Hightouch將AI驅動的營銷工具的8000萬美元估值為$ 1.2B

在過去十年中，像Segment這樣的企業徹底改變了企業如何使用API來整合來自各種應用程式的數據，從而增強行銷策略。現在，一家由前Segment工程經理創辦的名為Hightouch的初創公司，以8000萬美元的融資宣告掀起波瀾。這筆資金將推動一個平台的發展，幫助銷售、行銷和客戶服務團隊從數據倉庫和其他來源同步數據，使用AI代理簡化流程並提升使用者體驗。

Sapphire Ventures主導了這輪C系列融資，投資者包括NVC、Amplify Ventures、ICONIQ Growth、Bain Capital Ventures和Y Combinator。這筆資金注入使Hightouch的估值達到驚人的12億美元（投後估值），較2023年的上一輪估值翻倍。

這些資金將用於進一步發展Hightouch的技術，擴展業務發展，並招聘新人才。

Hightouch的共同執行長Tejas Manohar與共同創辦人Kashish Gupta（共同執行長）和Josh Curl（技術長）表示，他們在Segment的經驗讓他們意識到，僅僅改進API整合還不夠。雖然這是一個重要的進步，但由於數據來源的龐大數量，這種方法對許多組織來說可能過於複雜。

Manohar解釋說：「將數據導入Segment對我們的客戶來說真是一個麻煩。」他指出，數據倉庫（大多數數據所在的地方）通常用於分析而非行銷。

2019年，隨著Segment的成長（後來被Twilio以32億美元收購），Manohar、Curl和機器學習專家Gupta決定創辦Hightouch。

Hightouch一直在兩個關鍵領域開發工具。第一個是其核心客戶數據平台（CDP），適用於非技術用戶和數據科學家。Hightouch於2020年推出的CDP具有突破性，因為它將焦點從基於應用的數據轉向利用機器學習，使數據倉庫的數據更適用於行銷、銷售和客戶服務任務。

加入董事會的Sapphire Ventures合夥人Rajeev Dham表示：「他們意識到雲端數據倉庫是新的客戶數據平台。」

這個平台有助於創建個性化活動、忠誠計劃，並將數據同步到超過250種工具，包括主要的CRM和行銷平台。使用者可以編寫SQL查詢將數據發送到各種應用程式以實現特定目的，還有為非技術用戶設計的友善圖形介面來創建查詢。

第二個產品AI Decisioning於2024年8月推出，深入應用機器學習和自動化。這種代理型AI產品允許使用者設定目標，然後運行多個實驗和測試，推薦最有效的活動。

最初，Hightouch並未計劃募集更多資金，被描述為「資本效率高」，銀行裡已有資金。然而，對AI產品的強烈客戶興趣促使他們進行了這輪C系列融資。

Gupta解釋說：「這就是促使我們說，『好吧，讓我們開始這個對話，進行融資』的原因，因為現在我們終於有了資金的良好用途。」

Manohar指出，將AI產品推廣給現有客戶（包括Spotify、PetSmart、Tripadvisor和Grammarly等公司）促進了其採用。但AI熱潮也因AI Decisioning帶來了新業務。

雖然速度一直是採用AI的引人注目的理由，但Manohar指出，動機正在演變。

他說：「在執行長、首席數位官和首席行銷官層面，公司真正關注如何使用AI為客戶提供更好的體驗，並提升客戶群的終身價值和收入。」Manohar補充說，AI Decisioning代理可以「運行數千次實驗，以找出最佳的體驗交付方式。」

Hightouch之前的融資包括2020年由Y Combinator和其他投資者領投的種子輪，ICONIQ Growth領投的4000萬美元融資，以及2023年的3800萬美元融資。