Incident.io привлекает финансирование в размере 62 млн долларов при оценке в 400 млн долларов для помощи ИТ-командам во время критических сбоев

В мире технологий многие считают "ИИ" определяющим термином десятилетия. Однако с более широкой точки зрения, выходящей за рамки одной отрасли, наиболее значимым понятием может стать "устойчивость". Насколько хорошо отдельные люди, организации и государства готовы к непредвиденным негативным сдвигам в экономике, геополитике, обществе и окружающей среде? Этот важнейший вопрос побуждает к повсеместному поиску эффективных решений.

Этот фундаментальный вызов в равной степени относится и к технологическому сектору. Никогда еще наша зависимость от непрерывного и надежного обслуживания не была столь велика. Когда системы выходят из строя, последствия часто выходят далеко за рамки простого сбоя в доставке электронной почты.

Удовлетворяя эту явную потребность рынка, стартап Incident.io объявил в четверг о финансировании в размере 62 миллионов долларов. Компания разработала интегрированную платформу на базе искусственного интеллекта, предназначенную для оптимизации и ускорения управления инцидентами и реагирования на них в условиях зачастую фрагментированного ИТ-ландшафта.

Штаб-квартира Incident.io находится в Лондоне, а представительство - в Сан-Франциско. Полученный капитал будет использован для расширения штата сотрудников, продаж и маркетинга в обоих регионах.

Insight Partners возглавляет раунд серии B при участии существующих инвесторов Index Ventures и Point Nine Capital. (Index возглавлял серию А стартапа стоимостью $28,7 млн в июле 2022 г.) Эта последняя инвестиция увеличивает общий объем финансирования Incident.io до чуть более $96 млн.

Стартап не раскрыл публично свою оценку, но источники, знакомые со сделкой, указывают, что она составляет около 400 миллионов долларов. Эти же источники отмечают, что три года назад компания оценивалась примерно в 300 миллионов долларов.

Соучредителями Incident.io стали Стивен Уитворт (CEO), Пит Гамильтон (CTO) и Крис Эванс (CPO), которые ранее сотрудничали в финтех-компании Monzo. Там троица с нуля создала внутренние конвейеры с использованием инструментов с открытым исходным кодом для мониторинга производительности внутренних и клиентских сервисов, улучшая реакцию компании при возникновении проблем.

Они поняли, что проблемы, связанные с выявлением и отслеживанием инцидентов, характерны для многих цифровых организаций. Это побудило их создать платформу для решения этих проблем в масштабах всей отрасли.

Девиз компании - "Двигайся быстро, когда что-то ломается" - остроумен и подходит для современных организаций.

Сегодня даже самые маленькие компании полагаются на сложный набор цифровых инструментов и разнообразные архитектуры. Незначительное обновление только одного из этих инструментов иногда может привести к сбоям, которые выводят из строя целые системы.

Incident.io в первую очередь обслуживает организации с пользовательской базой более 200 человек, что зачастую означает тысячи сотрудников. В таких средах обычно работают десятки и даже сотни взаимосвязанных приложений, микросервисов и других функций.

"Чем больше организация, тем больше возможностей для того, чтобы что-то пошло не так, будь то из-за технических систем, людей или процессов", - объяснил Уитворт в интервью TechCrunch в 2022 году.

Incident.io переживает значительный рост. В настоящее время в список ее клиентов входят такие компании, как Netflix, Linear, Ramp и Etsy. Уитворт рассказал TechCrunch, что примерно три четверти его новых клиентов базируются в США, а за последние 12 месяцев клиентская база компании увеличилась в три раза. С момента своего основания в 2021 году платформа обеспечила реагирование и оповещение около 250 000 инцидентов.

Стартап также расширил набор своих продуктов. Изначально он добился успеха, создав свой основной пользовательский интерфейс в Slack. Хотя Уитворт признал, что это "отличное место для начала", он отметил, что "Slack ориентирован в основном на технологические компании". Когда компания расширила свой целевой рынок за счет других секторов, она добавила поддержку Microsoft Teams и разработала собственную пользовательскую панель, которую Уитворт называет "соотечественником чата".

Эта приборная панель предлагает наиболее полный функционал для отслеживания решений и прочего. Однако Уитворт подтвердил, что Incident.io всегда будет присутствовать в сторонних чат-приложениях. "Когда что-то идет не так, люди переходят в чат, и теперь их становится все больше и больше", - сказал он.

Функциональность продукта также претерпела изменения. Хотя "надежность и устойчивость" остаются основными сценариями использования, которые обычно внедряются командами инфраструктуры и используются инженерами или специалистами по данным, в последнее время Incident.io все чаще используется и командами безопасности. (Уитворт отметил, что в настоящее время компания не предлагает средства устранения последствий или другие специализированные продукты для обеспечения безопасности, а также не интегрируется с ними, но в будущем планирует это сделать).

В марте стартап запустил продукт под названием On Call для управления оповещением членов команды во время процесса урегулирования инцидентов, где он напрямую конкурирует с PagerDuty. Уитворт заявил, что около 70 % клиентов Incident.io уже используют эту функцию. Компания стремится уменьшить фрагментацию на всех уровнях ИТ, в частности в области реагирования на инциденты.

Совсем недавно Incident.io начала более глубокую интеграцию искусственного интеллекта в свою платформу в нескольких ключевых областях.

"Как правило, когда начинается инцидент, многие люди бросаются в Zoom-звонок, чтобы обсудить его", - говорит Уитворт, оставляя "бедного человека" для расшифровки обсуждения и определения пунктов действий. Сейчас компания предлагает "второго пилота" с искусственным интеллектом для выполнения этой работы, а также может отправлять запросы в такие сервисы, как Datadog, чтобы помочь диагностировать потенциальные проблемы, связанные с кодом.

Со временем планируется расширить возможности искусственного интеллекта и включить в них задачи по устранению проблем.

Именно это сочетание прочного существующего бизнеса и многообещающей дорожной карты продуктов и привлекло последние инвестиции в Incident.io.

"Incident.io создает продукт, который нравится инженерам и на который полагаются организации, чтобы минимизировать время простоя и максимизировать производительность", - сказал в своем заявлении Томас Крейн, управляющий директор Insight Partners. "Создавая агентов искусственного интеллекта, которые сотрудничают с инженерами для разрешения инцидентов, они не просто модернизируют систему реагирования на инциденты, а заново изобретают ее для мира, в котором искусственный интеллект не просто пишет код, а поддерживает его в рабочем состоянии".

Среди других заметных инвесторов Incident.io - соучредитель Instagram и генеральный директор Anthropic Майк Кригер, а также венчурный фонд The Chainsmokers, Mantis VC.