자금은 9600만 달러가 조금 넘습니다.

이 스타트업은 기업가치를 공개적으로 밝히지 않았지만, 이 거래에 정통한 소식통에 따르면 약 4억 달러에 달한다고 합니다. 같은 소식통에 따르면 약 3년 전에는 회사의 가치가 약 3억 달러였다고 합니다.

Incident.io는 핀테크 회사인 Monzo에서 함께 일했던 Stephen Whitworth(CEO), Pete Hamilton(CTO), Chris Evans(CPO)가 공동 설립한 회사입니다. 이 세 사람은 오픈 소스 도구를 사용하여 처음부터 내부 파이프라인을 구축하여 내부 및 고객 대면 서비스의 성능을 모니터링하고 문제 발생 시 회사의 대응을 개선했습니다.

이들은 인시던트를 식별하고 추적하는 데 따르는 어려움이 많은 디지털 조직에서 공통적으로 발생한다는 것을 인식했습니다. 이러한 인사이트를 바탕으로 더 넓은 업계에서 이러한 문제점을 해결할 수 있는 플랫폼을 구축했습니다.

"문제가 발생하면 빠르게 움직여라"라는 이 회사의 모토는 재치 있으면서도 현대 조직에 적합합니다.

오늘날 소규모 기업조차도 복잡한 디지털 도구와 다양한 아키텍처에 의존하고 있습니다. 이러한 도구 중 하나만 조금만 업데이트해도 전체 시스템이 다운되는 결함이 발생할 수 있습니다.

Incident.io는 주로 사용자 기반이 200명을 초과하는 조직에 서비스를 제공하며, 이는 종종 수천 명의 직원으로 해석됩니다. 이러한 환경에는 일반적으로 수십 개 또는 수백 개의 상호 연결된 앱, 마이크로서비스 및 기타 기능이 포함됩니다.

"조직이 커질수록 기술 시스템, 인력, 프로세스 등 문제가 발생할 기회가 더 많아집니다."라고 Whitworth는 2022년 TechCrunch와의 인터뷰에서 설명했습니다.

Incident.io는 상당한 성장을 경험했습니다. 현재 고객 명단에는 Netflix, Linear, Ramp, Etsy와 같은 회사가 포함되어 있습니다. 휘트워스는 테크크런치와의 인터뷰에서 신규 고객의 약 4분의 3이 미국에 기반을 두고 있으며, 지난 12개월 동안 고객 기반이 3배로 증가했다고 말했습니다. 2021년 설립 이후 이 플랫폼은 약 25만 건의 인시던트에 대한 대응 및 경고를 관리했습니다.

이 스타트업은 제품군도 확장했습니다. 처음에는 Slack 내에 기본 사용자 인터페이스를 구축하여 주목을 받았습니다. Whitworth는 이것이 "시작하기에 좋은 곳"이라는 점을 인정하면서도 "Slack은 대부분 기술 기업에 치우쳐 있다"고 지적했습니다. 목표 시장을 다른 분야로 확장하면서 Microsoft Teams에 대한 지원을 추가하고 자체 맞춤형 대시보드를 개발했는데, Whitworth는 이를 "채팅의 동반자"라고 설명합니다.

이 대시보드는 해결 추적 등을 위한 가장 포괄적인 기능을 제공합니다. 하지만 Whitworth는 Incident.io가 타사 채팅 앱에서도 항상 존재감을 유지할 것이라고 밝혔습니다. "문제가 발생하면 사람들은 점점 더 많이 채팅에 뛰어듭니다."라고 그는 말합니다.

제품의 기능도 진화했습니다. "안정성과 복원력"이 여전히 핵심 사용 사례로 남아 있으며, 일반적으로 인프라 팀이 도입하고 엔지니어나 데이터 전문가가 사용하지만, 최근에는 보안 팀에서도 Incident.io를 채택하는 사례가 증가하고 있습니다. (Whitworth는 현재 치료나 기타 전용 보안 제품을 제공하거나 통합하지는 않지만, 향후 통합할 계획이 있다고 밝혔습니다.)

지난 3월, 이 스타트업은 사고 분류 과정에서 팀원에게 알림을 보내는 방식을 관리하는 온콜이라는 제품을 출시하여 PagerDuty와 직접 경쟁하고 있습니다. Whitworth는 현재 Incident.io 고객의 약 70%가 이 기능을 사용하고 있다고 밝혔습니다. 이 회사는 모든 수준의 IT, 특히 사고 대응 도메인 내에서 파편화를 줄이는 것을 목표로 합니다.

최근에는 몇 가지 주요 영역에서 플랫폼 전반에 걸쳐 AI를 더욱 심층적으로 통합하기 시작했습니다.

"일반적으로 인시던트가 발생하면 많은 사람들이 Zoom 통화에 참여하여 논의합니다."라고 Whitworth는 말하며, 이때 논의 내용을 필사하고 조치 항목을 식별하는 일은 "부족한 인간"에게 맡깁니다. 이제 이 작업을 처리하는 AI '부조종사'를 제공하고 있으며, 잠재적인 코드 관련 문제를 진단하는 데 도움을 주기 위해 Datadog 같은 서비스에 요청을 보낼 수도 있습니다.

시간이 지남에 따라 이러한 AI 기능을 향상시켜 궁극적으로 수정 작업까지 포함하도록 하는 것이 비전입니다.

이처럼 탄탄한 기존 비즈니스와 유망한 제품 로드맵의 결합이 Incident.io에 대한 최근 투자를 유치한 이유입니다.

인사이트 파트너스의 매니징 디렉터인 토마스 크레인은 성명에서 "Incident.io는 다운타임을 최소화하고 생산성을 극대화하기 위해 엔지니어와 조직이 신뢰하는 제품을 개발하고 있습니다."라고 말했습니다. "인시던트를 해결하기 위해 엔지니어와 협업하는 AI 에이전트를 개척함으로써 인시던트 대응을 현대화할 뿐만 아니라 AI가 단순히 코드를 작성하는 것이 아니라 계속 실행하는 세상을 위해 이를 재창조하고 있습니다."

Incident.io의 다른 주요 투자자로는 Instagram의 공동 창립자이자 Anthropic의 CPO인 Mike Krieger와 The Chainsmokers의 벤처 캐피털 펀드인 Mantis VC가 있습니다.